Ressources pour l’aide et le support

Les organisations qui utilisent Dynamics 365 Business Central peuvent obtenir une assistance technique pour tout problème qu’elles pourraient rencontrer. Dans cet article, nous vous montrons les informations suivantes et de nombreux autres conseils d’utilisation de Business Central :

• Découvrez comment votre assistant basé sur l’IA peut guider et expliquer
• Découvrez comment vous débloquer
• Découvrez où en savoir plus
• Découvrez comment trouver les informations techniques dont vous avez besoin pour soumettre une demande d’assistance

Conversation instantanée avec Copilot

S’APPLIQUE À : Business Central Online

Conversation instantanée avec Copilot est un outil basé sur l’IA qui répond aux questions et recherche des données commerciales liées à Business Central. Il est disponible pour vous à partir de n’importe quelle page en sélectionnant l’icône Copilot dans le coin supérieur droit. En savoir plus sur la discussion instantanée avec Copilot.

Aide avec les champs

Copilot vous aide à comprendre le but et l’utilisation typique des champs individuels. Lorsque vous choisissez Demander à Copilot dans une info-bulle pour un champ, le chat s’ouvre avec une invite d’explication pour le nom du champ et Copilot fournit des informations à ce sujet. Copilot renvoie aux articles référencés, il vous est donc facile de vérifier la description.

Conseils sur les produits

Business Central inclut des info-bulles pour les champs et les actions qui vous guident dans l’utilisation des différents processus d’entreprise. Certaines pages contiennent également des conseils pédagogiques et des visites guidées pour vous aider. Sur chaque info-bulle et conseil d’apprentissage, choisissez le lien Afficher aide pour ouvrir le volet Aide où vous trouverez des informations sur la page en question et les tâches connexes. Si la fonctionnalité de chat avec Copilot est activée, au lieu du lien Afficher l’aide dans les info-bulles, vous avez un Demander à Copilot lien. Lorsque vous sélectionnez ce lien, le volet de discussion s’ouvre et une invite demandant une explication du champ est automatiquement saisie, comme "Expliquer le nom du champ « % de remise sur facture". Sur toutes les pages, utilisez Ctrl+F1 sur votre clavier pour ouvrir le volet Aide. Sur n’importe quel appareil, utilisez le point d’interrogation dans le coin supérieur pour accéder à l’Aide. Ces liens peuvent également accéder au contenu publié sur d’autres sites web, tels que les sites web des fournisseurs de toutes les applications installées sur votre Business Central.

Volet Aide

S’APPLIQUE À : Business Central Online (1re vague de lancement 2022 et ultérieures)

Dans Business Central, l’élément du menu Aide (le point d’interrogation dans l’angle supérieur droit) vous permet d’accéder à un volet Aide où vous pouvez trouver des réponses à vos questions. Le volet Aide a un contenu différent, selon la façon dont vous y accédez. La liste suivante décrit les fiches toujours ou presque toujours présentes :

• Un lien sur la page actuelle

  En haut du volet, une fiche affiche une brève description de la page en cours, s’il elle existe. S’il n’y a pas de description de page, la fiche fournit un lien unique vers un article sur la page.

  Si Business Central ne trouve pas de lien pertinent, la page de destination s’affiche dans Microsoft Learn. Par exemple, si la page faisait partie d’une application qui n’a pas ajouté de mappage d’aide contextuelle à Business Central, le Lien d’apprentissage accède par défaut à la page de destination.

• Liens vers des articles connexes

  Ces liens sont liés à la page actuelle et changeront si vous passez à une autre page. Les liens sont limités au site zcusa.951200.xyz. S’il y a plus de trois liens, cliquez sur le lien Afficher plus pour agrandir la carte. Choisissez n’importe quel lien et l’article connexe s’ouvrira dans un nouvel onglet du navigateur.

• Liens vers le contenu des applications sur la page actuelle

  Ces liens sont basés sur n’importe quelle application qui étend la page ou définit la page.

• Liens vers d’autres ressources

  Trois liens sont toujours disponibles dans le volet Aide : Liens vers la page Aide et support à l’intérieur de Business Central, l’article Raccourcis clavier, et la communauté Business Central.

