Configuration de Hello impossible

Bonjour,

Ce problème semble lié à une configuration incorrecte des paramètres d'identité ou de gestion des comptes Microsoft sur votre PC après la réinstallation de Windows. Voici quelques étapes pour résoudre le problème :

Étape 1 : Vérifier la version de Windows et les mises à jour

1. Ouvrez les paramètres Windows : Win + I > Mise à jour et sécurité > Windows Update.
2. Assurez-vous que Windows est à jour. Téléchargez et installez toutes les mises à jour disponibles.

Étape 2 : Réinitialiser Windows Hello

Windows Hello dépend souvent d’un PIN ou d’une reconnaissance biométrique. Pour réinitialiser ses paramètres :

1. Ouvrez les paramètres : Win + I > Comptes > Options de connexion.
2. Dans la section PIN Windows Hello, cliquez sur Supprimer si un PIN est configuré mais inutilisable.
3. Redémarrez votre PC, puis retournez dans les Options de connexion pour configurer un nouveau PIN.

Étape 3 : Résoudre les problèmes de compte Microsoft

Déconnectez votre compte Microsoft temporairement :

• Allez dans Paramètres > Comptes > Vos informations.
  • Si votre compte est un compte Microsoft (adresse email), changez-le temporairement en compte local :

    - Cliquez sur **Se connecter avec un compte local à la place**.
    
          - Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec ce compte local.
    
             - Une fois cela fait, reconnectez votre compte Microsoft via les paramètres.
    
             **Reconfigurez Windows Hello** une fois votre compte Microsoft correctement lié.
    

Étape 4 : Réinitialiser les composants de gestion d’identité

Nettoyez les fichiers temporaires et caches :

• Utilisez l’outil intégré : Win + R > tapez cleanmgr > cochez les cases Fichiers temporaires et autres fichiers inutiles.
  • Redémarrez le PC.

1. Réinitialisez les paramètres de gestion des identités (facultatif, via PowerShell) :

• Ouvrez PowerShell en tant qu'administrateur (Win + X > Windows PowerShell (admin)).
  • Exécutez les commandes suivantes :

         
         dsregcmd /leave
    

    Redémarrez le PC, puis reconnectez votre compte Microsoft.

Étape 5 : Réparer Windows

Si le problème persiste :

1. Outil de réparation intégré :

• Tapez "cmd" dans la barre de recherche.
• Cliquez droit sur Invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
  • Exécutez les commandes suivantes :

         
         sfc /scannow
    

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth ```

 - Redémarrez votre PC.
 
 **Réinstallation complète sans perte de fichiers** (option de dernier recours) :
 
    - Téléchargez l’outil de création de média Microsoft.
    
       - Réinstallez Windows en choisissant l’option **Conserver mes fichiers**.
       

Étape 6 : Contact Microsoft Support

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, contactez le support Microsoft pour assistance. Vous pouvez le faire via l'application Obtenir de l'aide ou en ligne sur support.microsoft.com.

Bien à vous,

Bonjour Anthony,

Merci pour cette réponse complète. Je pense que ça sera utile pour d'autres internautes.
Pour ma part :

1. emise à jour windows = Ok
2. réinitialiser hello = pas possible ; voir l'image fournie
3. passer en compte local = c'est ce que j'ai finalement fini par faire ; voir ci après
4. sfc /scannow = déjà fait (+ DISM), n'a rien fait

Je que j'ai fini par faire :

• Création d'un autre compte
• Passer le compte défaillant en compte local
• Recopie de tout le contenu du profil sur un disque externe
• Association du nouveau compte en authentification Microsoft
• Recopie des fichiers (sans remplacer les fichiers existants) de l'ancien profil
• Suppression de l'ancien profil
• Et ... supression du dossier windows.old

Il m'a fallu utiliser la ligne de commande et utiliser takowner et icacls pour y arriver.

Rien de facile, tout à pris du temps et de la place disque