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Erreur lors du chargement de fichiers dans une conversation Teams

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Lorsque vous essayez de charger un fichier dans une conversation Microsoft Teams, vous recevez l’un des messages d’erreur suivants.

Le fichier <FileName> n’a pas été chargé.
Le fichier <FileName> est verrouillé.

Cette erreur se produit lorsque Teams charge le fichier dans votre stockage cloud OneDrive.

Résolution

Pour résoudre ce problème, essayez les résolutions répertoriées sous le message d’erreur approprié.

L’erreur 1 peut avoir plusieurs causes. Pour résoudre l’erreur 1, essayez chacune des résolutions suivantes dans l’ordre dans lequel elles sont répertoriées. Vérifiez si le problème est résolu une fois que vous avez essayé chaque résolution avant de passer à la suivante.

Résolution 1

L’erreur 1 peut se produire si le nom du dossier Documents (bibliothèque de documents par défaut sur le site OneDrive) a été remplacé par un autre nom.

Pour corriger l’erreur, vous devez rétablir le nom du dossier sur Documents à l’aide d’un compte d’administration et en suivant ces étapes.

Remarque

Cette fonctionnalité nʼest pas disponible pour Microsoft 365 Secteur Public, Microsoft 365 géré par 21Vianet ou Microsoft 365 Allemagne.

  1. Sélectionnez Exécuter les tests, comme suit. Cela remplira le diagnostic dans le centre Administration Microsoft 365.

    Exécuter des tests : Nom de la bibliothèque OneDrive

  2. Dans la section Exécuter diagnostics, tapez le nom d’utilisateur principal (UPN) de l’utilisateur qui voit l’erreur, puis sélectionnez Exécuter les tests.

  3. Si le résultat du test indique que le nom par défaut de la bibliothèque de documents n’est pas Documents, sélectionnez la zone case activée pour autoriser le diagnostic à le rétablir à Documents, puis sélectionnez Mettre à jour les paramètres. Vous recevrez une notification de confirmation indiquant que la bibliothèque de documents a été renommée documents.

Note: Bien que vous puissiez utiliser SharePoint Designer pour modifier le nom de la bibliothèque de documents par défaut, nous vous déconseillons cette option.

Résolution 2

L’erreur 1 peut se produire si votre site OneDrive est défini sur ReadOnly.

Ce paramètre indique que votre site OneDrive est verrouillé. Pour corriger l’erreur, déverrouillez le site.

Résolution 3

L’erreur 1 peut se produire si un utilisateur est supprimé, puis recréé à l’aide du même nom d’utilisateur principal (UPN). Cette situation entraîne une incompatibilité d’ID utilisateur sur le site OneDrive.

Pour résoudre cette erreur, supprimez l’utilisateur recréé et restaurez l’utilisateur d’origine.

Résolution 4

L’erreur 1 peut se produire si l’utilisateur n’a pas d’autorisations sur l’hôte MySite. Pour que SharePoint Online fonctionne comme prévu, tous les utilisateurs qui utilisent des sites OneDrive doivent avoir accès à l’hôte MySite. Pour restaurer les autorisations par défaut sur le site hôte MySite, utilisez l’une des méthodes suivantes :

  • Accédez à la page autorisations du site dans votre locataire : https://contoso-my.sharepoint.com/_layouts/15/user.aspx, et accordez l’autorisation lecture à Tout le monde sauf les utilisateurs externes.

  • Utilisez SharePoint Online Management Shell pour exécuter les applets de commande suivantes :

    Connect-SPOService -Url https://contoso-admin.sharepoint.com/
Add-SPOUser -Site https://contoso-my.sharepoint.com -LoginName "Everyone Except External Users" -Group Visitors

Exécuter un outil de diagnostic autonome

Les utilisateurs administrateurs De Microsoft 365 ont accès à des diagnostics qui peuvent être exécutées dans le locataire pour vérifier les éventuels problèmes qui affectent le chargement de fichiers dans la conversation Teams.

Remarque

Cette fonctionnalité nʼest pas disponible pour Microsoft 365 Secteur Public, Microsoft 365 géré par 21Vianet ou Microsoft 365 Allemagne.

Sélectionnez Exécuter les tests, comme suit. Cela remplira le diagnostic dans le centre Administration Microsoft 365.

Exécuter les tests : Impossible de charger des fichiers dans la conversation Teams

Le diagnostic effectue un grand nombre de vérifications.

Contacter le support

Si aucune de ces résolutions ne résout l’erreur, créez une demande de service. Utilisez la description suivante : « Échec du chargement des fichiers dans la conversation teams ». Joignez les journaux d’activité du bureau Teams et une trace de navigateur à la requête. Pour plus d’informations sur la collecte des journaux d’activité du bureau et du suivi du navigateur, consultez Collecter des journaux pour résoudre les problèmes liés à Teams.