Liitetty tietämyshaku
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Dynamics 365 Customer Servicen yleiskatsaus. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | 
1. helmikuuta 2021 |
5. huhtikuuta 2021 |
Liiketoiminta-arvo
Organisaatioissa oleva tieto on tyypillisesti hajallaan eri lähteissä, kuten SharePoint-sivustoissa, OneDrivessa ja kolmannen osapuolen tietämyksenhallintajärjestelmissä. Mahdollisuus etsiä ja jakaa tietoa mahdollisimman monista lähteistä parantaa asiakaspalvelijoiden tuottavuutta ja nopeuttaa asiakkaiden ongelmien ratkaisemista.
Toiminnon tiedot
Asiakkaat voivat liittää ulkoisen hakupalvelun tietämyksen hakukokemukseen. Yhdistimiä on tarjolla SharePoint-hakuun, Microsoft Searchiin (joka Microsoft 365 -sovellusten ja muun yhdistimillä indeksoidun ulkoisen sisällön hakupalvelu) ja koko Dynamics 365:tä koskevaan hakuun. Yhdistimiä lisätään jatkossakin asiakaspalautteen perusteella.
Katso myös
Hakupalvelun määrittäminen asiakaspalvelukeskuksessa (dokumentaatio)