La liste suivante décrit comment vous pouvez accéder au volet Aide et si des fiches y sont ajoutées :

• Choisissez l’élément de menu Aide (le point d’interrogation dans le coin supérieur droit)
• Utilisez le raccourci clavier Ctrl+F1 où que vous soyez dans Business Central.
• Cliquez sur le lien En savoir plus sur une info-bulle pour un champ, le cas échéant Le lien En savoir plus est uniquement disponible dans l’application mobile ou sur les champs personnalisés (c’est-à-dire les champs des extensions non Mocrosoft) dans le client Web.

Rechercher dans le volet Aide

S’APPLIQUE À : Business Central Online (2e vague de lancement 2021 et ultérieures)

Utilisez le champ de recherche en haut du volet Aide pour rechercher des conseils sur l’utilisation du produit, les capacités intégrées et les modules de formation disponibles. Selon vos termes de recherche, le volet affiche cinq liens ou plus, avec une courte description. Choisissez un lien ou affinez vos termes de recherche. Lorsque vous choisissez un lien, l’article cible s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur. Vous pouvez ensuite choisir de désancrer l’onglet du navigateur afin de pouvoir afficher les informations pertinentes côte à côte avec Business Central. Le volet reste ouvert pendant que vous naviguez dans Business Central, de sorte que le contenu que vous avez recherché reste visible.

Page Aide et support

Depuis le volet Aide, vous pouvez accéder à la page Aide et support à l’intérieur de Business Central qui comprend des liens utiles. Vous pouvez également voir comment contacter le support technique pour votre Business Central.

Cette section décrit les ressources à votre disposition dans les diverses sections de la page Aide et support, qui sont répertoriées dans la liste suivante :

• Trouver des réponses
• Aide
• Communauté
• Blog
• Fonctionnalités bientôt disponibles
• Faire plus avec votre version d’évaluation
• Envoyer des commentaires
• Résolution des problèmes
• Signaler un problème
• Contacts de support

Trouver des réponses

La section Rechercher inclut des liens vers les emplacements les plus courants pour trouver des réponses à vos questions. Les liens se classent en quatre catégories et sont expliqués dans les sous-sections suivantes. Votre partenaire Business Central peut configurer certains des liens et, par conséquent, le comportement peut être légèrement différent.

Aide relative aux produits

La section Rechercher inclut deux liens vers l’Aide des produits :

• Aide concernant la page que vous venez d’afficher dans Business Central

  Ce lien est généré automatiquement. Si Business Central ne trouve pas le lien pertinent, la page de destination sur Microsoft Learn pour la version par défaut de Business Central s’affiche. Par exemple, si la page faisait partie d’une application qui n’a pas ajouté de mappage d’aide contextuelle à Business Central, le Lien d’apprentissage accède par défaut à la page de destination.

• Page de destination de l’aide pour Business Central

  La fonctionnalité de la version par défaut de Business Central est décrite dans ladocumentation Dynamics 365 Business Central Pour plus d’informations, consultez la section En savoir plus à l’aide de la documentation du produit. Vous pouvez également étendre et personnaliser Business Central avec des applications de AppSource. Toutes les applications fournissent des liens vers l’Aide relative aux produits pertinents afin que vous trouviez toujours des instructions pour les différents flux des opérations de votre version de Business Central.

Communauté

Dans le Forum de la communauté Business Central, vous pouvez soumettre une question et en apprendre davantage sur les autres membres de la communauté Business Central. Les partenaires et employés Microsoft participent aux conversations.

Si vous n’avez pas encore de partenaire, la Communauté peut également vous aider à trouver des réponses à vos questions. Par exemple, si vous venez de vous inscrire à une version d’essai, la communauté peut être un excellent point de départ.

Blog

Nous discutons des nouvelles fonctionnalités sur le blog de Dynamics 365, notamment les considérations particulières.

Fonctionnalités bientôt disponibles

Business Central est mis à jour dans le cadre des principales mises à jour semestrielles des fonctionnalités, ainsi que dans le cadre des mises à jour de service mensuelles. Choisissez le lien pour afficher le tout dernier plan de versions. Vous pouvez également obtenir une présentation générale des fonctionnalités à venir ou de celles qui ont été récemment publiées dans les plans de versions sur Dynamics 365.

