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Problèmes courants et résolutions pour Dynamics 365 pour téléphones et tablettes

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Cet article décrit les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation de Dynamics 365 pour téléphones et tablettes, et propose des solutions à ces problèmes.

Message d’erreur : La configuration de votre appareil empêche la connexion

Si vous recevez ce message, cela signifie que l’administrateur informatique utilise Microsoft Intune et vous oblige à vous connecter en toute sécurité à l’aide d’une application d’authentification, mais que la configuration de votre appareil empêche l’application mobile Dynamics 365 de lancer l’application d’authentification installée sur votre appareil. Les applications d’authentification Microsoft sont Authenticator et Company Portal. Votre entreprise peut également utiliser une application d’authentification tierce. En cas de doute, demandez à votre administrateur informatique quelle application d’authentification vous devez utiliser, puis suivez les instructions ci-dessous.

Sur les appareils iOS et parfois Android, il est suffisant d’ouvrir manuellement (ou de redémarrer) votre application d’authentification sur votre appareil avant d’essayer de vous reconnecter à partir de l’application mobile Dynamics 365.

Si vous utilisez un appareil Android et que la suggestion ci-dessus n’a pas fonctionné, les étapes de résolution du problème sont spécifiques au fabricant de l’appareil et dépendent de l’application d’authentification que vous avez installée.

Pour les appareils Huawei et Honor, procédez comme suit :

  1. Accédez à Paramètres>Batterie>Lancement d’application.

    Note

    Le menu Lancement de l’application peut avoir des noms différents selon le modèle et la version d’exploitation de votre appareil mobile. Si vous ne voyez pas l’option de menu Lancement de l’application, recherchez l’une des options de menu suivantes :

    • Fermer les applications après le verrouillage de l’écran
    • Applications
    • Applications en arrière-plan

  2. Sous Gérer automatiquementpour l’application d’authentification, réglez l’interrupteur à bascule sur Désactivé.

  3. Sur l’écran Gérer manuellement assurez-vous que Lancement secondaire/Peut être lancé par d’autres applications est activé. Cela permettra à l’application mobile Dynamics 365 de lancer l’application.

Pour l’appareil Vivo, procédez comme suit :

  1. Allez dans Paramètres>Plus de paramètres>Applications>Démarrage automatique.
  2. Réglez l’interrupteur à bascule sur Activé pour l’application d’authentification.

Pour les autres fabricants d’appareils, veuillez envoyer un e-mail au Support Dynamics 365 Mobile à l’adresse dynmobisup@microsoft.com, en mentionnant la marque et le modèle de votre appareil, l’ID de session (apprendre à trouver l’ID de session et les journaux) et en citant le message d’erreur précédent.

Les URL redirigées ne fonctionnent pas lorsque vous configurez l’application mobile Dynamics 365

Les URL qui redirigent, comme les en-têtes de l’hôte IIS, ou les liens de sites Web courts, ne fonctionnent pas lorsque vous utilisez l’URL dans le champ Adresse Web des applications Dynamics 365 avec l’application mobile Dynamics 365 pendant la configuration.

Par exemple, l’en-tête d’hôte https://www.contosocrm.com pour une URL de site Web des applications Dynamics 365 online qui est https://crm.contososerver001.com ne fonctionne plus et affiche un message d’erreur. Pour contourner ce comportement, vous devez entrer l’adresse web réelle de l’organisation Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Lorsque ce problème se produit et que vous avez activé la journalisation, les informations stockées sont similaires à ce qui suit. Notez que les URL des lignes 2 et 3 sont différentes. Cette différence indique une URL redirigée.

  1. URL entrée par l’utilisateur : https://URL_entered

  2. URL générée par le serveur : https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. Emplacement de réponse HTTP : https://URL_that_the_response_came_from