Référence de la reconnaissance vocale et du standard automatique et de la file d’attente d’appels

Composer par nom ou extension est une fonctionnalité de standard automatique qui permet aux appelants d’atteindre les utilisateurs Teams de votre organization. Les appelants peuvent utiliser leur clavier vocal ou téléphonique pour indiquer ou entrer le nom complet ou partiel ou l’extension de la personne qu’ils souhaitent joindre. Le standard automatique recherche l’annuaire de l’entreprise, localise la personne, puis lui transfère l’appelant. En tant qu’administrateur, composer par nom ou composer par extension sont des options que vous configurez lorsque vous configurez les paramètres de flux d’appels dans un standard automatique.

Recherche d’utilisateurs

Les utilisateurs Teams qui peuvent être contactés à l’aide de la numérotation par nom ne sont pas tenus de disposer d’un numéro de téléphone ou de plans d’appels, mais ils doivent être Téléphonie – Grandes entreprises activés pour Skype Entreprise Server utilisateurs. Pour les organisations multinationales, composer par nom recherche et transfère les appelants aux utilisateurs De Microsoft Teams qui se trouvent dans différents pays ou régions.

Les utilisateurs Teams qui peuvent être contactés à l’aide de numérotation par extension ne sont pas tenus de disposer d’un numéro de téléphone ou de plans d’appels, mais ils doivent être Téléphonie – Grandes entreprises activés pour Skype Entreprise Server utilisateurs. Vous devez également disposer d’un plan de numérotation correctement configuré pour vos utilisateurs. Pour les organisations multinationales, composer par extension recherche et transfère les appelants aux utilisateurs De Microsoft Teams qui se trouvent dans différents pays ou régions. Le numéro de téléphone attribué teams, LineURI, n’est pas pris en charge pour la numérotation du standard automatique par extension.

Compte tenu des conditions préalables requises, composer par nom ou par extension doit être explicitement activé lors de la configuration d’un standard automatique.

Taille de l'annuaire maximale

Il n’existe aucune limite quant au nombre d’utilisateurs Active Directory que la recherche peut prendre en charge lorsqu’un appelant recherche une personne spécifique. Un appelant peut entrer des noms partiels ou complets (FirstName + LastName ou LastName + FirstName), mais il doit entrer un numéro de poste complet.

Considérations relatives à la recherche

La recherche de standard automatique fait partie de la main recherche dans le carnet d’adresses de Microsoft. Les paramètres du carnet d’adresses Exchange affectent les recherches effectuées via le service Standard automatique. Par exemple, si certains utilisateurs de vos paramètres de carnet d’adresses ont la propriété -HiddenFromAddressListsEnabled = $true, la recherche du standard automatique ne retourne pas ces utilisateurs. Cela est similaire à l’expérience de recherche de carnet d’adresses dans Exchange, Teams et d’autres produits. Pour plus d’informations sur le masquage des utilisateurs du carnet d’adresses, consultez Gérer les listes d’adresses dans Exchange Online.

Une fois les paramètres du carnet d’adresses main vérifiés, la recherche continue d’appliquer les listes d’étendue de numérotation configurées inclure ou exclure.

Numérotation par nom - Entrée de clavier téléphonique (DTMF)

Personnes appel peut utiliser composer par nom pour atteindre les utilisateurs en spécifiant le nom complet ou partiel de la personne qu’ils tentent d’atteindre. Il existe différents formats qui peuvent être utilisés lorsque le nom est entré.

Lorsque des personnes effectuent une recherche dans l’annuaire de votre organization, elles peuvent utiliser la touche « 0 » (zéro) pour indiquer un espace entre le prénom et le nom ou le nom et le prénom. Lorsqu’ils entrent un nom, ils sont invités à terminer l’entrée de leur clavier avec la touche # . Par exemple, « Après avoir entré le nom de la personne que vous essayez d’atteindre, appuyez sur # ». Si plusieurs noms sont trouvés, la personne appelante reçoit une liste de noms à sélectionner.

Les employés peuvent rechercher des noms dans votre organisation à l'aide des formats de recherche suivants sur leur clavier téléphonique :

Plusieurs caractères spéciaux sont utilisés pour rechercher des personnes à l'aide d'un clavier téléphonique. Par exemple, la personne est invitée à utiliser la clé dièse (#), tandis que la clé zéro (0) est utilisée pour un espace entre les noms. Appuyez sur la touche star (*) pour répéter la liste des noms correspondants à la personne.

