Planification et préparation de Dynamics 365 Field Service pour la 2e vague de lancement 2022
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités à venir dans Field Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
Important
Le plan de 2e vague de lancement 2022 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la mise sur le marché est prévue entre octobre 2022 et mars 2023. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Dynamics 365 Field Service.
Vue d’ensemble
Dynamics 365 Field Service est une application de gestion du service après-vente de pointe qui permet aux entreprises de transformer leurs opérations de service en connectant les personnes, les lieux et les objets pour offrir des expériences centrées sur le client. Elle comprend des fonctionnalités telles que la gestion des ordres de travail, la planification des ressources et la gestion des actifs. Dynamics 365 Field Service permet aux organisations de passer d’un service réactif sur papier à un service proactif et prédictif de classe mondiale, permettant la transformation numérique et des modèles commerciaux innovants tels que le service basé sur les résultats.
Pour consulter la documentation officielle du produit et la formation, accédez à ce qui suit :
Mises à jour de la 2e vague de lancement 2022 de Dynamics 365 Field Service
Domaines d’investissement
Planification des ressources
La gestion des ressources et l’optimisation de la planification sont au cœur de la gestion du service après-vente. La planification des ressources est un outil puissant pour les organisations de service afin de trier les ordres de travail non planifiés, les incidents et planifier les techniciens éligibles les plus proches pour fournir le service à leurs clients. Le tableau de planification offre des capacités de planification pour les répartiteurs, les chefs de projet et les gestionnaires de ressources dans différentes vues du tableau (Heures, Jours, Semaines, Mois, Cartes, Listes, etc.), ainsi qu’une extensibilité des capacités pour que les partenaires adaptent les fonctionnalités de manière à satisfaire leurs besoins.
La 2e vague de lancement 2022 contient ce qui suit :
- Améliorations de la convivialité et des performances du nouveau tableau de planification.
- Améliorations de l’optimisation des ressources pour les contraintes de verrouillage et une logique de clustering pour les ordres de travail à proximité.
Nouvelles capacités pour les collaborateurs de première ligne
Permettre aux techniciens et aux collaborateurs de première ligne de fournir un meilleur service et d’atteindre des taux de première réparation élevés est un objectif essentiel de Field Service. Les fonctionnalités de cette vague se concentrent sur plusieurs améliorations de la convivialité de l’application mobile, y compris la possibilité de changer d’onglet de formulaire depuis n’importe où dans le formulaire et de simplifier les options de commande sur diverses tables.
Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement pour Dynamics 365 Field Service ci-dessous :
Pour les administrateurs d’application
Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.
Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.
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