Activer Copilot pour rédiger des courriers électroniques

Les agents peuvent rédiger des e-mails plus rapidement avec Copilot. Les agents peuvent rédiger des e-mails dans le volet latéral de Copilot ou en ligne à partir de l’éditeur de texte enrichi.

Conditions préalables

• Activez le déplacement des données entre les régions dans Power Platform le centre d’administration si votre environnement n’a pas les États-Unis, l’Inde, l’Australie et le Royaume-Uni comme zone géographique pour le traitement et le stockage des données.
• Activez les conditions d’utilisation de l’IA pour poursuivre la configuration de Copilot dans le centre d’administration Customer Service.

Disponibilité régionale

La fonctionnalité de brouillon d’e-mail est activée par défaut dans le volet d’aide de Copilot et dans l’éditeur de texte enrichi par défaut aux États-Unis, en Inde, en Australie et au Royaume-Uni. Pour les autres régions, vous devez suivre les étapes des sections suivantes pour que Copilot puisse aider les agents à rédiger des e-mails.

Activer les sources de connaissances pour que Copilot rédige des e-mails

Par défaut, l’option permettant d’utiliser des sources de connaissances pour rédiger des e-mails est désactivée. Si vous souhaitez que Copilot utilise des articles de connaissances ou des sites Web de confiance pour rédiger des e-mails, vous devez activer les sources de connaissances pour Copilot.

Activer brouillon Courrier électronique l’éditeur de texte enrichi

Pour que vos agents puissent utiliser la fonctionnalité de rédaction d’un e-mail en ligne dans l’éditeur de texte enrichi, procédez comme suit :

1. Dans Power Apps, sélectionnez l’environnement qui contient votre solution.
2. Dans Applications, sélectionnez l’application requise pour activer le contrôle Copilot dans l’éditeur de texte enrichi.
3. Sélectionnez Paramètres, puis Fonctionnalités.
4. Basculez le bouton Rédaction d’e-mails contextuels avec l’IA sur Oui.
5. Sélectionnez Enregistrer.

Prise en charge de la version de l’éditeur de texte enrichi

Le contrôle Copilot pour les éditeurs de texte enrichi est disponible uniquement pour la version deux de l’éditeur de texte enrichi.

Activer l’écriture d’un e-mail dans le volet latéral

Pour permettre à vos agents d’utiliser la fonctionnalité de rédaction d’un e-mail à partir du volet latéral de Copilot, effectuez les étapes suivantes dans le centre d’administration service clientèle :

1. Accédez au volet d’aide de Copilot en utilisant l’une des options suivantes :
   • Expérience des agents>Productivité
   • Opérations>Aperçus
2. Sélectionnez Gérer dans Volet d’aide Copilot. La page du volet d’aide de Copilot apparaît.
3. Basculez le volet Écrire un e-mail – Aide sur Activé.
4. Sélectionnez Enregistrer.

Modifier les champs utilisés pour rédiger les courriers électroniques

Vous pouvez modifier les champs de l’incident source que Copilot utilise pour générer des brouillons de courrier électronique, améliorant le contexte et l’exactitude des résultats. Vous pouvez également sélectionner un champ personnalisé que le Copilot utiliser pour générer des réponses.

Copilot utilise les champs de requête prêts à l’emploi suivants pour rédiger des courriers électroniques :

• Titre de l’incident
• Description de l’incident
• Contact client
• Subject
• Notes du cas
• Contenu du courrier électronique

Dans le centre d’administration Customer Service, accédez au volet d’aide Copilot et suivez les étapes de la section Modifier les champs utilisés pour générer des résumés d’incident pour modifier les champs source que Copilot utilise pour rédiger les courriers électroniques.

Étape suivante

Écrire un email avec Copilot

Voir aussi

Comprendre la prise en charge des langues Copilot
Gérer les fonctionnalités de copilote dans Customer Service
FAQ pour Copilot dans Customer Service
FAQ sur l’IA responsable pour les fonctionnalités de copilote