Pour l’aperçu à plus long terme, la Business Central page Feuille de route présente les priorités générales pour Business Central dans les prochaines années.

Faire plus avec votre version d’évaluation

Cette section vous donne des raccourcis vers le Marketplace commercial de Microsoft où vous trouverez des solutions et des services auprès de partenaires Business Central. Utilisez les liens pour explorer l’intégralité des fonctionnalités de Business Central avant de décider si vous souhaitez souscrire à un abonnement. Vous y trouverez également un lien pour contacter l’équipe commerciale.

Envoyer des commentaires

Régulièrement, l’équipe Business Central recueille les commentaires de nos utilisateurs sur leur niveau de satisfaction avec le produit. En plus des évaluations, vous pouvez également fournir un commentaire écrit. En nous donnant des commentaires spécifiques et exploitables, vous aidez nos équipes d’ingénieurs à prioriser les améliorations de produits dans lesquelles nous investissons. Vous pouvez également accepter d’être contacté au sujet de votre commentaire. Si vous le faites, vous serez invité à une réunion Teams à un moment qui vous convient. Vous pouvez fournir des suggestions de produits à tout moment sur notre site web Idées Dynamics 365.

Suggestions de produits

Sur le site web Idées Dynamics 365, vous pouvez faire part de vos suggestions pour de nouvelles fonctionnalités. Votre saisie va directement vers la file d’attente d’ingénierie de Business Central pour enquête et priorisation.

Veillez à effectuer votre recherche dans la liste des suggestions proposées. Il est possible que quelqu’un ait déjà envoyé une suggestion similaire et que cette entrée ait déjà reçu des votes. Votez si une idée a déjà été envoyée pour lui accorder une priorité dans la file d’attente d’ingénierie.

Incident

La section Résolution des problèmes propose des informations techniques que votre administrateur ou votre partenaire Business Central peut utiliser pour aider les utilisateurs à trouver une solution. Cette section comprend des informations sur le dernier message d’erreur, la version actuelle de Business Central ainsi qu’un lien pour accéder à la page Inspection des pages. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Inspection des pages dans Business Central.

Pour vous aider, vous ou votre partenaire d’assistance, à résoudre les problèmes, vous pouvez activer la connexion supplémentaire dans la section Signaler un problème. Vous pouvez ensuite analyser la télémétrie supplémentaire dans le centre d’administration ou Application Insights, par exemple.

En tant qu’administrateur interne, vous avez accès au centre d’administration où vous pouvez poursuivre le dépannage. Vous pouvez afficher la télémétrie, gérer les environnements et gérer les sessions utilisateur. Les articles suivants du contenu d’administration offrent davantage d’informations :

• Recherche d’informations techniques
• Gestion des environnements
• Surveillance et analyse de la télémétrie
• Activer l’envoi de télémétrie à Application Insights

Signaler un problème

Votre partenaire revendeur Business Central est tenu de vous aider en matière de support technique. Cette section facilite le contact de votre partenaire commercial s’il a envoyé ses informations de contact de support. Si votre partenaire Business Central ne peut pas résoudre le problème, il déclenchera un ticket d’assistance avec Microsoft.

Pour plus d’informations, voir Réaffectation des problèmes de support à Microsoft dans le contenu d’administration.

Contacts de support

La section Signaler un problème affiche une adresse électronique ou un lien hypertexte vous permettant de contacter la personne ou l’équipe du support client. Si vous êtes le partenaire revendeur Business Central pour un abonné, vous pouvez définir les informations de contact de support dans le centre d’administration. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Configuration de l’expérience de support dans le contenu d’administration.

Pour alerter votre partenaire en cas de problème, choisissez le lien pour envoyer un courrier électronique ou ouvrir son site de support dans un nouvel onglet de navigateur. Vous pouvez ensuite ajouter les informations techniques sur votre abonné Microsoft Entra à partir de la section Incident et toute autre information que vous trouvez pertinente.

