Catégories de non-remise du courrier électronique

Afin d’identifier la cause des courriers électroniques de campagne non-remis, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys comprend une fonctionnalité de catégorisation de non-remise. La fonctionnalité de catégorisation de non-remise regroupe les erreurs classiques de non-remise en catégories de non-remise. Chaque catégorie représente un type et un motif pour la non-remise du courrier électronique. Voici la liste des catégories de non-remise que nous utilisons :

• boîte de réception non valide
• domaine non valide
• boîte de réception inactive
• boîte de réception pleine
• problèmes dmarc
• problèmes de réputation
• problèmes de liste grise
• problèmes de liste de blocage
• problèmes de relais
• problèmes d’acheminement
• erreur de serveur côté destinataire
• erreur de connexion
• problème de politique
• message expiré
• liste de suppression
• autre

Définitions des catégories de non remise

Les deux premières catégories, boîte de réception non valide et domaine non valide, sont également désignées sous l’appellation « non-remises définitives. » Une non-remise définitive désigne un courrier électronique envoyé vers une boîte de réception ou vers un domaine non valide. Autrement dit, l’adresse électronique du destinataire ou le domaine n’existe pas.

boîte de réception inactive : cette catégorie est étroitement liée à la catégorie de boîte de réception non valide. La catégorie Boîte réception inactive indique que l’adresse du destinataire est désactivée, abandonnée ou n’existe plus sur le serveur du destinataire. Dans la plupart des cas, les adresses de boîtes de réception inactives doivent être exclues de l’envoi, car elles redeviennent rarement actives.

boîte de réception pleine : cette catégorie englobe ces adresses qui ne peuvent pas recevoir de messages électroniques en raison d’un espace de stockage insuffisant ou de limites de l’espace de stockage concernant le nombre de courriers électroniques reçus. Dans la plupart des cas, une boîte de réception pleine signifie que la boîte de réception du destinataire est abandonnée ou n’est plus consultée régulièrement. Cette catégorie ne fait pas partie du scénario de non-remise définitive, mais si l’erreur apparaît régulièrement pour un contact, ce dernier est susceptible de ne plus recevoir les futurs messages électroniques.

problèmes dmarc : cette catégorie comprend les erreurs étroitement liées au DMARC d’un destinataire ou d’un expéditeur ou aux autres politiques internes associées à l’authentification du domaine comme les contrôles d’enregistrement SPF ou les contrôles de signature DKIM. De telles erreurs peuvent survenir si le serveur du destinataire n’autorise pas les courriers électroniques des domaines sans enregistrement SPF ou sans signature DKIM valide. Les erreurs de problèmes dmarc peuvent également survenir s’il y a un problème d’alignement de domaine d’envoi avec l’enregistrement SPF ou la signature DKIM dans le courrier électronique. Des erreurs importantes de problèmes dmarc peuvent signifier que le domaine d’envoi est mal configuré ou qu’il ne répond pas aux besoins de livraison acceptable du courrier électronique. Cette catégorie de problèmes nécessite généralement une enquête supplémentaire. Si vous rencontrez ce type de problème, vous devez ouvrir un ticket de support.

problèmes de réputation : cette catégorie de non-remise associe les types de non-remise liés au filtrage du courrier indésirable du côté du destinataire. Dans la plupart des cas, si cette catégorie de non-remise s’affiche, cela signifie que le contenu du courrier électronique, le domaine d’envoi ou l’adresse IP d’envoi ont une réputation d’envoi médiocre ou des restrictions d’envoi par minute/heure/jour dépassées. En outre, cela peut indiquer que le contenu des courriers électroniques a été traité comme du courrier électronique indésirable par le filtre anti-spam du destinataire. Si les erreurs liées à la réputation deviennent un problème important, vous devez ouvrir un ticket de support pour résoudre le problème. L’équipe d’assistance ajustera généralement les restrictions sur le serveur d’envoi ou trouvera une solution en contactant les administrateurs du serveur de messagerie du destinataire.

liste grise : cette catégorie représente les erreurs temporaires ou ce que l’on appelle les « erreurs de liste grise. » De telles erreurs surviennent lorsque le serveur du destinataire reçoit un courrier électronique d’un nouveau domaine d’expéditeur ou d’une nouvelle adresse IP. De telles erreurs ne donnent généralement pas lieu à la non-remise des courriers électroniques. Mais, dans certains cas, les administrateurs de courrier électronique préfèrent ne pas remettre tous les courriers électroniques provenant de nouvelles sources pour éviter les courriers indésirables et exigent des communications ou des approbations manuelles. Dans certains cas, la livraison n’est possible que manuellement. Un exemple de livraison manuelle peut inclure l’ajout de caractères à l’objet du courrier électronique ou l’ajout d’en-têtes de courrier électronique spéciaux qui ne sont pas possibles à l’aide d’un logiciel de publipostage ou de marketing.

