Résoudre les problèmes qui affectent le complément réunion Teams pour Outlook classique

Si vous êtes administrateur Microsoft Teams et que vos utilisateurs ne peuvent pas installer le complément Réunion Teams pour Microsoft Outlook classique, planifier des réunions Outlook à partir de Teams ou planifier des réunions Teams à partir d’Outlook, le problème peut être dû à une installation problématique du complément réunion Teams ou parce que les boîtes aux lettres des utilisateurs sont masquées dans la liste d’adresses globale (GAL).

Le complément réunion Teams est manquant ou son installation échoue

Si vous avez configuré le complément pour tous les utilisateurs, mais qu’il manque pour certains utilisateurs, essayez les étapes suivantes pour résoudre et résoudre le problème.

Exécuter un diagnostic d’auto-assistance

En tant qu’administrateur, vous pouvez exécuter le complément Teams manquant dans le diagnostic Outlook dans le Centre d’administration Microsoft 365 pour vérifier que les utilisateurs concernés disposent des stratégies appropriées pour activer le complément Outlook Teams.

Utiliser les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le bouton Exécuter un test pour faire apparaître le diagnostic dans le centre d’administration Microsoft 365 :

   Exécuter des tests : complément Teams manquant dans Outlook

2. Dans le champ Nom d’utilisateur ou E-mail sous Exécuter le diagnostic, entrez l’adresse e-mail de l’utilisateur qui rencontre des problèmes lorsqu’il tente d’activer le complément Teams pour Outlook. Ensuite, sélectionnez Exécuter des tests.

Une fois le diagnostic terminé, sélectionnez les liens fournis pour résoudre les problèmes détectés.

Utiliser l’Assistant Support et récupération de Microsoft

Si les stratégies sont attribuées correctement, mais que vous ne pouvez toujours pas installer le complément, ou si vous n’êtes pas administrateur, téléchargez et exécutez Support Microsoft et l’Assistant Récupération. Nous vous recommandons d’utiliser l’Assistant pour effectuer des étapes de dépannage automatisées et apporter les correctifs requis.

Utiliser la version Entreprise de l’Assistant

Si vous avez plusieurs utilisateurs affectés par les problèmes, vous pouvez utiliser la version Entreprise de Support Microsoft et l’Assistant Récupération. Il s’agit d’une version de ligne de commande de l’Assistant qui peut être scriptée pour détecter et résoudre automatiquement la plupart des problèmes sans nécessiter d’interaction utilisateur.

Résoudre les problèmes manuellement

Si vous souhaitez exécuter des vérifications et effectuer des correctifs manuellement, procédez comme suit :

1. Vérifiez que les utilisateurs ont installé le client de bureau Teams. Le complément de réunion ne peut pas être installé si vous utilisez uniquement le client web Teams.

2. Vérifiez que les utilisateurs exécutent Outlook 2016 ou une version ultérieure.

3. Vérifiez que toutes les mises à jour disponibles pour le client de bureau Outlook ont été appliquées.

4. Quittez Outlook.

5. Quittez Teams.

6. Réinscrire Microsoft.Teams.AddinLoader.dll :

   1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez au dossier %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin.
   2. Sélectionnez le sous-dossier dont le nom correspond au numéro de version. Si plusieurs sous-dossiers ont le même numéro de version, sélectionnez le sous-dossier qui a le numéro de build le plus élevé. Copiez ensuite le chemin d’accès de ce sous-dossier. Par exemple, %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin\1.0.23334.11.
   3. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes avec élévation de privilèges, puis exécutez la commande correspondant à votre installation Office :

   • Pour Office 64 bits

     %SystemRoot%\System32\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x64\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll
     

   • Pour Office 32 bits

      %SystemRoot%\SysWOW64\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x86\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll
     

7. Redémarrez le client de bureau Teams.

8. Déconnectez-vous, puis connectez-vous au client de bureau Teams.

9. Redémarrez le client de bureau Outlook. Assurez-vous qu’Outlook n’est pas en cours d’exécution en mode Administrateur.

Vérifiez l’état du complément sur Outlook.

