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Présentation de la 2e vague de lancement 2020 de Dynamics 365 Customer Service Insights

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Dynamics 365 Customer Service Insights permet aux agents et responsables du service clientèle de prendre en toute confiance de meilleures décisions pour améliorer l’efficacité opérationnelle et ainsi satisfaire les clients.

Grâce à la puissance de l’intelligence artificielle (IA), du Machine Learning (ML) et du décisionnel (BI), vous pouvez facilement voir dans vos organisations de service clientèle ce qui se produit, pourquoi cela se produit, ce qui pourrait se produire, puis décider de la meilleure action possible. Les modèles IA utilisés par Customer Service Insights tirent profit de manière proactive de la contribution continue des utilisateurs et s’optimisent au fil du temps. Mieux encore, les capacités de l’IA sont prêtes à l’emploi et ne nécessitent aucune spécialisation dans ce domaine.

À partir de la 2e vague de lancement 2020, les fonctionnalités centrées sur les informations seront profondément intégrées dans les expériences des agents et des gestionnaires Customer Service au lieu de par le biais de l’application autonome Customer Service Insights que nous avons aujourd’hui. Vous verrez un certain nombre de nouvelles fonctionnalités de Customer Service Insights dans Customer Service, Omnichannel for Customer Service et la gestion des connaissances. La base de connaissances intelligente destinée aux agents et les suggestions de cas similaires aident les agents à résoudre les problèmes de leurs clients rapidement et facilement, et de nouvelles vues analytiques aident les responsables du service clientèle à se concentrer sur les domaines de support qui nécessitent de l’attention. Ces points forts seront également inclus directement dans l’application Customer Service de base, de sorte que les utilisateurs pourront obtenir des informations en contexte sans avoir à basculer d’une application à une autre.

Consultez régulièrement la page « Nouveautés » pour connaître les dernières mises à jour. Des demandes de fonctionnalités supplémentaires peuvent être formulées sur la page des Idées de Customer Service Insights.

Abonnement RSS Mises à jour de la 2e vague de lancement 2020 Dynamics 365 Customer Service Insights