Génération de transcriptions en temps réel
Important
Les fonctionnalités décrites dans cet article sont actuellement en préversion publique. Cette préversion est fournie sans contrat de niveau de service et n’est pas recommandée pour les charges de travail de production. Certaines fonctionnalités peuvent être limitées ou non prises en charge. Pour plus d’informations, consultez Conditions d’Utilisation Supplémentaires relatives aux Évaluations Microsoft Azure.
Les transcriptions en temps réel sont un aspect essentiel de toute entreprise d’envergure pour améliorer l’expérience de service clientèle. Grâce à l’intégration d’Azure Communication Services et d’Azure AI Services, les développeurs peuvent désormais utiliser des transcriptions en temps réel via des Kits de développement logiciel (SDK) Call Automation.
À l’aide de la transcription en temps réel d’Azure Communication Services, vous pouvez facilement intégrer votre ressource Azure AI Services à Azure Communication Services pour générer des transcriptions directement pendant l’appel. Cela élimine la nécessité pour les développeurs d’extraire du contenu audio et de gérer la surcharge de conversion audio en texte de votre côté. Vous pouvez stocker le contenu de cette transcription à utiliser ultérieurement pour créer un historique de l’appel, résumer l’appel pour économiser le temps d’un agent, et même l’intégrer à vos modules de formation/d’apprentissage pour améliorer les interactions client des agents de votre centre de contact.
Microsoft utilise d’emblée un modèle linguistique universel comme modèle de base, entraîné à l’aide de données appartenant à Microsoft et reflétant la langue parlée couramment utilisée. Le modèle de base est pré-entraîné avec les dialectes et la phonétique représentant divers domaines communs. Pour plus d’informations sur les langues prises en charge, consultez la rubrique Prise en charge des langues et de la voix pour le service Speech.
Cas d’utilisation courants
Expérience client améliorée
Aidez les agents à mieux comprendre les besoins des clients et à répondre plus rapidement et avec précision, ce qui entraîne une meilleure expérience client globale.
Augmentation de l’efficacité
Aidez les agents à se concentrer sur la conversation plutôt que sur la prise de notes, ce qui leur permet de gérer plus d’appels et d’accroître leur productivité
Contexte pour les agents
Fournissez du contexte à un agent avant qu’il ne prenne l’appel. De cette façon, il connaît les informations que l’appelant a fournies pour éviter de lui demander de répéter son problème.
Tirez des enseignements
À l’aide de la transcription générée tout au long de l’appel, vous pouvez tirer parti d’autres outils d’IA pour obtenir des insights en temps réel qui aideront les agents et les superviseurs à améliorer leurs interactions avec les clients.
Exemple de flux de transcription en temps réel à l’aide de Call Automation
Étapes suivantes
- Consultez notre guide pratique pour découvrir comment utiliser notre transcription en temps réel pour les utilisateurs.
- Découvrez l’utilisation et les journaux opérationnels publiés par l’automatisation des appels.