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Dépannage des Services Internet (IIS)

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Microsoft Internet Information Services (IIS) est largement utilisé par Microsoft BizTalk Server pour diverses fonctionnalités, notamment les adaptateurs HTTP, SOAP et Windows SharePoint Services. Cette rubrique décrit certains des problèmes que vous pouvez rencontrer avec les services Internet (IIS), ainsi que leurs résolutions possibles.

Problèmes connus

Les erreurs présentées dans cette rubrique peuvent ne pas s'afficher si vous ne configurez pas Internet Explorer pour désactiver les messages d'erreur HTTP simplifiés.

Pour configurer Internet Explorer pour désactiver les messages d'erreur HTTP simplifiés

  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.

  2. Sous l’onglet Avancé, dans la section Navigation, désactivez la zone Afficher les messages d’erreur HTTP conviviaux case activée, puis cliquez sur OK.

  3. Fermez Internet Explorer.

L'erreur « HTTP 404 - Fichier introuvable » se produit lorsque vous essayez d'accéder à une page Web sur un serveur IIS

Problème

Lorsque vous tentez d'accéder à une page Web sur un serveur IIS, une erreur similaire à celle indiquée ci-après s'affiche :

Page introuvable

- ou -

HTTP 404 - Fichier introuvable

Cause

Cette erreur peut se produire pour les raisons suivantes :

  • Le fichier recherché a été renommé.

  • Le fichier recherché a été déplacé ou supprimé.

  • Le fichier recherché est temporairement inaccessible en raison d'une maintenance, de mises à niveau ou d'autres causes inconnues.

  • Le fichier recherché n'existe pas.

  • IIS 6.0 : l'extension de service Web ou le type MIME approprié n'est pas activé.

  • Un répertoire virtuel est mappé sur la racine d'un lecteur qui se trouve sur un autre serveur.

Résolution

Suivez les étapes décrites dans la section RÉSOLUTION de l’article de la Base de connaissances Microsoft 248033 « Raisons courantes pour lesquelles le serveur IIS retourne l’erreur « HTTP 404 - Fichier introuvable » disponible à l’adresse https://support.microsoft.com/kb/248033.

L'erreur « Impossible de trouver le serveur ou erreur DNS » se produit lorsque vous essayez d'accéder à une page Web sur un serveur IIS

Problème

Lorsque vous tentez d'accéder à une page Web sur un serveur IIS, une erreur similaire à celle indiquée ci-après s'affiche :

Impossible d'afficher la page

- ou -

Impossible de trouver le serveur ou erreur DNS

Cause

Cette erreur peut se produire pour les raisons suivantes :

  • Vos paramètres de connexion Internet Explorer sont incorrects.

  • Un pare-feu ou un serveur proxy incorrectement configuré, incompatible ou ne fonctionnant pas a été installé.

  • Un fichier Hosts comporte une entrée incorrecte.

  • Votre carte réseau ne fonctionne pas correctement ou des pilotes incompatibles ont été installés.

Résolution

Suivez les étapes décrites dans la section RÉSOLUTION de l’article de la Base de connaissances Microsoft 326155 « Message d’erreur lorsque vous essayez d’accéder à un site Web dans Internet Explorer : « Page ne peut pas être affichée » » disponible à l’adresse https://support.microsoft.com/kb/326155.

L'erreur « 401 Accès refusé » se produit lorsque vous essayez d'accéder à une page Web sur un serveur IIS

Problème

Lorsque vous tentez d'accéder à une page Web sur un serveur IIS, une erreur similaire à celle indiquée ci-après s'affiche :

401 - Accès refusé

Cause

IIS définit plusieurs erreurs 401 indiquant une cause plus précise de l'erreur. Ces codes d'erreur spécifiques s'affichent dans le navigateur :

  • 401.1 - Non autorisé : accès refusé en raison d'informations d'identification non valides.

  • 401.2 - Non autorisé : accès refusé en raison de la configuration du serveur.

  • 401.3 - Non autorisé : accès refusé en raison d'une liste de contrôle d'accès (ACL) définie sur la ressource requise.

  • 401.4 - Non autorisé : échec de l'autorisation en raison du filtre installé sur le serveur Web.

  • 401.5 - Non autorisé : échec de l'autorisation en raison d'une application ISAPI/CGI.

  • 401.7 – Accès refusé par la stratégie d'autorisation d'URL sur le serveur Web. Ce code d'erreur est spécifique à IIS 6.0.

    Pour obtenir la liste complète des codes status IIS 7.0, consultez l’article de la Base de connaissances Microsoft 943891, « Les codes HTTP status dans IIS 7.0 » disponible à l’adresse https://support.microsoft.com/kb/943891.

Résolution

Suivez les étapes décrites dans Instructions pour résoudre les problèmes d’autorisations IIS pour résoudre les problèmes d’autorisations IIS.

L'erreur « 500 - Erreur interne au serveur » se produit lorsque vous essayez d'accéder à une page Web sur un serveur IIS

Problème

Lorsque vous tentez d'accéder à une page Web sur un serveur IIS, une erreur similaire à celle indiquée ci-après s'affiche :

500 - Internal server error

Cause

Ce message d'erreur peut découler de divers problèmes côté serveur.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  • Consultez le journal de l'application du serveur IIS pour obtenir des informations sur la cause de l'erreur.

  • Consultez les fichiers journaux IIS ou HTTPERR pour obtenir des informations pouvant s'avérer utiles pour déterminer la cause de l'erreur. Par défaut, les fichiers journaux IIS sur un ordinateur exécutant des systèmes d’exploitation Windows Server se trouvent dans le répertoire suivant :

    %WinDir%\system32\LogFiles\W3SVC1\

    Notes

    %WinDir% est un espace réservé pour l’emplacement du répertoire Windows sur le serveur IIS.

    Les fichiers journaux IIS d'un ordinateur exécutant Windows Server 2008 ou Windows Vista se trouvent par défaut dans le répertoire suivant :

    C:\inetpub\logs\LogFiles\W3SVC1\

    Par défaut, les fichiers journaux HTTPERR sur Windows Server se trouvent dans le répertoire suivant :

    %WinDir%system32LogFilesHTTPERR

    Notes

    Le fichier journal HTTPERR est disponible uniquement sur un ordinateur Windows Server 2008 SP2 ou Windows Vista.

L'erreur « Service indisponible » se produit lorsque vous essayez d'accéder à une page Web sur un serveur IIS

Problème

Lorsque vous tentez d'accéder à une page Web sur un serveur IIS, une erreur similaire à celle indiquée ci-après s'affiche :

Service indisponible

Cause

Cette erreur se produit généralement lorsque le pool d'applications (IIS 6.0 et IIS 7.0) pour la page Web est arrêté. Ceci survient généralement lorsque le pool d'applications ou l'application COM+ est configuré avec une identité pour laquelle le nom d'utilisateur et/ou le mot de passe spécifiés ne sont pas valides.

Résolution

Suivez les étapes de la section « Définition de l’identité du processus hôte d’application IIS » de la rubrique Instructions pour la résolution des problèmes d’autorisations IIS pour définir l’identité de processus hôte appropriée.

Voir aussi

Instructions pour la résolution des problèmes d'autorisation IIS