L'option « Donner le contrôle » ne fonctionne pas lorsque vous partagez un écran dans Teams

Symptômes

Vous partagez un écran avec un autre utilisateur sur le client de bureau Microsoft Teams et l’autre utilisateur demande le contrôle de votre écran. Dans ce cas, vous voyez la demande de l’utilisateur dans la barre d’outils de partage. Toutefois, vous ne voyez aucune option vous permettant d’approuver ou de refuser la demande. Même le menu déroulant Donner le contrôle ne réagit pas lorsque vous essayez de l’ouvrir.

Cause

Ce problème se produit parce qu’aucun processeur graphique (GPU) n’est installé sur l’appareil que vous utilisez, ou parce que l’accélération matérielle du GPU est désactivée. Le menu déroulant Donner le contrôle ne fonctionne que si que l’accélération matérielle est prise en charge sur le système. Ce comportement est inhérent au produit.

Résolution

Pour éviter ce comportement, assurez-vous que votre système prend effectivement en charge l’accélération matérielle. Pour effectuer cette vérification, vous pouvez parcourir edge://gpu/ dans Microsoft Edge ou chrome://gpu/ dans Google Chrome. Si des messages de type « Logiciel uniquement » ou « Accélération matérielle non disponible » s'affichent, cela signifie que le système ne la prend pas en charge. Pour plus d’informations, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de matériel.

Informations supplémentaires

Lorsque ce problème se produit, les informations suivantes s’affichent dans les journaux client de Teams :

info -- [screenSharing][control] appSharingToolbar: AppSharingToolbar created with hardware acceleration: false

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