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Configuration système requise pour Dynamics 365 centre de contact

  • Article

Cet article fournit les informations relatives aux conditions préalables et configurations requises pour déployer centre de contact Dynamics 365 dans votre organisation.

Conditions préalables

Cette section répertorie les conditions préalables à l’utilisation de centre de contact Dynamics 365.

Disponibilité internationale

Assurez-vous que centre de contact Dynamics 365 soit disponible dans votre région. Pour plus d’informations : Disponibilité internationale

Licences

Pour utiliser centre de contact Dynamics 365 avec une solution de customer relationship management (CRM) de votre choix, un ou plusieurs abonnements actifs des licences autonomes suivantes sont requis pour chaque utilisateur de canal.

Capacité License
Voix, conversation en direct et Messagerie numérique Centre de contact Dynamics 365
Chat, Messagerie numérique Centre de contact Dynamics 365 numérique
Voix Centre de contact Dynamics 365 Voix

Pour utiliser centre de contact Dynamics 365 avec Dynamics 365 Customer Service Enterprise, un ou plusieurs abonnements actifs aux licences complémentaires suivantes sont requis pour chaque utilisateur de canal.

Capacité License
Voix, conversation en direct et Messagerie numérique Complément centre de contact Dynamics 365 for Customer Service, Enterprise
Chat et Messagerie numérique Complément centre de contact Dynamics 365 numérique pour Customer Service, Enterprise
Voix Complément centre de contact Dynamics 365 Voix for Customer Service, Enterprise

Pour plus d’informations sur l’achat de compléments, consultez Acheter un complément.

Pour en savoir plus sur les licences et la tarification, consultez le Guide des licences de Dynamics 365.

Configuration requise

Les configurations requises pour utiliser centre de contact Dynamics 365 sont les suivantes. Ces exigences peuvent varier en fonction de la taille de votre configuration et des applications que vous exécutez.

Section Conditions requises
Application d’espace de travail centre de contact Dynamics 365 Contact Center version 9.2.21034.00160 ou ultérieure.
Navigateurs Web Navigateurs pris en charge :
  • Microsoft Edge (basé sur Chrome) ; la version 79.0.309.65 ou une version ultérieure est requise pour la fonctionnalité de notifications de bureau.
  • Google Chrome
    • Important
    Centre de contact Dynamics 365 utilise des cookies tiers pour l’authentification. Assurez-vous que les cookies ne sont pas bloqués dans votre navigateur dans n’importe quel mode afin que certains services, tels que la présence de l’agent ou du superviseur, puissent fonctionner correctement.
    Azure Communication Services Requis pour la voix et les SMS internes dans le canal vocal dans les environnements de production. Pour connaître les exigences spécifiques à Azure Communication Services, consultez Recommandations réseau.
    Matériel
    • Microphone et haut-parleurs pour l’expérience vocale.
    • Minimum : 4 GB de RAM
      Bande passante Internet pour la voix et la vidéo
      • Minimale : Vitesse de chargement de 4 Mbit/s ; vitesse de téléchargement de 8 Mbit/s
      • Recommandée : Vitesse de chargement de 8 Mbit/s ; vitesse de téléchargement de 16 Mbit/s
      Expérience intégrée Configuration système pour la solution CRM par défaut

      Pour les autres exigences matérielles et logicielles, consultez Configurations requises pour l’application pilotée par modèle.

      Navigateurs web pris en charge pour le widget de conversation instantanée

      Le widget de chat en direct que vous affichez sur votre portail est compatible avec les trois dernières versions majeures des navigateurs suivants :

      • Windows : navigateur basé sur Chrome, par exemple Microsoft Edge, Google Chrome et Mozilla Firefox
      • macOS et iOS : Safari
      • Android : navigateur basé sur Chrome, par exemple Microsoft Edge et Google Chrome

      Provision centre de contact Dynamics 365

      Pour les fonctionnalités omnicanal sont activées dans votre organisation, voir Provisionner des canaux.

      Note

      Nous vous recommandons d’utiliser les navigateurs en mode normal pour profiter de manière optimale d’application espace de travail centre de contact.

      Autoriser l’accès aux sites web

      Si votre organisation utilise un filtre d’URL pour bloquer une catégorie de sites web ou d’URL, autorisez les sites web suivants à titre d’exception pour que vos utilisateurs accèdent à l’application espace de travail centre de contact dans le portail d’entreprise.

      • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Si vos clients utilisent un filtre d’URL pour bloquer une catégorie de sites web ou d’URL, vous devrez peut-être demander à vos clients d’autoriser un site web spécifique à titre d’exception. Vos clients doivent autoriser l’accès aux URL suivantes à partir de leurs navigateurs pour utiliser le widget de conversation instantanée en direct dans le portail.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Les liens spécifiques à l’emplacement qui devraient être rendus accessibles sont les suivants.

      Emplacement géographique Liens
      Amérique du Nord oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Europe oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Amérique du Sud oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Royaume-Uni oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Japon oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Asie - Pacifique oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Canada oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Inde oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Australie oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      France oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Suisse oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Émirats Arabes Unis oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Prise en main de espace de travail centre de contact