Tietoja Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen versiosta 1.0

Dynamics 365 -kanavan integrointikehys on laajennettava pilvipalvelusta pilvipalveluun -kehys kolmannen osapuolen kanavapalvelujen integrointiin mallipohjaisten Dynamics 365 -sovellusten kanssa selainpohjaisen JavaScript-ohjelmointirajapintakirjaston avulla.

Tämä kehys mahdollistaa kolmannen osapuolen puhelinpalvelun tai puhelujen koontitoimintojen integroinnin mallipohjaiseen sovellukseen, jossa Dynamics 365 -kanavan integrointikehys toimii palvelujen tai koontitoimintojen ja mallipohjaisen sovelluksen välisenä liittymänä.

Dynamics 365 -kanavan integrointikehys on joukko ohjelmointirajapintoja (menetelmiä, tapahtumia ja protokollia), joiden avulla kehittäjät ja kumppanit voivat luoda kokonaisvaltaisia viestintäkokemuksia, kuten kanavapalvelun pilvipalvelussa käytettävän kolmannen osapuolen viestintäpienoisohjelman vuorovaikutus mallipohjaisen Dynamics 365 -sovelluksen kanssa.

Dynamics 365 -kanavan integrointikehyssovelluksen (ratkaisun) avulla voidaan määrittää mallipohjaisen sovelluksen kanava, jotta asiakaspalvelijat voivat käyttää sitä ja palvella asiakkaita.

Kanavan palveluntarjoajan integrointijärjestelmien haasteet

Organisaatiot odottavat, että puhelinkeskukset toimivat yhä tehokkaammin entistä vähemmillä resursseilla. Tuottavuutta yritetään parantaa ja asiakaspalvelijoiden odotetaan käsittelevän yhä enemmän keskusteluita, puheluita, sähköposteja jne. Asiakkaiden käsittelyajan keskimääräisen ajan lyhentäminen voi säästää yrityksille miljoonia euroja. Puhelinkeskuksen puhelinpalvelut ovat yksi menestyksen ja asiakastyytyväisyyden mittareista. Puhelinkeskusalan tähän liittyviä puhelinpalveluita koskevia haasteita ovat seuraavat:

• Kolmannen osapuolen puhelinpalvelujen integrointi asiakkuudenhallinta- eli CRM-ympäristöihin.
• Toimintojen käyttäminen ja suorittaminen mallipohjaisessa sovelluksessa puhelintiedoista.
• Puhelinpalvelun kehittäminen ja käyttöönotto tarvitsee sovittimien ja monimutkaisten mukautettujen koodien kirjoittamista ratkaisun integrointia varten.
• Sellaisten ohjelmointirajapintojen ja käyttövalmiin mukautuksen käyttäminen, joita ei tueta tuotantoympäristössä.
• Puhelinpalvelujen riippuvuus käyttöjärjestelmästä ja selaimesta.
• Puhelinpalvelun mukauttaminen liiketoiminta- ja prosessityönkulkujen tarpeiden mukaan.

Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen versio 1.0 hyödyt ja arvoväittämät

Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen version 1.0 ominaisuuksia:

• Kaksisuuntainen viestintä

  Kehys on laajennettavissa kanavan ja mallipohjaisten Dynamics 365 sovelluksen välisen viestinnän määrittämistä varten. Kaksisuuntaisen viestinnän avulla voidaan määrittää saapuva tai lähtevä konteksti liiketoiminta- ja prosessityönkulkujen mukaisesti.

• Vakio-ohjelmointirajapinnat ja tuetut rajapinnat

  Dynamics 365 -kanavan integrointikehys näyttää JavaScript-ohjelmointirajapinnat. Ne ovat vakiojoukko ohjelmointirajapintoja, joita käytetään kanavien mallipohjaisen Dynamics 365 -sovelluksen väliseen viestintään.

• Kehittämisen ja käyttöönoton helppous

  Liiketoiminta- ja prosessityönkulkuihin soveltuva kanavien sujuva kehitys-, toteutus- ja käyttöönottokokemus.

• Plug and play -määritys

  Voit integroida saumattomasti useita palveluntarjoajia käyttämällä Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen hallinnan määrityksen sovellusta.

• Mallipohjaisesta sovelluksesta riippumaton

  Dynamics 365 -kanavan integrointikehys on riippumaton mallipohjaisesta Dynamics 365 -sovelluksesta. Kanava voidaan muodostaa kerran ja ottaa se sitten käyttöön liiketoimintatarpeiden mukaisesti valitussa mallipohjaisessa sovelluksessa.

• Käyttöjärjestelmistä ja verkkoselaimista riippumaton

  Dynamics 365 -kanavan integrointikehys on selaimista ja käyttöjärjestelmistä riippumaton. Sen avulla voidaan integroida valitut, organisaation tarpeita parhaiten vastaavat pilvipalvelupohjaiset kanavat.

  Täällä on tuettujen verkkoselainten luettelo: Tuetut selaimet

• Näytön ponnahdusikkunoiden tuki

  Näytön ponnahdusikkuna voidaan määrittää näyttämään asiakastiedot, jotka voivat auttaa asiakaspalvelijoita aloittamaan keskustelun tehokkaasti.

• Asiakaspalvelijakokemuksen mukauttaminen

  Kanava voidaan mukauttaa ohjelmallisesti tai manuaalisesti parantamaan asiakaspalvelijakokemusta esimerkiksi suurentamisen, tiivistämisen, näyttämisen, piilottamisen, korkeuden, leveyden tai ponnahdusominaisuuden avulla.

• Uusiin versioihin päivittäminen

  Kolmannen osapuolen kanavan palveluntarjoajien tai kanavan koontitoimintojen sujuva päivittäminen uusiin versioihin, sillä Dynamics 365 -kanavan integrointikehys sisältää infrastruktuurikehyksen, jonka avulla kanavat integroidaan ilman kanavaversioiden hallintaa.

Katso myös

Dynamics 365 kanavan integrointikehyksen 1.0 arkkitehtuuri
Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen version 1.0 järjestelmävaatimukset
Usein kysytyt kysymykset
Hanki Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen versio 1.0