Solución de problemas de actualización de Windows 10

Artículo
05/10/2024

Pruebe nuestro agente virtual: puede ayudarle a identificar y solucionar rápidamente los problemas de arranque más comunes de Windows.

Nota:

Se trata de un tema de 300 niveles (avanzado moderadamente).

Para profesionales de TI, consulte más información en Resolver errores de actualización de Windows 10.

Si una actualización de Windows 10 no se realiza correctamente, puede resultar útil comprender cuándo se produjo un error en el proceso de actualización.

Importante

Use la herramienta SetupDiag antes de empezar a solucionar manualmente un error de actualización. SetupDiag automatiza el análisis de archivos de registro, la detección y los informes de detalles sobre muchos tipos diferentes de problemas de actualización conocidos.

Se aplica a: Windows 10

Acciones realizadas durante los procesos de actualización

Brevemente, el proceso de actualización consta de cuatro fases controladas por el programa de instalación de Windows: Downlevel, SafeOS, First boot y Second boot. El equipo se reiniciará una vez entre cada fase. Nota: Se realiza un seguimiento del progreso en el Registro durante el proceso de actualización mediante la siguiente clave: HKLM\System\Setup\mosetup\volatile\SetupProgress. Esta clave es volátil y solo está presente durante el proceso de actualización; contiene un valor binario en el intervalo entre 0 y 100.

Estas fases se explican con más detalle a continuación. En primer lugar, resumiremos las acciones realizadas durante cada fase porque esto afecta al tipo de errores que se pueden encontrar.

Fase de nivel inferior: dado que esta fase se ejecuta en el sistema operativo de origen, normalmente no se ven errores de actualización. Si se produce un error, asegúrese de que el sistema operativo de origen es estable. Asegúrese también de que el origen de la instalación de Windows y la unidad de destino sean accesibles.
Fase safeOS: los errores más comunes se producen durante esta fase debido a problemas de hardware, problemas de firmware o software de cifrado de disco que no es de Microsoft.

Dado que el equipo se arranca en Windows PE durante la fase safeOS, una técnica de solución de problemas útil consiste en arrancar en Windows PE mediante medios de instalación. Puedes usar la herramienta de creación de medios para crear medios de arranque, o puedes usar herramientas como Windows ADK y, a continuación, arrancar el dispositivo desde este medio para probar si hay problemas de compatibilidad de hardware y firmware.

Sugerencia

Si intenta usar la herramienta de creación de medios con una unidad USB y esto produce un error 0x80004005: 0xa001a, esto se debe a que la unidad USB usa el estilo de partición GPT. La herramienta requiere que use el estilo de partición MBR. Puede usar el DISKPART comando para convertir la unidad USB de GPT a MBR. Para obtener más información, consulte Cambio de un disco de tabla de particiones GUID a un disco de registro de arranque maestro.

No continúe con la instalación de Windows 10 después de arrancar desde este medio. Este método solo se puede usar para realizar una instalación limpia, que no migrará ninguna de las aplicaciones y la configuración, y será necesario volver a escribir la información de licencia de Windows 10.

Si el equipo no arranca correctamente en Windows PE mediante el medio que creó, es probable que esto se deba a un problema de hardware o firmware. Consulte con el fabricante de hardware y aplique las actualizaciones recomendadas de BIOS y firmware. Si sigue sin poder arrancar los medios de instalación después de aplicar actualizaciones, desconecte o reemplace el hardware heredado.

Si el equipo arranca correctamente en Windows PE, pero no puede examinar la unidad del sistema en el equipo, es posible que el software de cifrado de disco que no es de Microsoft bloquee la capacidad de realizar una actualización de Windows 10. Actualice o quite temporalmente el cifrado de disco.
Primera fase de arranque: los errores de arranque en esta fase son relativamente poco frecuentes y casi exclusivamente causados por controladores de dispositivos. Desconecte todos los dispositivos periféricos excepto el mouse, el teclado y la pantalla. Obtenga e instale controladores de dispositivo actualizados y vuelva a intentar la actualización.
Segunda fase de arranque: en esta fase, el sistema se ejecuta bajo el sistema operativo de destino con nuevos controladores. Los errores de arranque suelen deberse a controladores de filtro o software antivirus. Desconecte todos los dispositivos periféricos excepto el mouse, el teclado y la pantalla. Obtenga e instale controladores de dispositivo actualizados, desinstale temporalmente software antivirus y vuelva a intentar la actualización.

Si las técnicas generales de solución de problemas descritas anteriormente o las correcciones rápidas que se detallan a continuación no resuelven el problema, puede intentar analizar los archivos de registro e interpretar los códigos de error de actualización. También puede enviar errores de actualización de Windows 10 mediante el Centro de opiniones para que Microsoft pueda diagnosticar el problema.

Proceso de actualización de Windows 10

La aplicación de instalación de Windows se usa para actualizar un equipo a Windows 10 o para realizar una instalación limpia. El programa de instalación de Windows se inicia y reinicia el equipo, recopila información, copia archivos y crea o ajusta las opciones de configuración.

Al realizar una actualización del sistema operativo, el programa de instalación de Windows usa las fases descritas a continuación. Se produce un reinicio entre cada una de las fases. Después del primer reinicio, la interfaz de usuario permanecerá igual hasta que se complete la actualización. Se muestra el porcentaje de progreso y avanzará a medida que pase por cada fase, llegando al 100 % al final de la segunda fase de arranque.

Fase de nivel inferior: la fase de nivel inferior se ejecuta dentro del sistema operativo anterior. Los archivos de Windows se copian y se recopilan componentes de instalación.
Fase de sistema operativo seguro: se configura una partición de recuperación, se expanden los archivos de Windows y se instalan las actualizaciones. Si es necesario, se prepara una reversión del sistema operativo. Códigos de error de ejemplo: 0x2000C, 0x20017.
Primera fase de arranque: se aplica la configuración inicial. Códigos de error de ejemplo: 0x30018, 0x3000D.
Segunda fase de arranque: se aplica la configuración final. Esto también se denomina fase de arranque de OOBE. Códigos de error de ejemplo: 0x4000D, 0x40017.

Al final de la segunda fase de arranque, se muestra la pantalla Bienvenido a Windows 10 , se configuran las preferencias y se muestra el mensaje de inicio de sesión de Windows 10.
Fase de desinstalación: esta fase se produce si la actualización no se realiza correctamente (la imagen no se muestra). Códigos de error de ejemplo: 0x50000, 0x50015.

Figura 1: Fases de una actualización correcta de Windows 10 (no se muestra la desinstalación):

DU = Actualizaciones de controladores y dispositivos.
OOBE = experiencia lista para usar.
WIM = imagen de Windows (Microsoft)