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Help : Erreur de compte. Nous ne pouvons accéder à votre compte pour l'instant ...

Jean-Maurice Boisaubert 0 Points de réputation
2024-11-07T06:24:07.38+00:00

Bonjour, depuis quelques jours j'ai l'erreur suivante dans les produits Office (Excel, Word, ...), version Microsoft Office Professionnel 2021 : "Erreur de compte. Nous ne pouvons pas accéder à votre compte pour l'instant. Pour corriger ce problème, reconnectez-vous" .

Bien que j'arrive à me connecter, j'ai toujours la même erreur qui s'affiche. Par conséquent, je ne peux télécharger et utiliser des compléments.

J'ai tenté de vider le cache Office, de réparer l'installation Office mais aucune de ces solutions n'a résolu le problème.

Avez-vous une solution?

Merci

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  1. Emi Zhang-MSFT 26,606 Points de réputation Fournisseur Microsoft
    2024-11-07T07:38:04.9566667+00:00

    Bonjour

    Je vous suggère d’essayer cette méthode pour supprimer les identités de compte Office mises en cache du registre :

    1. Démarrez l’Éditeur du Registre.
    2. Localisez la sous-clé de registre suivante :

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office16.0\Common\Identity

    1. Cliquez avec le bouton droit sur Identity, puis sélectionnez Supprimer.

    En attendant, sur la base de ce document, essayez les méthodes suivantes :

    https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/je-ne-parviens-pas-%C3%A0-me-connecter-%C3%A0-mon-compte-microsoft-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

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