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Informations de support Oracle Database@Azure

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Dans cet article, vous allez apprendre à obtenir des informations et du support pour Oracle Database@Azure.

Étendue du support Oracle et informations de contact

Le support Oracle est votre première ligne de support pour tous les problèmes liés à Oracle Database@Azure. Le support Oracle peut vous aider à résoudre les types de problèmes Oracle Database@Azure suivants :

  • Problèmes de connexion aux bases de données (Oracle TNS)
  • Problèmes de performances d’Oracle Database
  • Résolution des erreurs Oracle Database
  • Problèmes de mise en réseau liés aux communications avec la location OCI associée au service
  • Augmentations de quota (limites) pour recevoir plus de capacité
  • Mise à l’échelle pour ajouter davantage de capacité de calcul et de stockage à Oracle Database@Azure
  • Mises à niveau matérielles de nouvelle génération
  • Problèmes de facturation liés à Oracle Database@Azure

Si vous contactez le support Oracle, veillez à indiquer à votre agent de support Oracle que votre problème est lié à Oracle Database@Azure. Les demandes de support pour ce service sont gérées par une équipe de support technique spécialisée dans ces déploiements. Un membre de cette équipe spécialisée vous contacte directement.

  1. Appelez le 1-800-223-1711. Si vous êtes en dehors des États-Unis, visitez l’annuaire global des contacts du support Oracle pour trouver les informations de contact pour votre pays ou région.
  2. Choisissez l’option « 2 » pour ouvrir une nouvelle demande de service.
  3. Choisissez l’option « 4 » pour « non sûr ».
  4. Entrez « # » chaque fois que vous êtes invité à entrer votre numéro CSI. Lors de la troisième tentative, votre appel est dirigé vers un agent de support Oracle.
  5. Informez l’agent que vous rencontrez un problème avec votre système multicloud et le nom du produit (par exemple, ou). Une demande de service interne est ouverte en votre nom et un ingénieur du support vous contacte directement.

Vous pouvez également soumettre une question au forum Oracle Database@Azure dans la communauté Cloud Customer Connect d’Oracle. Cette option est disponible pour tous les clients.

Étendue du support Azure et informations de contact

Azure prend en charge les éléments suivants, en collaboration avec OCI en fonction des besoins :

  • Problèmes de mise en réseau virtuel, notamment ceux impliquant la traduction d’adresses réseau (NAT), les pare-feu, la gestion du DNS et du trafic et les sous-réseaux Azure délégués.
  • Problèmes d’hôte Bastion et de machine virtuelle, notamment liés à la connexion de l’hôte à la base de données, l’installation logicielle, la latence et les performances de l’hôte.
  • Métriques de machine virtuelle, journaux de base de données, événements de base de données.

Consultez Contacter le support Microsoft Azure dans la documentation Azure pour plus d’informations sur le support Azure. Pour plus d’informations sur les contrats de niveau de service (SLA), reportez-vous au document du pilier Oracle PaaS et IaaS Public Cloud Services

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