Nouveautés et prévisions pour Dynamics 365 Customer Service

Cette rubrique répertorie les fonctionnalités qui seront lancées entre avril et septembre 2020. Comme cette rubrique répertorie les fonctionnalités qui n’ont pas encore été lancées, les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir la politique de Microsoft).

• Pour obtenir une liste des plans de lancement de la vague précédente, consultez le programme de la 2e partie du lancement 2019.
• Pour obtenir une liste des plans de lancement de la prochaine vague, consultez le programme de la 2e partie du lancement 2020.

Dans la colonne Disponibilité générale, la fonctionnalité sera fournie dans le mois indiqué. La date de livraison peut être n’importe quel jour de ce mois. Les fonctionnalités publiées présentent la date complète, notamment le jour de publication.

Cette coche ( ) indique quelles fonctionnalités ont été publiées pour la version préliminaire publique ou l’accès anticipé et pour la disponibilité générale.

Customer Service

Customer Service permet à chaque organisation d’offrir les meilleures expériences et résultats client avec des outils spécialement conçus pour assurer une gestion approfondie des incidents et une résolution efficace des problèmes.

Fonctionnalité	Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé*	Disponibilité générale
Création et mise à jour automatiques des enregistrements	Administrateurs, créateurs ou analystes, automatiquement	-	1er février 2020	1er avril 2020
Connected Customer Service (IoT + Customer Service)	Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes	-	1er février 2020	1er avril 2020
Recherche d’améliorations du filtrage dans Unified Interface	Utilisateurs finaux, automatiquement	-	1er février 2020	1er avril 2020
Amélioration de la productivité des agents pour les fonctionnalités liées aux connaissances	Utilisateurs finaux, automatiquement	-	3 février 2020	1er avril 2020
Page de résolution d’incident configurable	Utilisateurs finaux, automatiquement	-	3 février 2020	1er avril 2020
Disponibilité de l’application Customer Service pour les utilisateurs disposant d’une licence Team Member	Utilisateurs finaux, automatiquement	-	3 février 2020	1er avril 2020
Disponibilité par défaut de l’application Centre de service client	Utilisateurs finaux, automatiquement	-	3 février 2020	1er avril 2020
Amélioration des contrats de niveau de service	Utilisateurs finaux, automatiquement	-	3 février 2020	1er avril 2020
Amélioration de la page de file d’attente	Utilisateurs finaux, automatiquement	-	3 février 2020	1er avril 2020
Expérience de messagerie familière et moderne pour les agents	Utilisateurs finaux, automatiquement	-	3 février 2020	1er avril 2020
Application des licences : utilisateurs avec de nouvelles licences Team Member	Utilisateurs finaux, automatiquement	-	3 février 2020	1er avril 2020
Nouveau calendrier des heures de travail dans la planification des services	Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes	-	3 février 2020	1er avril 2020
Notes en texte enrichi et recherche par mot-clé dans la chronologie	Utilisateurs finaux, automatiquement	-	3 février 2020	1er avril 2020
Prise en charge de l’entité de site dans Unified Interface	Utilisateurs finaux, automatiquement	-	3 février 2020	1er avril 2020
Activation d’Unified Interface dans les règles d’acheminement d’incidents	Administrateurs, créateurs ou analystes, automatiquement	-	3 février 2020	1er avril 2020

Omnicanal pour Customer Service

Omnicanal pour Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service pour permettre aux organisations de se connecter instantanément et de contacter des clients via des canaux de messagerie numérique.

Fonctionnalité	Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé*	Disponibilité générale
Prise en charge de la messagerie numérique pour Microsoft Teams	Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes	1er avril 2020	-	-
Prise en charge de la messagerie numérique pour WhatsApp via Twilio	Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes	1er avril 2020	-	-
Améliorations de la macro d’agent	Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes	-	-	1er avril 2020
Catégorisation des réponses rapides des agents	Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes	-	-	1er avril 2020
Notifications sur le Bureau des conversations entrantes	Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes	-	-	1er avril 2020
Prise en charge de la messagerie numérique pour LINE	Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes	-	-	1er avril 2020
Prise en charge de la messagerie numérique pour les SMS via Twilio	Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes	-	-	1er avril 2020
Prise en charge de la messagerie numérique pour Twitter	Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes	-	-	1er avril 2020
Prise en charge de la messagerie numérique pour WeChat	Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes	-	-	1er avril 2020
Optimisation des conversations en direct en un appel vocal/vidéo	Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes	-	-	1er avril 2020
Améliorations de l’expérience du superviseur Omnicanal	Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes	-	-	1er avril 2020
Améliorations de la répartition du travail et routage	Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes	-	-	1er avril 2020
Fonctionnalités de co-navigation via des fournisseurs tiers	Administrateurs, créateurs ou analystes, automatiquement	31 janvier 2020	-	1er avril 2020
Capacités de bureau à distance via un tiers	Administrateurs, créateurs ou analystes, automatiquement	31 janvier 2020	-	1er avril 2020
Notification de changement dans le sentiment du message de conversation et du message	Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes	-	-	3 avril 2020

* Certaines fonctionnalités sont disponibles dans le cadre de l’accès anticipé le 3 février 2020, y compris toutes les modifications obligatoires qui affectent les utilisateurs finaux. En savoir plus sur l’accès anticipé

Description des valeurs de colonne Activée pour :

• Utilisateurs finaux, automatiquement – Ces fonctionnalités comprennent les modifications apportées à l’expérience utilisateur pour les utilisateurs finaux et sont activées automatiquement.

• Administrateurs, décideurs ou analystes, automatiquement : Ces fonctionnalités sont conçues pour être utilisées par les administrateurs, les décideurs ou les analystes commerciaux et sont activées automatiquement.

• Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes : Ces fonctionnalités doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les décideurs ou les analystes commerciaux afin qu’elles soient disponibles pour leurs utilisateurs finaux.

Pour obtenir la liste des pays ou des régions où les applications de gestion Dynamics 365 sont disponibles, consultez le guide de disponibilité internationale. Pour plus d’informations sur les zones géographiques et les centres de données (régions), accédez à la page de disponibilité Dynamics 365 et Power Platform.