Si vous ne voyez toujours pas le complément de réunion Teams, vérifiez qu’il est activé dans Outlook.

1. Dans Outlook, cliquez sur Fichier>Options.
2. Dans la boîte de dialogue Options Outlook, sélectionnez l’onglet Compléments.
3. Vérifiez si le complément de réunion Microsoft Teams pour Microsoft Office est répertorié dans la liste Compléments d’application actifs.
4. Si le complément n’est pas dans la liste des applications actives et que vous voyez le complément Réunion Teams dans la liste des compléments d’application désactivés, sélectionnez Gérer les>compléments COM, puis sélectionnez Go.
5. Cochez la case en regard de Complément de réunion Microsoft Teams pour Microsoft Office.
6. Sélectionnez OK dans chaque boîte de dialogue ouverte, puis redémarrez Outlook.

Vérification des paramètres de registre

Si le complément n’apparaît toujours pas, vérifiez les paramètres du registre en procédant comme suit.

1. Vérifiez le comportement au chargement du complément :

   1. Ouvrez RegEdit.exe.
   2. Accédez à la page HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\TeamsAddin.FastConnect.
   3. Vérifiez la valeur de l’entrée LoadBehavior. Elle doit être définie sur 3.
   4. Si LoadBehavior est défini sur une valeur autre que 3, remplacez celle-ci par 3 et redémarrez Outlook.

   Si le complément n’apparaît toujours pas, passez à l’étape 2.

2. Vérifiez si le paramètre de stratégie Configurer le modèle objet Outlook lors de la lecture des informations d’adresse est configuré :

   1. Ouvrez RegEdit.exe.

   2. Accédez à la page HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security. Si vous avez appliqué les paramètres de stratégie à l’aide du service de stratégie Cloud, accédez à HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\Security.

      Note : les paramètres de stratégie implémentés à l’aide de la stratégie Cloud sont prioritaires sur les paramètres de stratégie implémentés à l’aide de la stratégie de groupe sur Windows.

   3. Vérifiez la valeur de Registre promptoomaddressinformationaccess et si une valeur est définie pour celle-ci. Si la valeur est 0, cela indique que le paramètre de stratégie est défini sur l’option Refuser automatiquement. Si c’est le cas, Outlook refuse automatiquement les demandes d’accès par programme, quel que soit le programme. Dans ce cas, passez à l’étape 2d.

   4. Vérifiez le paramètre de stratégie Configurer des compléments approuvés.

      Si ce paramètre de stratégie est configuré, les administrateurs Teams peuvent utiliser l’une des options suivantes :

      • Désactiver ou annuler la configuration du paramètre de stratégie.

      • Si la stratégie est requise, assurez-vous que Microsoft.Teams.AddinLoader.dll figure dans la liste des compléments approuvés et que la valeur de hachage correspondante est correcte. Vous pouvez utiliser l’applet de commande Get-FileHash pour calculer la valeur de hachage du fichier .dll.

        Note : le fichier Microsoft.Teams.AddinLoader.dll utilisé est automatiquement mis à jour avec le client Teams. Par conséquent, la valeur de hachage doit être constamment mise à jour pour correspondre au fichier .dll.

Les détails de la participation à une réunion sont manquants

Lorsqu’un délégué planifie une réunion Teams dans un calendrier délégué pour le compte du délégateur, les détails de participation à la réunion suivants ne sont pas ajoutés au corps de la demande de réunion :

• URL de réunion
• ID de réunion et code secret
• Numéros de numérotation

Ce problème se produit si la boîte aux lettres du délégateur est masquée dans la liste d’adresses globale (GAL). Dans ce cas, le complément Réunion Teams ne peut pas obtenir les informations requises pour remplir les détails de la réunion.

Pour résoudre le problème, exécutez l’applet de commande Exchange Online PowerShell suivante pour afficher la boîte aux lettres du délégateur :

Set-Mailbox -Identity <delegator’s email address> -HiddenFromAddressListsEnabled $false

Vérifiez que la boîte aux lettres est visible dans la gal. Ensuite, demandez au délégué de redémarrer Outlook et de créer une demande de réunion.