Jaa

Bottien määrittämisen parhaat käytännöt

  • Artikkeli

Tärkeää

Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.

Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.

Kun määrität kontekstimuuttujia, tarkista seuraavat ehdot:

  • Kontekstimuuttujan nimi voi olla enintään 100 merkkiä pitkä.
  • Kontekstimuuttujan arvo voi olla enintään 4 000 merkkiä pitkä.
  • Käytä tarkkaa vastaavuutta, kun välität arvon kontekstimuuttujaan, koska arvon kirjainkoolla on merkitystä.
  • Käytä ennalta määritettyjä kontekstimuuttujien nimiä äläkä muuta niitä, kun luot työnkulkuja Azure- tai Power Virtual Agents -boteissa.

Suosittelemme, ettet päivitä tai poista kontekstimuuttujia niiden luomisen jälkeen. Jos sinun täytyy päivittää tai poistaa muuttujia, varmista, että niitä ei käytetä missään yhdistetyn reitityksen luokittelu- tai delegointisäännössä.

Käytä seuraavia parhaita käytäntöjä, kun määrität Azure- ja Copilot Studio -botit Customer Servicen monikanavassa:

  • Jos jonossa on saatavilla sekä botti- että ihmisasiakaspalvelija, määritä botin kapasiteetti korkeammaksi kuin yhdenkään muun asiakaspalvelijan. Botin kapasiteettia ei vähennetä, vaikka sille määritettäisiin työkohde. Näin varmistetaan, että botti poimii ensimmäisenä kaikki jonoon reititettävät keskustelut.

  • Kun botti eskaloi keskustelun ihmisasiakaspalvelijalle, on varmistettava, että botin päivittämät kontekstimuuttujat ja vastaavat reitityssäännöt vastaavat toisiaan.

  • Jos botin eskaloima keskustelu tulee takaisin bottijonoon virheellisten reitityksen tai koska kontekstimuuttujia ei päivitetty suorituspalvelun aikana, bottia ei määritetä enää samaan keskusteluun uudelleen. Jotta keskustelut eivät päätyisi loppumattomaan silmukkaan, sinun täytyy määrittää ihmisasiakaspalvelija bottijonoon.

  • Poiketen ihmisasiakaspalvelijoista botteja ei lisätä heti oletusjonoon; sen sijaan ne on lisättävä Customer Servicen hallintakeskus -sovelluksessa.

  • Sanoman koon on oltava pienempi tai yhtä suuri kuin 28 kt kaikissa viestintäkanavissa. Kokorajoitus sisältää metatietoja, kuten aikaleimat ja tunnisteet. Jos olet bottien tekijä tai kehittäjä ja haluat siirtää monitasoisia kortteja tai sanomatyyppejä kanavien kautta, varmista, että sanoman koko ei ylitä rajoitusta. Jos integroit mukautettua kanavaa Direct Line -kanavan kautta, varmista, että aktiviteettien tiedot eivät ylitä sanoman kokorajoitusta.

Katso myös

Azure Botin integroiminen
Copilot Studio -botin integrointi
Bottien määrittäminen eskaloimaan ja lopettamaan keskustelut
Kontekstimuuttujien hallinta
Botin kontekstimuuttujat