Tervetuloa Palvelun Microsoft 365 Copilotiin

Palvelun Copilot on tekoälyavustajasi asiakaspalvelijoille. Palvelun Copilot yhdistää Microsoft 365 Copilotin roolipohjaiseen Copilot-agenttiin, joka parantaa palvelukokemusta lisäämällä generatiivisen tekoälyn olemassa olevaan yhteyskeskukseesi. Palvelun Copilot modernisoi yhteyskeskukset – parantaen asiakaskokemuksia ja asiakaspalvelijoiden tuottavuutta – integroimalla saumattomasti olemassa oleviin järjestelmiin ja tietolähteisiin reaaliaikaisia, dataan perustuvia näkemyksiä varten.

Palvelun Copilot voidaan ottaa käyttöön Microsoft-sovelluksissa ja -tuotteissa, kuten Outlookissa ja Teamsissa. Sen palvelukohtaiset tekoälyominaisuudet auttavat parantamaan asiakaspalvelijoiden tuottavuutta. Asiakkuudenhallintaratkaisuihin upotettavien Copilot-agenttien avulla asiakaspalvelijat voivat tarjota ainutlaatuista palvelua häiritsemättä olemassa olevia työnkulkujaan. Käytettävissä on eri lähteiden, kuten Salesforcen, ServiceNow'n ja Zendeskin kaltaiset kolmannen osapuolen tietokantojen, reaaliaikaisia vastauksia.

Palvelun Copilot Outlookissa ja Teamsissa

Palvelun Copilotin avulla muodostaa yhteys CRM:ään ja käyttää synkronointia siten, että kaikki olennaiset tiedot ovat yhdessä paikassa. Tämä ominaisuus on käytettävissä Dynamics 365 Customer Servicessa ja Salesforcessa.

Palvelun Microsoft 365 Copilot -agentit

Tehosta asiakaspalvelijoidesi työtä tekoälypohjaisilla agenteilla, jotka tarjoavat heille välittömästi merkityksellisten ja hyödyllisten tukisisältöjen käytön. Asiakaspalvelijat käyttävät generatiivista tekoälyä sisällön toimittamiseen eri lähteistä, kuten yrityksen sivustosta, ladatuista tiedostoista ja tietokantalähteistä. Toisin kuin muut ratkaisut, jotka edellyttävät laajaa koulutusta ja käyttöönottoa, agentit integroituvat saumattomasti olemassa olevaan asiakasviestintäkeskukseen. Lue lisätietoja kohdasta Avustajien yleiskatsaus.

Asiakaspalvelijoiden mukauttaminen ja määrittäminen

Kun luot asiakaspalvelijoita, voit määrittää ja hallita sisältölähteitä , joita asiakaspalvelija käyttää reaaliaikaisten vastausten luomiseen ja keskustelukäyttäytymisen, kuten tervehdyssanojen, määrittämiseen.

Laajentaminen Microsoft Copilot Studion avulla

Palvelun Copilotia voidaan laajentaa Microsoft Copilot Studion avulla.

Käyttöoikeusvaatimukset

Käyttäjät tarvitsevat Palvelun Copilot-käyttöoikeuden käyttääkseen Palvelun Copilot ja upottaakseen asiakaspalvelijoita CRM-ratkaisuihin.

Roolit ja oikeudet

Lisätietoja: Palvelun Copilotin roolit ja käyttöoikeudet, jotka järjestelmänvalvojat ja käyttäjät tarvitsevat Palvelun Copilotin käyttämiseen.

Seuraavat vaiheet

Palvelun Copilotin käyttöönotto
Avustajien luominen ja käyttöönotto