Jaa

Tekoälypohjaisen avustajan muokkaamisen yleiskatsaus

  • Artikkeli

Microsoft Copilot Studio sisältää generatiivisen tekoälyn ominaisuuksia manuaalisen laatimisen vähentämiseksi ja avustajan tietämyksen laajuuden ja kyvyn olla vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa merkittäväksi laajentamiseksi.

Generatiivinen tekoäly on tekoälytekniikka, joka käyttää laajoja kielimalleja (LLM) luodakseen alkuperäissisältöä ja tarjotakseen luonnollisen kielen ymmärtämistä ja vastauksia. Lisätietoja generatiivisesta tekoälystä on tekoälyn käsikirjassa.

Copilot Studiossa voit käyttää seuraavia generatiivisen tekoälyn ominaisuuksia noutaaksesi ja luodaksesi sisältöä yksilöllisesti tai kokonaisuutena.

  • Luo välittömästi hyödyllinen avustaja. Kun aiheiden manuaalista laatimista ei tarvita, "tyhjä" avustaja voi luoda vastauksia perustuen määrittämiisi tietämyslähteisiin, kuten verkkosivustoihin ja tiedostoihin. Katso Generatiiviset vastaukset ja Pikaopas.

  • Tekoälyn yleistiedon hyödyntäminen. Kun tämä vaihtoehto on käytössä, avustaja voi vastata yleisiin kysymyksiin, jotka eivät liity omiin yksilöllisiin tietämyslähteisiisi tai aiheisiisi. Katso Tekoälyn yleistieto.

  • Aiheiden luominen luonnollisella kielellä. Kuvaile, mitä haluat aihesi tekevän, ja Copilot Studio luo sen puolestasi. Avustajasi sisältää keskusteluvastauksia ja useita solmutyyppejä. Käytä ehdotettua oletusaihetta tai jatkokehityksen lähtökohtana. Katso Aiheiden luominen ja muokkaaminen Copilotin avulla.

  • Generatiivisten toimintojen käyttöönotto. Anna avustajan valita sopivimmat aiheet ja toiminnot (kutsuttiin aiemmin laajennuksiksi) suorituspalvelun aikana. Katso Avustaja-aiheiden ja -toimintojen orkestrointi generatiivisen tekoälyn avulla (esiversio).

Generatiivisen tekoälyn käyttö Copilot Studio mullistaa sen, miten avustajia luodaan, vähentäen merkittävästi manuaalista työtä ja määritystä.

Generatiiviset vastaukset

Copilot Studion generatiiviset vastaukset sallivat avustajan etsiä ja näyttää tietoa useista sisäisistä ja ulkoisista lähteistä ilman tarvetta luoda uusia aiheita. Generatiivisia vastauksia voidaan käyttää ensisijaisena tietolähteenä tai varalähteenä, kun laaditut aiheet eivät voi vastata käyttäjän kyselyyn. Tämän seurauksena voit nopeasti luoda ja ottaa käyttöön toimivan avustajan. Sinun ei tarvitse kirjoittaa manuaalisesti useita aiheita, jotka eivät välttämättä vastaa kaikkiin asiakkaiden kysymyksiin.

Mikä on muuttunut?

Perinteisesti, kun avustaja ei pysty määrittämään käyttäjän tarkoitusta, se pyytää käyttäjää muotoilemaan kysymyksensä uudelleen. Jos avustaja ei vieläkään kahden kehotteen jälkeen pysty määrittämään käyttäjän aikomusta, avustaja eskaloi reaaliaikaiselle asiakaspalvelijalle käyttämällä -järjestelmän Eskalointi-aihetta.

Nykyään avustaja käyttää luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) ennen reaaliaikaisen asiakaspalvelijan ottamista mukaan:

  • Jäsentääkseen käyttäjän kirjoittaman tekstin selvittääkseen, mitä hän kysyy.
  • Etsi, kokoa ja jäsennä oleellisia tietoja tietystä lähteestä. Tämä lähde voi olla yrityksen verkkosivusto tai useita lähteitä, kuten Sharepoint ja OneDrive.
  • Tee yhteenveto hakutuloksista selkeällä kielellä ja toimita se avustajan käyttäjälle.

Työnkulku saattaisi näyttää seuraavalta:

  1. Voit luoda avustajan ja ottaa käyttöön Generatiivinen-vaihtoehdon Asetusten Generatiivinen tekoäly -sivulla. Voit testata avustajan perusteellisesti.

  2. Testattuasi avustajan, julkaise se tarjotaksesi välittömästi vastauksia, apua ja ohjeita avustajasi käyttäjille.

  3. Luot yksittäisiä aiheita usein kysytyille kysymyksille. Nämä aiheet voivat perustua aikaisempien avustajien analytiikkaan tai olemassa oleviin tukiongelmiin.

Tekoälyn yleistieto

Generatiivisten vastausten lisäksi voit käyttää tekoälyn yleistietoa mahdollistaaksesi avustajallesi tietojen etsimisen ja esittelemisen vastauksena asiakkaasi kysymyksiin. Yleistieto säästää sinut useiden sellaisten aiheiden manuaaliselta laatimiselta, jotka eivät välttämättä käsittelisi kaikkia asiakkaidesi kysymyksiä. Siitä on apua myös silloin, kun käyttäjän tarkoitusta ei voi käsitellä aiemmin luoduissa avustajan ohjeaiheissa.

Mitä avustajan yleistiedot ovat?

Tekoälyn yleistiedon käyttämisessä sovelletaan tekoälyn ominaisuuksia tietojen, merkityksellisten tietojen ja avun käyttämiseen ja tarjoamiseen monenlaisissa aiheissa.

Näyttökuva Yleiskatsaus-sivulla, jolla Tietämys-osa on korostettuna ja Salli tekoälyn käyttää omaa yleistietoaan -asetus on käytössä.

Syyt käyttöön

  • Helppokäyttötoiminnot: Avustaja voi välittömästi käyttää laajaa tietojen ja asiantuntemuksen varantoa laajassa aiheiden kirjossa.

  • Monipuolisuus: Se pystyy käsittelemään monipuolisia aiheita ja tehtäviä, mikä tekee siitä monipuolisen resurssin monenlaisia tarpeita varten.

Huomautus

Vaikka tekoälyn yleistieto voi tarjota arvokkaita tietoja ja ohjeita, on olennaisen tärkeää arvioida kriittisesti sen tarjoamia tietoja ja harkita lisälähteiden käyttöä tarvittaessa vahvistamista tai lisäselvityksiä varten.

edellytykset

Mitä tuetaan

Tekoälypohjaiseen luontiin saatetaan soveltaa käyttörajoituksia tai kapasiteetin rajoituksia.

Kiintiöt

Kiintiöt ovat avustajiin sovellettavia oletusrajoitteita, jotka määrittävät, kuinka usein avustajalle voi lähettää viestejä. Kiintiöiden tarkoituksena on rajoittaa asiakkaan palvelukuormitusta, mikä suojaa palvelua ylikuormitukselta ja asiakasta odottamattomalta resurssien käytöltä.

Avustajat, joissa on käytössä generatiiviset vastaukset, käyttävät rajoitusta kyselyiden määrälle, joita ne käyttävät hakemaan vastauksia määrittämästäsi URL-osoitteesta. Tavalliset keskustelut, joissa käytetään avustaja-aiheita, noudattavat tavanomaisia kiintiöitä ja rajoituksia.

Kielivaihtoehdot

Katso tuettujen kielien luettelo kohdasta Keskustelupohjaisten avustajien kielituki.

Liittyvä sisältö