Qu’est-ce que l’Environnement d’intégration du canal Dynamics 365 1.0 ?

L’Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 est une structure extensible de cloud à cloud pour intégrer des fournisseurs de canaux tiers aux applications pilotées par modèle Dynamics 365 à l’aide d’une bibliothèque d’API JavaScript basée sur un navigateur.

Avec cette structure, vous pouvez intégrer tous les fournisseurs de canaux ou agrégateurs de canaux tiers aux applications Unified Interface, où l’Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 joue le rôle d’une interface entre les fournisseurs ou les agrégateurs et les applications pilotées par modèle.

L’Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 est un ensemble d’API JavaScript (méthodes, événements et protocoles) qui permettent aux développeurs et aux partenaires de créer des expériences de communication immersives afin que les widgets de communication tiers s’exécutant sur un cloud de fournisseur de canal puissent interagir avec les applications pilotées par modèle Dynamics 365.

Avec l’application Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 (solution), vous pouvez configurer le canal dans l’application pilotée par modèle afin que vos agents puissent y accéder et servir vos clients.

Défis des systèmes d’intégration de fournisseur de canal

Les organisations attendent de leurs centres d’appels qu’ils fassent toujours plus avec de moins en moins de ressources, et les agents sont constamment poussés à accroître leur productivité en prenant en charge davantage de conversations instantanées, d’appels téléphoniques, de messages électroniques, etc. La réduction du temps moyen nécessaire à gérer les clients peut permettre aux sociétés d’épargner des millions d’euros. Les fournisseurs de téléphonie dans les centres d’appels sont l’un des indicateurs clés de succès et de satisfaction client. Dans ce contexte, certains des défis auxquels le secteur des centres d’appels est confronté avec les fournisseurs de téléphonie sont les suivants :

• Intégration de fournisseurs de téléphonie tiers aux plateformes de gestion de la relation client (CRM).
• Accès et exécution d’opérations sur l’application pilotée par modèle à partir de la téléphonie.
• Le développement et le déploiement de la téléphonie a besoin d’entrer des personnalisateurs et des codes personnalisés complexes pour l’intégration de solution.
• Utilisation d’API et de personnalisations prêtes à l’emploi qui ne sont pas prises en charge pour l’environnement de production.
• La dépendance des fournisseurs de téléphonie vis-à-vis du système d’exploitation et des navigateurs web.
• Personnalisation du fournisseur de téléphonie en fonction des workflows d’entreprise et de processus.

Avantages et propositions de valeur de l’Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 1.0

Voici les fonctionnalités offertes par Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 1.0 :

• Communication bidirectionnelle

  La structure est extensible pour la configuration de communications entre le canal et l’application pilotée par modèle Dynamics 365. La communication bidirectionnelle permet de définir le contexte des entrées et des sorties en fonction de vos workflows d’entreprise et de processus.

• API standard et prises en charge

  L’Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 expose les API JavaScript qui sont la norme définie des API que vous pouvez utiliser pour la communication entre les canaux et l’application pilotée par modèle Dynamics 365.

• Facilité de développement et de déploiement

  Développement, mise en œuvre, et expérience de développement de vos canaux transparents pour répondre à vos workflows de contexte et de processus d’entreprise.

• Configuration prête à l’emploi

  Vous pouvez intégrer de manière homogène plusieurs fournisseurs à l’aide de l’application de configuration d’administration de l’Environnement d’intégration du canal Dynamics 365.

• Diagnostic basé sur une application pilotée par modèle

  L’Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 est un diagnostic basé sur une application pilotée par modèle Dynamics 365. Vous pouvez créer le canal une seule fois et l’activer sur l’application de votre choix pilotée par modèle, en fonction des besoins de l’entreprise.

• Indépendance des systèmes d’exploitation et des navigateurs web

  L’Environnement d’intégration du canal Dynamics 365 n’a pas de système d’exploitation et de navigateur Web spécifiés, et vous permet d’intégrer les canaux basés sur le cloud de votre choix qui conviennent le mieux aux besoins de votre organisation.

  Pour obtenir la liste des navigateurs Web pris en charge, voir Navigateurs Web pris en charge.

• Prise en charge des écrans contextuels

  Vous pouvez configurer les écrans contextuels pour afficher les informations concernant les clients qui peuvent permettre aux agents de lancer la conversation de manière efficace.

• Personnaliser l’expérience de l’agent

  Vous pouvez personnaliser le canal par programme ou manuellement pour offrir une expérience d’agent améliorée comme agrandir, réduire, afficher, masquer, hauteur, largeur, fenêtre contextuelle, etc.

• Mettre à niveau vers de nouvelles versions

  La mise à niveau transparente vers les nouvelles versions des fournisseurs de canaux ou agrégateurs de canaux tiers comme la solution Environnement d’intégration du canal Dynamics 365 permet au cadre de l’infrastructure d’intégrer les canaux mais pas de contrôler les versions des canaux.

Voir aussi

Architecture de l’Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 1.0
Configuration requise de l’Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 1.0
FAQ
Obtenir l’Environnement d’intégration du canal Dynamics 365 1.0