Problèmes de statut de présence d’un utilisateur dans Outlook

Symptômes

L’un des problèmes suivants se produit quand vous vérifiez le statut de présence d’un utilisateur dans Outlook :

• L’indicateur de présence n’est pas visible.
• La présence affichée est incorrecte.
• Le statut de présence est Statut inconnu.

Résolution

Utiliser l’Assistant Support et récupération de Microsoft

Pour résoudre ces problèmes, téléchargez et exécutez l’Assistant pour réaliser des étapes de dépannage automatisées et appliquer des correctifs.

Résoudre le problème manuellement

Vous pouvez également suivre les étapes manuelles ci-dessous et vérifier après chaque étape si le problème est résolu :

1. Assurez-vous que l’application Teams est installée sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, consultez l’article Comment obtenir Microsoft Teams.

2. Assurez-vous que l’application Teams est en cours d’exécution sur votre ordinateur.

   Remarque

   La fonction de présence d’Outlook nécessite que Microsoft Teams soit installé, en cours d’exécution et configuré pour pouvoir afficher la présence.

3. Pour le contact dont vous ne pouvez pas voir la présence, vérifiez que l’adresse e-mail et l’adresse de connexion Teams correspondantes sont identiques. Si ce n’est pas le cas, le contact doit corriger les adresses si nécessaire, se déconnecter de Teams, puis se reconnecter.

4. Vérifiez les paramètres de Registre de votre ordinateur pour vérifier que Teams est inscrit en tant qu’application de messagerie instantanée par défaut.

   Avertissement

   Une modification incorrecte du Registre peut endommager gravement votre système.

   1. Démarrez l’Éditeur du Registre.

   2. Recherchez la sous-clé suivante :

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

   3. Vérifiez les valeurs suivantes :

      • Nom : DefaultIMApp
      • Type : REG_SZ
      • Données : Teams

      Si les valeurs affichées ne correspondent pas à celles ci-dessus, mettez-les à jour.

5. Vérifiez si le fichier .tlb est présent dans le chemin d’accès correct. L’emplacement du fichier .tlb varie selon la version d’Office (64 ou 32 bits).

   Pour Office 64 bits

   C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

   Pour Office 32 bits

   C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

   Remarque : le nom du fichier .tlb est différent pour chaque version.

   Si vous ne connaissez pas la version d’Office installée sur votre ordinateur, consultez l’article À propos d’Office : identifier la version d’Office que j’utilise.

6. Vérifiez que toutes les sous-clés de Registre ci-dessous sont correctes pour la version d’Office que vous exécutez. Si ce n’est pas le cas, corrigez l’entrée incorrecte afin qu’elle corresponde aux valeurs suivantes.

   • Pour Office 64 bits
   • Pour Office 32 bits

   Pour Office 64 bits
   Sous-clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0 Nom : (par défaut) Type : REG_SZ Données : Unified Collaboration API 1.0 Type Library
   Sous-clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64 Nom : (par défaut) Type : REG_SZ Données : C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
   Sous-clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS Nom : (par défaut) Type : REG_SZ Données : 0
   Sous-clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR Nom : (par défaut) Type : REG_SZ Données : C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

7. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez Teams. Pour plus d’informations sur la désinstallation de l’application Teams, consultez lʼarticle Désinstaller ou supprimer des applications et des programmes dans Windows 10. Pour réinstaller Teams, consultez lʼarticle Comment obtenir Microsoft Teams

Contacter un administrateur

Si ces étapes sont infructueuses, un administrateur doit créer une demande de support dans le Centre d’administration Teams et fournir les informations suivantes :

• Adresse de connexion de l’utilisateur qui rencontre le problème de statut de présence incorrect dʼun contact.

• Adresse de connexion du contact dont le statut de présence est indiqué comme Statut inconnu à l’utilisateur.

• Journaux bureau et web de l’utilisateur et du contact. Pour plus d’informations sur la manière de collecter ces journaux, consultez lʼarticle Utiliser des fichiers journaux pour résoudre les problèmes liés à Microsoft Teams.

  • Pour les problèmes de présence qui affectent les contacts internes à votre organisation, fournissez les résultats renvoyés par lʼutilitaire Microsoft Assistant Support et récupération.

Problèmes connus

• Outlook affiche actuellement Statut inconnu pour les contacts Teams fédérés (externes).
• Dans la version 32 bits d’Outlook, les icônes de statut de présence liées à « Absent(e) du bureau » ne s’affichent pas correctement.
• Lorsqu’un utilisateur configure des réponses automatiques dans Outlook, les icônes de statut de présence divergent entre Outlook et Teams. Le statut de présence de cet utilisateur est affiché comme Absent ou Hors ligne dans Outlook, mais comme Absent(e) du bureau dans Teams.