Numérotation par nom - Reconnaissance vocale de nom

Personnes pouvez rechercher d’autres personnes dans leur organization avec leur voix (reconnaissance vocale). Ils peuvent également joindre n’importe qui dans Active Directory en indiquant le nom complet ou partiel de la personne qu’ils tentent de localiser. L’utilisation d’entrées vocales permet de reconnaître des noms dans différents formats, notamment FirstName, LastName, FirstName + LastName ou LastName + FirstName.

Vous pouvez activer la reconnaissance vocale pour un standard automatique, mais l’entrée du clavier du téléphone (DTMF) n’est pas désactivée. L’entrée du clavier du téléphone peut être utilisée à tout moment, même si la reconnaissance vocale est activée sur le standard automatique.

Comme pour l’entrée du clavier du téléphone, si plusieurs noms sont trouvés, la personne appelant entend une liste de noms à sélectionner.

Les appelants peuvent prononcer des noms dans les formats suivants :

Composer par nom : plusieurs utilisateurs portant le même nom

S’il existe plusieurs utilisateurs portant le même nom, il est possible qu’une recherche de numérotation par nom renvoie ces utilisateurs. Dans ce cas, le comportement par défaut est de dire chaque nom suivi de l’option à sélectionner. Par exemple, si l’appelant recherche John Smith et qu’il y a trois personnes portant ce nom dans le organization, l’appelant entend :

• Pour John Smith, appuyez sur 1.
• Pour John Smith, appuyez sur 2.
• Pour John Smith, appuyez sur 3.

Dans ces situations, vous pouvez étendre les informations que l’appelant est présenté en configurant le paramètre -UserNameExtension .

Le -UserNameExtension paramètre spécifie comment étendre les informations retournées dans une recherche de numérotation par nom avec des informations supplémentaires. Valeurs possibles :

• Aucun : le nom d’utilisateur est prononcé tel qu’il est. Ceci est la valeur par défaut.
• Office : ajoute des informations de bureau à partir du profil utilisateur.
• Service : ajoute des informations sur le service à partir du profil utilisateur.

Si -UserNameExtension est configuré avec Departmentet si l’appelant recherche John Smith trois personnes portant ce nom dans le organization, l’appelant entend :

• Pour John Smith en comptabilité, appuyez sur 1.
• Pour John Smith en ventes, appuyez sur 2.
• Pour John Smith à l’appui, appuyez sur 3.

Composer par extension

Les utilisateurs que vous souhaitez rendre disponibles pour numérotation par extension doivent avoir une extension spécifiée dans l’un des attributs de téléphone suivants définis dans Active Directory (et synchronisés via Microsoft Entra Connect) ou Microsoft Entra ID. Pour plus d’informations, consultez Ajouter des utilisateurs individuellement ou en bloc.

• PhoneNumber (AD) ou BusinessPhone (Microsoft Entra ID)
• Mobile (AD et Microsoft Entra ID)
• HomePhone (AD) - champ hérité
• OtherTelephone (AD) - champ hérité

Il est recommandé d’éviter d’utiliser les champs HomePhone et OtherTelephone en raison de leur status hérité. Bien que les deux champs soient actuellement pris en charge, il peut y avoir des implications à long terme.

Le format requis pour entrer l’extension dans le champ numéro de téléphone utilisateur peut être l’un des formats suivants :

• +<numéro de> téléphone ; ext=<extension>
• +<numéro de>téléphone x<poste>
• x<, extension>

Exemple 1 :

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678;ext=5678'

Exemple 2 :

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'

Exemple 3 :

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'

Vous pouvez définir l’extension dans le Centre d’administration Microsoft 365 ou le centre d’administration Microsoft Entra. Pour plus d’informations sur l’applet de commande Update-MgUser, consultez Update-MgUser.

Prise en charge de la langue

La prise en charge de la langue pour la reconnaissance vocale et la reconnaissance vocale est disponible dans ces langues prises en charge.

Les commandes vocales suivantes sont disponibles pour la reconnaissance vocale :

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