problèmes de liste de blocage : cette catégorie de non-remise se produit lorsqu’un domaine d’envoi ou une adresse IP est répertorié sur un domaine non approuvé existant. Cela signifie que le domaine ou l’adresse IP d’envoi, ou tout lien ou image dans le contenu de le courrier électronique a été marqué comme non fiable pour l’un des motifs suivants :

• Plaintes multiples des destinataires.
• Envoi vers une adresse de piège à courrier indésirable. Un piège à courrier indésirable se manifeste sous la forme d’une adresse électronique volontairement utilisée pour identifier les expéditeurs de courrier indésirable. Les adresses de piège à courrier indésirable peuvent être facilement détectées par les collecteurs de courriers électroniques automatisés utilisés par les expéditeurs de courrier indésirable. Les expéditeurs légitimes n’ont généralement pas ces adresses dans leurs listes de contacts, sauf en cas d’erreurs humaines. Les expéditeurs qui envoient des courriers électroniques à ces adresses sont automatiquement identifiés comme expéditeurs de courrier indésirable du côté du serveur du destinataire.
• Ce qui déclenche le logiciel anti-spam, antivirus ou anti-hameçonnage côté destinataire.

De telles erreurs ne se produisent pas souvent. Nous surveillons quotidiennement les cas liés aux domaines et aux adresses IP non approuvés et supprimons les blocages s’ils apparaissent, ainsi que nous analysons le flux de courrier électronique pour éviter d’autres problèmes.

problèmes de relais : cette catégorie représente les erreurs des serveurs destinataires qui n’autorisent pas le flux de courrier électronique entrant depuis l’extérieur. Cette catégorie peut également signifier qu’il y a une mauvaise configuration des enregistrements DNS côté destinataire (par exemple, les enregistrements DNS pointent vers un serveur qui n’héberge pas les adresses de messagerie pour ce domaine). Les erreurs liées aux problèmes de relais peuvent être temporaires. Les destinataires ne doivent pas être immédiatement exclus de la liste de contacts. Mais si l’erreur provient du même contact à plusieurs reprises, il est recommandé d’exclure le contact.

erreurs d’acheminement : cette erreur signifie que le courrier électronique ne peut pas atteindre le destinataire en raison d’un problème de configuration interne du serveur du destinataire. Les erreurs d’acheminement peuvent être également dues à un problème de configuration de transfert interne côté serveur du destinataire, provoquant le transfert du courrier électronique entre diverses boîtes de réception et leur non-remise au destinataire final.

erreur côté serveur du destinataire : cette catégorie englobe les erreurs génériques du serveur destinataire, telles que la surcharge du serveur ou toute autre erreur temporaire. Cette catégorie est due à une erreur technique qui ne peut être résolue qu’en contactant l’administrateur du serveur de messagerie et en fournissant la preuve du dysfonctionnement de leur infrastructure.

erreur de connexion : cette catégorie résulte d’erreurs qui apparaissent lorsque notre serveur d’envoi ne parvient pas à établir une connexion stable avec le serveur de messagerie du destinataire. Des erreurs de connexion peuvent se produire en raison de l’indisponibilité du serveur du destinataire, d’une mauvaise configuration du serveur du destinataire ou d’une erreur de mise en réseau côté destinataire.

problème lié à la politique : cette catégorie résulte de politiques internes sur le serveur du destinataire. Par exemple, le serveur du destinataire peut interdire les courriers électroniques provenant de l’extérieur de l’entreprise, du groupe de travail ou des expéditeurs de confiance. Vous pouvez remédier à cette erreur en contactant le destinataire à l’aide de toute autre source de communication et en lui demandant d’ajouter l’adresse IP d’envoi, le domaine ou l’adresse électronique d’envoi à sa liste d’expéditeurs de confiance.

Des erreurs liées à la politique interne peuvent également indiquer que le serveur du destinataire ne peut pas identifier la validité de l’adresse électronique d’envoi. Cela peut se produire lorsque l’adresse électronique figurant dans le champ « De » n’existe pas ou n’accepte pas les courriers électroniques entrants. De tels incidents sont rares et peuvent être résolus en utilisant une adresse électronique d’envoi existante.

message expiré : cette catégorie se distingue par la non-remise du courrier électronique au destinataire et ce tout au long du cycle de vie du message électronique en raison de limites d’envoi ou d’erreurs temporaires. Si cette erreur se produit fréquemment, vous devez ouvrir un ticket de support pour la résoudre.

liste de suppression : cette catégorie correspond aux erreurs résultant du fonctionnement des listes de suppression internes. L’application Customer Insights - Journeys utilise des listes de suppression pour protéger la réputation d’envoi des utilisateurs. Pour plus d’informations : Utilisation des listes de suppression par Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

autre : cette catégorie désigne des erreurs hors catégorie ou atypiques. Nous examinons et classons régulièrement ces erreurs.

Analyser les messages d’erreur de non-remise détaillés

Vous pouvez rechercher les détails des erreurs de non-remise dans votre parcours du client pour corriger les erreurs. Pour consulter les détails des erreurs de non-remise, sélectionnez le contact auquel le message n’a pas été remis ou ouvrez votre parcours du client et accédez à l’onglet Livraison.