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Configuration système requise pour Dynamics 365 centre de contact

  • Article

Cet article fournit les informations relatives aux conditions préalables et configurations requises pour déployer centre de contact Dynamics 365 dans votre organisation.

Conditions préalables

Cette section répertorie les conditions préalables à l’utilisation de centre de contact Dynamics 365.

Disponibilité internationale

Assurez-vous que centre de contact Dynamics 365 soit disponible dans votre région. Pour en savoir plus, consultez Disponibilité internationale de Dynamics 365 Contact Center.

Licences

Avant de pouvoir utiliser Dynamics 365 Contact Center avec la solution de gestion de la relation client (CRM) de votre choix, chaque utilisateur du canal doit disposer d’un ou de plusieurs abonnements actifs pour les licences autonomes suivantes.

Capacité License
Voix, conversation en direct et Messagerie numérique Centre de contact Dynamics 365
Chat et Messagerie numérique Centre de contact Dynamics 365 numérique
Voix Centre de contact Dynamics 365 Voix

Avant de pouvoir utiliser Dynamics 365 Contact Center avec Dynamics 365 Customer Service Enterprise, chaque utilisateur de canal doit disposer d’un ou de plusieurs abonnements actifs pour les licences complémentaires suivantes.

Capacité License
Voix, conversation en direct et Messagerie numérique Complément centre de contact Dynamics 365 for Customer Service, Enterprise
Chat et Messagerie numérique Complément centre de contact Dynamics 365 numérique pour Customer Service, Enterprise
Voix Complément centre de contact Dynamics 365 Voix for Customer Service, Enterprise

Découvrez comment acheter des compléments dans Acheter un module complémentaire.

Pour en savoir plus sur les licences et la tarification, consultez le Guide des licences Dynamics 365.

Configuration requise

Le tableau suivant présente la configuration système requise pour utiliser Dynamics 365 Contact Center. Ces exigences peuvent varier en fonction de la taille de votre configuration et des applications que vous exécutez.

Section Configuration requise
Application d’espace de travail centre de contact Dynamics 365 Contact Center version 9.2.21034.00160 ou ultérieure.
Navigateurs Web

Navigateurs pris en charge :

  • Microsoft Edge (basé sur Chrome) version 79.0.309.65 ou une version ultérieure est requis pour la fonctionnalité de notifications de bureau.
  • Google Chrome.

Important : Dynamics 365 Contact Center utilise des cookies tiers pour l’authentification. Pour garantir que les services tels que la présence de l’agent ou du superviseur peuvent fonctionner correctement, assurez-vous que les cookies ne sont pas bloqués dans votre navigateur dans n’importe quel mode.
Azure Communication Services Azure Communication Services est requis pour la voix et le texte (SMS) propriétaires dans le canal vocal dans les environnements de production. Pour en savoir plus sur les exigences spécifiques à Azure Communication Services, consultez Recommandations du réseau.
Matériel
  • Un microphone et des haut-parleurs sont nécessaires pour l’expérience vocale.
  • Minimum : 4 gigaoctets (Go) de RAM.
    Bande passante Internet pour la voix et la vidéo
    • Minimum : vitesse de chargement de 4 mégabits par seconde (Mbits/s), vitesse de téléchargement de 8 Mbits/s.
    • Recommandé : vitesse de chargement de 8 Mbits/s, vitesse de téléchargement de 16 Mbits/s
    Expérience intégrée La configuration système requise pour la solution CRM préférée doit être respectée.

    Pour en savoir plus sur les autres exigences matérielles et logicielles, consultez Configurations requises pour l’application pilotée par modèle.

    Navigateurs web pris en charge pour le widget de conversation instantanée

    Le widget de conversation instantanée en direct destiné aux clients que vous affichez dans votre portail prend en charge les trois versions majeures les plus récentes des navigateurs suivants :

    • Windows : navigateur basé sur Chrome, par exemple Microsoft Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox
    • macOS et iOS : Apple Safari
    • Android: Navigateur basé sur Chromium tel que Microsoft Edge ou Google Chrome

    Provision centre de contact Dynamics 365

    Découvrez comment activer les fonctionnalités omnicanales dans votre organisation dans Approvisionner les canaux.

    Note

    Pour une expérience optimale dans l’application Contact Center workspace, nous vous recommandons d’utiliser les navigateurs en mode normal.

    Autoriser l’accès aux sites web

    Si votre organisation utilise un filtre d’URL pour bloquer une catégorie de sites web ou d’URL, assurez-vous d’autoriser les sites web suivants à titre d’exception pour vos utilisateurs. De cette façon, vous vous assurez que ces utilisateurs peuvent accéder à l’application Contact Center workspace dans le portail d’entreprise.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Si vos clients utilisent un filtre d’URL pour bloquer une catégorie de sites web ou d’URL, vous devrez peut-être leur demander d’autoriser un site web spécifique à titre d’exception. Pour utiliser le widget de conversation instantanée dans le portail, vos clients doivent autoriser l’accès aux URL suivantes à partir de leurs navigateurs :

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    Le tableau suivant affiche les liens spécifiques à l’emplacement géographique qui devraient être rendus accessibles.

    Emplacement géographique Liens
    Amérique du Nord oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Europe oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Amérique du Sud oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Royaume-Uni oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Japon oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Asie - Pacifique oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Canada oc-cdn-public.azureedge.net/*
    Inde oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Australie oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    France oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Suisse oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Émirats Arabes Unis oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Prise en main de l’espace de travail Contact Center