Gérer les capacités de désactivation des e-mails dans Azure Communication Services

Cet article indique les meilleures pratiques de remise des e-mails et décrit comment utiliser la liste de suppression d’Azure Communication Services E-mail. Cette fonctionnalité permet aux clients de gérer les fonctionnalités de désabonnement pour les communications par e-mail.

Il fournit également des informations sur les fonctionnalités importantes pour la gestion de la désabonnement des e-mails. Utilisez ces fonctionnalités pour améliorer la gestion de la conformité des e-mails, promouvoir de meilleures pratiques concernant les e-mails, augmenter votre taux de réussite de remise d’e-mails et améliorer la probabilité d’atteindre les boîtes de réception des destinataires.

Gestion de retrait d'e-mails ou de désabonnement pour garantir la réputation et la transparence de l’éditeur

Il est important de savoir comment vos clients sont intéressés par votre communication par e-mail. Il est également important de respecter les demandes d’annulation ou de désabonnement de vos clients lorsqu’ils décident de ne pas recevoir d’e-mails de votre part. Cette approche vous aide à conserver une bonne réputation d'expéditeur.

Que vous ayez mis en place un processus manuel ou automatisé pour gérer les requêtes de désabonnement, il est important de fournir un lien de désabonnement dans les charges utiles d'e-mails que vous envoyez. Lorsque les destinataires décident de ne plus recevoir d'e-mails, ils peuvent cliquer sur le lien Se désabonner afin de supprimer leur adresse e-mail de votre liste de diffusion.

Le fonctionnement des liens et des instructions dans l’e-mail est essentiel. Ils doivent fonctionner correctement et avertir rapidement la liste de diffusion de l’application pour supprimer le contact de la liste ou des listes appropriée(s).

Un mécanisme de désinscription approprié est explicite et transparent du point de vue du destinataire de l’e-mail. Le destinataire doit savoir précisément de quels messages il se désabonne.

Dans l’idéal, vous devez proposer un centre de préférences qui permet aux destinataires de se désabonner de plusieurs listes de votre organisation. Un centre de préférences empêche les actions de désinscription accidentelles. Cela permet aux utilisateurs de gérer efficacement leurs préférences en matière d’abonnement et de désabonnement d’e-mails via le processus de gestion des désabonnements.

Gestion des préférences de désactivation des e-mails à l’aide de la liste de suppression

Azure Communication Service Email propose une liste de désabonnement gérée de manière centralisée. Cette liste contient les préférences de désactivation d'e-mails sauvegardés dans notre banque de données. Cette caractéristique aide les développeurs à respecter les instructions des fournisseurs de services de messagerie électronique. En effet, ces derniers exigent la mise en place d'un désabonnement de la liste en un seul clic dans les e-mails envoyés depuis Azure Communication Services.

Pour identifier et éviter de manière proactive les problèmes de livraison importants, les caractéristiques de la liste de suppression, incluent entre autres, les éléments suivants :

• Des listes managées par les clients au niveau du domaine et offrant des possibilités d'exclusion.
• Des ressources Azure qui permettent des opérations de création, de lecture, de mise à jour et de suppression (CRUD) via le portail Azure, les Kit de développement logiciel (SDK) de gestion ou les API REST.
• L’utilisation de filtres dans le pipeline d’envoi. Tous les destinataires sont filtrés en fonction des adresses figurant dans les listes de suppression de domaine. Ainsi, la livraison d'e-mails n’est pas effectuée pour les adresses des destinataires.
• La capacité de gérer une liste de suppression pour chaque adresse e-mail de l'expéditeur, qui est utilisée pour filtrer ou supprimer les adresses des destinataires dans les e-mails expédiés.
• Mise en cache des données de liste de suppression pour réduire les recherches de base de données coûteuses. Cette mise en cache est spécifique au domaine et est basée sur la fréquence d’utilisation.
• La possibilité d’ajouter par programmation des adresses e-mail pour un processus d’annulation ou de désinscription facile.

Avantages de l'option de retrait d'e-mails ou de désabonnement

L'utilisation d'une liste de suppression dans Azure Communication Services présente plusieurs avantages :

• Conformité et considérations juridiques : utiliser les liens de désabonnement pour respecter les dispositions légales définies dans les législations locales, telles que la loi CAN-SPAM aux États-Unis. La liste de suppression permet aux clients de gérer facilement les retraits d'e-mails et de se conformer à ces réglementations.
• Meilleure réputation de l'expéditeur : ne pas envoyer d’e-mails aux utilisateurs qui ont choisi de se désabonner contribue à protéger la réputation de l'expéditeur et réduit le risque de blocage par les fournisseurs d’e-mails.
• Amélioration de l’expérience utilisateur : une liste de suppression respecte les préférences des utilisateurs qui ne souhaitent pas recevoir de communications. La collecte et le stockage des préférences relatives aux e-mails entraînent une meilleure expérience utilisateur et des taux d’engagement potentiellement plus élevés pour les destinataires qui choisissent de recevoir des e-mails.
• Efficacité opérationnelle : les listes de suppression peuvent être gérées par programmation. Vous pouvez gérer efficacement un grand nombre de demandes de désabonnement sans intervention manuelle.
• Rapport coût-efficacité : en n’envoyant pas d’e-mails aux destinataires qui se sont désabonnés, le volume d’e-mails envoyés est réduit. Le volume réduit peut réduire les coûts opérationnels associés à la remise d’e-mails.
• Décisions basées sur les données : la fonctionnalité de liste de suppression fournit des insights sur le nombre de désabonnements. Utilisez ces précieuses données pour prendre des décisions en connaissance de cause pour les stratégies de campagne d’e-mailing.

Ces avantages contribuent à faire d’Azure Communication Services un système de communication par e-mail plus efficace, plus conforme et plus convivial. Pour activer les journaux d'adresses e-mails et contrôler la distribution de vos e-mails, suivez les étapes dans Journaux d’e-mails Azure Communication Services.

Étapes suivantes

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