En savoir plus à l’aide de la documentation du produit

Une importante communauté de partenaires se développe et personnalise la version de base de Business Central. Chaque partenaire et de nombreux clients déploient leur propre aide sur leur propre site web. Mais vous pouvez toujours vous rendre sur le site de documentation Dynamics 365 Business Central pour en savoir plus. Le site héberge différents types de contenu, tels que le contenu suivant :

• Contenu conceptuel sur la fonctionnalité commerciale
• Documentation pour développeurs
• Parcours d’apprentissage gratuits et modules d’apprentissage en ligne pour plusieurs profils d’utilisateurs

Dans cette section, vous pouvez découvrir comment naviguer dans le contenu des fonctionnalités d’entreprise.

Business Central inclut des info-bulles pour les champs et les actions qui vous guident dans l’utilisation des différents processus d’entreprise. Certaines pages contiennent également des conseils pédagogiques et des visites guidées pour vous aider. Sur chaque info-bulle et conseil d’apprentissage, choisissez le lien Afficher aide pour ouvrir le volet Aide où vous trouverez des informations sur la page en question et les tâches connexes. Si la fonctionnalité de chat avec Copilot est activée, au lieu du lien Afficher l’aide dans les info-bulles, vous avez un Demander à Copilot lien. Lorsque vous sélectionnez ce lien, le volet de discussion s’ouvre et une invite demandant une explication du champ est automatiquement saisie, comme "Expliquer le nom du champ « % de remise sur facture". Sur toutes les pages, utilisez Ctrl+F1 sur votre clavier pour ouvrir le volet Aide. Sur n’importe quel appareil, utilisez le point d’interrogation dans le coin supérieur pour accéder à l’Aide.

Contenu sur le site

Cette section de Microsoft Learn héberge du contenu de Microsoft qui représente le pilier En savoir plus du modèle d’assistance aux utilisateurs. En partie, le contenu En savoir plus a l’intention de répondre aux questions auxquelles l’interface utilisateur ne peut pas répondre, telles que la liste suivante :

• Où cette page s’intègre-t-elle dans le workflow plus large ?
• Que ce passe t-il après ?
• Quelle serait l’autre possibilité ?

Depuis l’intérieur du produit, vous pouvez accéder à ce contenu soit via le lien En savoir plus dans les info-bulles et des conseils d’apprentissage, ou en utilisant le raccourci clavier Ctrl+F1.

Le panneau de navigation affiche la table des matières qui regroupe les articles par domaine d’activité. Par exemple, vous lisez l’article Acheter des articles pour une vente, puis la table des matières vous montre qu’il existe également un article intitulé Corriger ou annuler des factures achat impayées. Les deux articles sont dans le groupe appelé Achat, qui regroupe les articles liés au module Achats dans Business Central.

La table des matières comprend un groupe de contenu qui décrit les fonctionnalités locales pour les pays/régions pris en charge par Microsoft. Si votre pays ou région n’y figure pas, c’est probablement parce que votre pays/région est localisé par un partenaire. En savoir plus sur Disponibilité par pays/région et langues prises en charge.

Le contenu des fonctionnalités locales décrit les capacités de Business Central qui peuvent vous aider à être conforme sur les marchés pris en charge, telles que les déclarations fiscales et autres rapports. Dans certains cas, la différence entre la version par défaut et la version spécifique au pays/à la région est invisible pour les utilisateurs. Dans d’autres cas, les utilisateurs doivent configurer le reporting ou la facturation électronique d’une manière spécifique. Si vous ne trouvez pas la description d’un certain bouton ou d’une action dans la section générale, vous pouvez espérer la trouver dans la section Fonctionnalités locales.

Trouver un autre contenu

Si vous arrivez sur un article qui ne répond pas à votre question, vous pouvez trouver d’autres contenus de deux manières sur Microsoft Learn :

• Utiliser le champ Filtrer par titre dans la table des matières sur le côté gauche du site Web

  De cette façon, vous pouvez filtrer par mots utilisés dans les titres des différents articles. Par exemple, tapez facture, puis choisissez l’un des liens proposés, tels que Configurer l’arrondi facture ou Créer des factures d’acompte.

  Sous chaque lien, vous pouvez voir où se trouve cet article dans la table des matières. De cette façon, vous pouvez facilement voir si l’article se trouve dans la section Achats ou dans la section des fonctionnalités locales australiennes, par exemple.

