Dialoguez avec les données à l’aide de Copilot dans Customer Insights - Data (version préliminaire)
[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]
Comprendre les profils et les préférences de vos clients est essentiel pour créer des expériences personnalisées. Customer Insights : les données utilisent les fonctionnalités d’IA générative pour vous permettre de poser des questions en langage naturel et de générer rapidement des informations sur vos clients. Désormais, les utilisateurs finaux tels que les spécialistes du marketing, les vendeurs et les agents de service peuvent obtenir des informations pour mieux comprendre et servir facilement les clients, sans l’assistance des équipes informatiques ou d’autres outils.
Par exemple, imaginons que vous souhaitez lancer une campagne visant à améliorer la fidélité des clients. Vous pouvez demander à Copilot « Combien de clients ne sont pas membres du programme de fidélité mais ont dépensé plus de $1 000 dans les six derniers mois ? » Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer un segment ciblé et lancer une campagne par e-mail pour augmenter l’adhésion au programme de fidélité. Les possibilités sont infinies. Dialoguez avec vos données en posant des questions en langage courant pour explorer, évaluer et mieux comprendre les profils, les comportements et les activités de vos clients.
Les réponses sont générées conformément aux Normes de l’IA responsable de Microsoft. Pour obtenir plus d’informations, consultez la FAQ sur le dialogue avec les données.
Conditions préalables
- Les données client sont importées et unifiées.
- Pour des résultats optimaux, nous recommandons l’importation et l’unification des données d’activité.
- Vous avez au moins les Autorisations administrateurs ou contributeurs.
- Le paramètre Activer les fonctionnalités Copilot optimisées par Azure OpenAI est Activé. Par défaut, la valeur est définie sur Activé.
- Environnement se trouve dans une géographie prise en charge et utilise une langue prise en charge.
Découvrir des informations à partir de vos données
Dans Customer Insights - Data, accédez à Insights>Discovery.
Une fenêtre contextuelle explique la fonctionnalité et vous demande votre consentement pour partager vos invites afin d’améliorer en permanence la qualité des résultats ou des réponses générées. Choisissez vos préférences. Vous n’avez besoin de donner votre consentement qu’une seule fois et vous pouvez toujours modifier vos préférences ultérieurement sur la page Découverte.
La page Découvrir des informations sur vos clients en langage naturel contient quatre éléments clés :
Boîte d’invite : saisissez votre question en langage naturel ; par exemple, Combien de clients de mon programme de fidélité ont plus de 100 points de fidélité ? Copilot dans Customer Insights - Data prend en charge les questions dans les langues prises en charge avec jusqu’à 2 000 caractères. Cette section contient également le paramètre de consentement pour le partage de vos invites. Posez une question spécifique sur vos clients et assurez-vous que vous avez importé les données pertinentes pour répondre à la question. Évitez de poser des questions trop ambiguës ou contenant un contenu inapproprié.
Astuce
- Posez une question à la fois. Ne combinez pas plusieurs questions dans une seule invite.
- Ajoutez des informations de clarification, par exemple lorsque votre question contient une abréviation.
- Rendez vos questions aussi précises que possible en vous référant aux noms des tables et des colonnes.
- N’entrez pas d’instructions SQL sous forme de questions. Utilisez un langage conversationnel.
Résultats : les réponses et les résultats générés en réponse à votre question, ainsi que d’autres informations connexes, le cas échéant, apparaissent dans cette section. D’autres informations peuvent ne pas être disponibles si les données sont insuffisantes ou si les informations sont insignifiantes.
Explorer plus en détails : cette section contient des questions pour approfondir et générer de nouvelles idées. Sélectionnez une question pour demander une réponse. Pour générer un nouvel ensemble de questions suggérées, sélectionnez Voir plus d’exemples.
Requête SQL pour vérification : cette section affiche la requête SQL qui a généré la réponse. Elle représente votre question en langage naturel. Utilisez-la pour vérifier que le système a compris votre question et a renvoyé des résultats pertinents.
Partager vos commentaires
Nous voulons entendre vos commentaires afin que nous puissions continuellement améliorer la pertinence, la précision et la valeur des résultats et de l’expérience utilisateur en général. Utilisez les pouces vers le haut ou vers le bas et la boîte de commentaires pour partager vos réflexions.