Fonctionnalités pour les utilisateurs de Microsoft Teams dans les appels de groupe Azure Communication Services
Azure Communication Services est interopérable avec Microsoft Teams. Cela est particulièrement utile pour les cas d’usage pour les entreprises à consommateur, où un client externe dans une application ou un site web personnalisé basé sur Azure communique avec un employé à l’aide de Microsoft Teams. Cela permet au client externe de profiter d’une expérience personnalisée, et l’employé doit avoir tous ses besoins de communication satisfaits dans un seul hub : Teams. Azure Communication Services peut interagir avec Teams de trois façons :
- Les clients Azure peuvent ajouter un utilisateur Teams individuel à un appel de groupe et 1 :1. Cela est idéal pour les situations de service à la clientèle où votre application ajoute des experts en matière hébergée par Teams à un appel pour aider les agents à améliorer leurs premiers taux de résolution des appels.
- Les clients Azure peuvent appeler directement une application Voice Teams, telle que le standard automatique et les files d'attente d'appels. Azure Communication Services vous permet de connecter des clients à partir de votre site web ou de votre application à Teams Voice Apps pour gérer les demandes et les transfert ultérieurs aux agents Teams, comme configuré dans le Centre d’administration Teams.
- Les clients Azure peuvent participer à des réunions Teams. Ce type d’interopérabilité est décrit sur une page distincte.
Cette page détaille les fonctionnalités des utilisateurs Teams (ou Microsoft 365) dans un appel avec des utilisateurs Communication Services (scénario n°1). Votre service peut orchestrer et gérer ces appels, notamment ajouter des utilisateurs Teams à ces appels, à l’aide du Kit de développement logiciel (SDK) d’automatisation des appels. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Important
L’appel d’utilisateurs Teams nécessite une licence de téléphone Teams et une activation d’entreprise. Pour plus d’informations, consultez tarification de l’interopérabilité Teams et configurer Teams Phone dans votre organisation.
L’utilisateur M365/Teams peut passer des appels avec des utilisateurs Communication Services via un client Teams ou un client personnalisé créé à l’aide des kits SDK Azure Communication Services. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles pour l’utilisateur Communication Services, reportez-vous à fonctionnalités vocales et vidéo document.
| Groupe de fonctionnalités | Fonctionnalité | Utilisateur M365 sur un client personnalisé | Utilisateur M365 sur un client Teams |
|---|---|---|---|
| Fonctionnalités principales | Répondre à un appel entrant 1 :1 ou d’un groupe à partir de Communication Services | ✔️ | ✔️ |
| Rejeter un appel entrant 1 :1 ou un appel de groupe à partir de Communication Services | ✔️ | ✔️ | |
| Liste | Ajouter un autre utilisateur Teams à un appel de groupe (depuis votre locataire ou un autre locataire fédéré | ✔️ | ✔️ |
| Promouvoir un appel un-à-un dans un appel de groupe en ajoutant un utilisateur Azure Communication Services | ❌ | S/O | |
| Ajouter un utilisateur Azure Communication Services à un appel de groupe | ❌ | S/O | |
| Ajouter un utilisateur PSTN à un appel de groupe | ❌ | ❌ | |
| Supprimer un participant de l’appel de groupe | ✔️ | ✔️ | |
| Le placement d’un appel honore la configuration/la fédération d’accès externe Teams | ✔️ | ✔️ | |
| L’ajout d’utilisateurs Teams honore la configuration/la fédération d’accès externe Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Lister les participants | ✔️ | ✔️ | |
| Contrôle durant l’appel | Activer/désactiver la vidéo | ✔️ | ✔️ |
| Désactiver la vidéo entrante | ❌ | ✔️ | |
| Désactiver/réactiver le micro | ✔️ | ✔️ | |
| Désactiver le son d’un autre participant | ❌ | ✔️ | |
| Basculer entre les caméras | ✔️ | ✔️ | |
| Placer le participant en attente locale/détenir | ✔️ | ✔️ | |
| Indicateur des intervenants dominants de l’appel | ✔️ | ✔️ | |
| Choisir un haut-parleur pour les appels | ✔️ | ✔️ | |
| Choisir un microphone pour les appels | ✔️ | ✔️ | |
| Indicateur de l’état inactif, média précoce, connecté, en attente, déconnecté | ✔️ | ✔️ | |
| Indicateur de l’anneau d’état de l’appel, connecté, en attente | ✔️ | ✔️ | |
| Indiquer les participants dont le micro est désactivé | ✔️ | ✔️ | |
| Indiquer les raisons pour lesquelles les participants mettent fin à l’appel | ✔️ | ❌ | |
| Désactiver les notifications | S/O | ✔️ | |
| Partage d’écran | Partager la totalité de l’écran dans l’application | ✔️ | ✔️ |
| Partager une application spécifique (à partir de la liste des applications en cours d’exécution) | ✔️ | ✔️ | |
| Partager un onglet de navigateur web à partir de la liste des onglets ouverts | ✔️ | ✔️ | |
| Partager du contenu en mode « Contenu uniquement » | ✔️ | ✔️ | |
| Recevoir un flux vidéo avec du contenu pour une expérience de partage d’écran en mode « Contenu uniquement » | ✔️ | ✔️ | |
| Partager du contenu en mode « Contenu partagé en arrière-plan » | ❌ | ✔️ | |
| Recevoir un flux vidéo avec du contenu pour une expérience de partage d’écran en mode « Contenu partagé en arrière-plan » | ❌ | ✔️ | |
| Partager du contenu en mode « Côte à côte » | ❌ | ✔️ | |
| Recevoir un flux vidéo avec du contenu pour une expérience de partage d’écran en mode « Côte à côte » | ❌ | ✔️ | |
| Partager du contenu en mode « Reporter » | ❌ | ✔️ | |
| Recevoir un flux vidéo avec du contenu pour une expérience de partage d’écran en mode « Reporter » | ❌ | ✔️ | |
| Partager l’audio du système pendant le partage d’écran | ✔️ | ✔️ | |
| Gestion des appareils (MVP) | Demander l’autorisation d’utiliser l’audio et/ou la vidéo | ✔️ | ✔️ |
| Obtenir la liste des caméras | ✔️ | ✔️ | |
| Définir la caméra | ✔️ | ✔️ | |
| Obtenir la caméra sélectionnée | ✔️ | ✔️ | |
| Obtenir la liste des microphones | ✔️ | ✔️ | |
| Définir le microphone | ✔️ | ✔️ | |
| Obtenir le microphone sélectionné | ✔️ | ✔️ | |
| Obtenir la liste des haut-parleurs | ✔️ | ✔️ | |
| Définir le haut-parleur | ✔️ | ✔️ | |
| Obtenir le haut-parleur sélectionné | ✔️ | ✔️ | |
| Tester votre micro, votre haut-parleur et votre caméra avec un service de test audio | ✔️ (disponible en appelant 8:echo123) | ✔️ | |
| Engagement | Lever et baisser la main | ✔️ | ✔️ |
| Indiquer les mains levées et baissées des autres participants | ✔️ | ✔️ | |
| Déclencher des réactions | ❌ | ✔️ | |
| Indiquer les réactions des autres participants | ❌ | ✔️ | |
| Recording | Être averti de l’appel en cours d’enregistrement | ✔️ | ✔️ |
| Enregistrement de conformité Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Gérer la transcription Teams | ❌ | ✔️ | |
| Recevoir des informations sur l’appel en cours de transcription | ✔️ | ✔️ | |
| Gérer les sous-titres Teams | ✔️ | ✔️ |