Asiakaspalvelijan vianmäärityksen käyttäminen itsepalvelutyökaluna

Asiakaspalvelijan diagnostiikkatyökalu auttaa tunnistaa ympäristössä olevat ongelmat ja käsittelemään ne. Työkalun avulla voi diagnosoida usein esiintyviä ongelmia suorittamalla Microsoftin määrittämän sääntöjoukon. Ladattava raportti voidaan lähettää järjestelmänvalvojille tai tukee, mikä auttaa vähentämään tukipalvelupyyntöjä.

Saatavana on seuraavat käyttövalmiit säännöt:

• Sovellusprofiilin määritys
• Saapuneet
• Live-keskusteluviestintä
• Monikanava – tavoitettavuus
• Monikanavan toimittajan URL-osoite
• Tuottavuus-ruutu

Jokin seuraavista säännön tulossanomista näkyy sääntöjen suorittamisen jälkeen.

• Ongelmia ei löytynyt: säännön suorittaminen onnistui.
• Löytyi ongelma: sääntö tunnistaa ainakin yhden ongelman.
• Ei toisinnettu: Säännössä tapahtuu jotain odottamatonta. Sääntö on suoritettava uudelleen sovelluksen päivittämisen jälkeen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteys tukitiimiin.

Asiakaspalvelijan diagnostiikan suorittaminen

Asiakaspalvelijasovelluksen suoritettavat säännöt määräytyvät oikeuksien mukaan.

1. Kirjaudu Customer Service workspaceen.

2. Paina tavoitettavuuden latautumisen jälkeen näppäinyhdistelmää Ctrl+vaihto+F12. On mahdollista, että on valittava fn-näppäin. Diagnostiikkakeskus-sivulla on testiluettelo.

3. Valitse ainakin yksi sääntö ja valitse sitten Suorita diagnosointi. Säännön tulokset näkyvät Diagnostiikan tulos -sarakkeessa.

   

4. Jos tuloksissa on Löytyi ongelma, valitse kyseinen linkki. Ongelman tiedot näkyvät Diagnostiikkaraportti-ruudussa.

5. Valitse Lataa raportti. Raportin tiedot ovat saatavana tekstitiedostona, joka voidaan jakaa järjestelmänvalvojan kanssa.

6. Sääntö voidaan myös suorittaa uudelleen sen jälkeen, kun järjestelmänvalvoja on ratkaissut ongelman. Tällä tavoin voidaan varmistaa, ettei muita ongelmia esiinny.

Katso myös

Keskustelujen viestintäpaneelin tarkasteleminen
Aloita Customer Service workspacen käyttö