La aplicación microsoft Dynamics 365 para Outlook no aparece en Outlook

Hay varias razones por las que es posible que la aplicación dynamics 365 para Outlook no aparezca en Outlook después de la implementación. En este artículo se describen las diferentes causas y soluciones.

Se aplica a: Microsoft Dynamics 365
Número de KB original: 4345566

Síntomas

Después de implementar la aplicación dynamics 365 para Outlook, la aplicación no aparece en Outlook.

Causa 1: No se admite la versión de Outlook o Exchange

Solución

Compruebe que la versión de Outlook y Exchange es compatible con Dynamics 365 App for Outlook. Para obtener más información sobre las configuraciones admitidas, consulte Implementación e instalación de la aplicación dynamics 365 para Outlook.

Causa 2: Habilitar la configuración de experiencias conectadas opcionales está deshabilitada en Outlook (se aplica a Aplicaciones Microsoft 365 para empresas)

Solución

Si usa Aplicaciones Microsoft 365 para empresas, compruebe que la opción Habilitar experiencias conectadas opcionales está habilitada:

1. Seleccione File Office Account Privacy Manage Settings (Administrar>configuración de privacidad>de la cuenta de>Office).

2. Busque la opción Habilitar experiencias conectadas opcionales.

3. Compruebe que esta configuración está habilitada. Si está deshabilitado, no se mostrará ningún complemento en Outlook.

   Para obtener más información sobre esta configuración, consulte Uso de la configuración de directivas para administrar controles de privacidad para Aplicaciones Microsoft 365 para empresas.

Causa 3: El panel de lectura no está habilitado

Solución

Si no ve la aplicación al ver una lista de correos electrónicos, pero ve la aplicación al abrir un correo electrónico, compruebe que el panel de lectura y configuración del panel de lectura para obtener una vista previa de los mensajes está habilitado en Outlook. Las aplicaciones de Outlook como Dynamics 365 App for Outlook están diseñadas para aparecer en el panel de lectura al ver una lista de correos electrónicos.

Causa 4: El tipo específico de correo electrónico que está viendo no es compatible con dynamics 365 App for Outlook

Solución

Dynamics 365 App for Outlook es un complemento de Outlook. Algunos tipos de correo electrónico, como los correos electrónicos cifrados, no están disponibles para usarlos con complementos de Outlook. Para obtener más información, vea Elementos de buzón disponibles para complementos.

Causa 5: La aplicación debe volver a implementarse

Solución

Acceda a Dynamics 365 como usuario con el rol Administrador del sistema. Vaya a Configuración y, a continuación, seleccione Aplicación de Dynamics 365 para Outlook. Seleccione el usuario de la lista y, a continuación, seleccione Agregar aplicación a Outlook.

Después de que el estado se muestre como Agregado a Outlook, cierre y vuelva a abrir Outlook.

Causa 6: Una configuración de Microsoft Exchange o una configuración de directiva de grupo restringe el uso de aplicaciones de Office

Solución

Dynamics 365 App for Outlook es un complemento de Office y se puede bloquear el uso de complementos de Office en su organización. Póngase en contacto con el administrador para comprobar una configuración como las mencionadas en los artículos siguientes no están configuradas para bloquear el uso de complementos de Office en su organización:

• Las aplicaciones para Outlook 2013 no se activan según lo previsto en los mensajes de correo electrónico
• Usuario que no ve complementos