• Utiliser le champ Rechercher dans le coin supérieur droit du site web

  De cette façon, vous pouvez rechercher n’importe quel terme. Le site recherche alors tout le contenu pour ce terme ou cette expression. Recherchez facture à nouveau et faites défiler la liste des centaines d’articles dans le contenu Business Central qui utilise ce mot quelque part dans le texte.

Langues

Le contenu sur les fonctionnalités d’entreprise est publié dans plusieurs langues. Lorsque vous atterrissez sur Microsoft Learn depuis l’intérieur du produit, vous voyez le contenu dans la même langue que celle que vous avez spécifiée dans Business Central, sauf si cette langue n’est pas disponible sur Microsoft Learn.

Vous pouvez changer la langue en changeant l’URL, ou vous pouvez utiliser la bascule de langue dans le coin inférieur gauche du site web.

Le contenu est rédigé en anglais et publié sur des URL avec fr-fr comme code langue. Lorsque de nouvelles informations sont publiées en anglais, elles sont ensuite envoyées pour traduction dans les langues prises en charge. Dans certains cas, vous ne pouvez pas lire ce nouveau contenu dans votre propre langue pendant quatre semaines au maximum, mais dans la plupart des cas, cela ne prend qu’une semaine ou deux. Vous pouvez toujours afficher les dernières informations en changeant la langue sur en-us.

Pour chaque langue, la table des matières est traduite, mais le contenu de la section Fonctionnalités locales est en anglais, sauf pour le pays ou la région qui correspond à la langue actuelle. Par exemple, dans la version danoise de Microsoft Learn (https://zcusa.951200.xyz/da-dk/dynamics365/business-central/), vous pouvez voir les entrées pour les fonctionnalités locales australiennes en danois dans la table des matières, mais les articles sont en anglais. Seuls les articles pour les fonctionnalités locales danoises sont traduits en danois.

Contenu recommandé

Sur Microsoft Learn, chaque article affiche un volet avec des liens vers d’autres articles. La section Contenu recommandé est automatiquement générée en fonction de la façon dont chaque article est utilisé avec le reste du site. Les liens ne sont pas statiques et évoluent avec le temps.

Dites-nous ce que vous pensez

Avec Microsoft Learn, chaque article a deux boutons à la fin de l’article. Le bouton Ce produit vous dirige vers le site Idées et le bouton Cette page vous permet d’envoyer des commentaires sur le contenu via GitHub. Dans les deux cas, vous devez créer un compte si vous n’en avez pas déjà. Pour Commentaires sur le produit, vous devez vous connecter avec votre compte de messagerie professionnel ou organisationnel. Pour accès à GitHub, vous pouvez utiliser n’importe quelle adresse e-mail lorsque vous créez un compte.

Nous nous félicitons de vos contributions, à la fois sous forme de demandes d’extraction avec des suggestions ou des corrections au contenu, et en tant que problèmes GitHub avec des bugs ou des questions. Mais n’oubliez pas que les commentaires et contributions au repo Dynamics365smb-docs concernent le contenu, pas le produit.

Naviguer vers d’autres parties du site

Microsoft Learn héberge du contenu pour d’autres produits et d’autres types de contenu. Utilisez les liens en haut du site pour accéder à la formation Microsoft ou aux Plans de version Dynamics 365, par exemple. Vous pouvez également trouver un lien vers le site Communauté Dynamics 365, par exemple.

Applications et autres solutions

Si votre instance de Business Central inclut une fonctionnalité qui n’est pas fournie par Microsoft, alors le fournisseur de cette fonctionnalité fournit également le contenu En savoir plus sur leur propre site web. Vous pouvez accéder à ce contenu de la même manière que dans la version par défaut de Business Central, par exemple en utilisant le raccourci clavier Ctrl+F1.

La même chose s’applique si vous utilisez Business Central sur site.

Voir aussi

• Formation Business Central
• Démarrages rapides de Business Central
• Comment trouver un partenaire revendeur ?
• Système d’aide (disponible en anglais uniquement)
• Faites-nous part de vos commentaires
• Billet de blog : Trouver les ressources appropriées et fournir des commentaires
• Docs dédiés aux développeurs et à l’administration de Business Central
• Ressources pour l’aide et l’assistance technique pour les partenaires
• Support technique
• Site Microsoft Learn

Trouvez des modules d’apprentissage en ligne gratuits pour Business Central ici