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Planifier les utilisateurs autorisés par le standard automatique et la file d’attente d’appels

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Cet article est destiné aux professionnels de l’informatique et aux administrateurs qui souhaitent déléguer certaines fonctionnalités de configuration de standard automatique ou de file d’attente d’appels aux utilisateurs dans leur organization. Cet article décrit les avantages et les exigences de licence. Après avoir lu cet article, consultez Configurer des utilisateurs autorisés et Gérer les stratégies d’applications vocales pour plus d’informations.

Avantages

Par le biais des utilisateurs autorisés, vous autorisez les utilisateurs de votre organization( par exemple, les propriétaires d’entreprise, les responsables d’équipe, les superviseurs des files d’attente d’appels) à gérer directement les modifications opérationnelles quotidiennes.

Par exemple, les utilisateurs autorisés peuvent configurer les heures d’ouverture, les messages d’accueil des jours fériés et le routage des appels après les heures d’ouverture pour les standards automatiques et les files d’attente d’appels. Pour les fonctionnalités disponibles uniquement avec Teams Premium, les utilisateurs autorisés peuvent également configurer le routage des appels professionnels, après les heures d’ouverture et les jours fériés, et ils peuvent afficher les métriques en temps réel et historique pour les standards automatiques et les files d’attente d’appels dans l’application Files d’attente dans le client Teams.

Pour obtenir la liste complète des fonctionnalités, consultez Gérer les stratégies d’applications vocales.

Conditions requises pour les licences

Tous les utilisateurs autorisés doivent disposer d’une licence Téléphonie Teams et doivent être « voix activée ». Pour plus d’informations sur l’attribution de licences, consultez Configurer le standard automatique et appeler les utilisateurs autorisés de la file d’attente.

Avant de pouvoir activer la voix pour vos utilisateurs, vous devez d’abord leur attribuer une licence. Pour activer la voix pour vos utilisateurs, vous pouvez utiliser le Centre d’administration Teams ou PowerShell.

  • Dans le Centre d’administration Teams, accédez à Un utilisateur>Gérer les utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier. Sous l’onglet >Numéro de téléphone attribué au compte, définissez Téléphonie – Grandes entreprisessur Activé, puis sélectionnez Enregistrer.
  • Pour PowerShell, utilisez l’applet de commande Set-CsPhoneNumberAssignment et définissez le paramètre sur -EnterpriseVoiceEnabled$true.

Pour certaines fonctionnalités de configuration, telles que celles disponibles uniquement dans l’application Files d’attente, les utilisateurs doivent également disposer d’une licence Teams Premium. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités qui nécessitent Teams Premium, consultez Gérer les stratégies d’applications vocales.

Vue d’ensemble des étapes de configuration des utilisateurs autorisés

Pour créer un utilisateur autorisé, vous devez effectuer les étapes suivantes :

  • Étape 1 : Attribuer des licences et activer les utilisateurs pour la voix
  • Étape 2 : Attribuer des numéros de téléphone à vos utilisateurs
  • Étape 3 : Créer une stratégie d’applications vocales Teams
  • Étape 4 : Attribuer la stratégie d’applications vocales à l’utilisateur
  • Étape 5 : Créer un standard automatique ou une file d’attente d’appels et attribuer des comptes de ressources sous licence
  • Étape 6 : Affecter des utilisateurs autorisés au standard automatique ou à la file d’attente d’appels approprié
  • Étape 7 : Configurer l’application Files d’attente pour les utilisateurs autorisés (facultatif)

Pour plus d’informations sur la configuration de ces étapes, consultez Configurer des utilisateurs autorisés.

Configurer le standard automatique et les utilisateurs autorisés de la file d’attente d’appels

Gérer les stratégies d’applications vocales

Planifier les standards automatiques Teams et les files d’attente d’appels