Configurer la planification Service
Installer la planification des services à partir du centre d’administration Power Platform.
Note
La planification dans le Centre de service clientèle est une mise à jour pilotée par le client. Vous devez activer le nouveau package de planification de service, qui contient également la fonctionnalité Planification universelle des ressources (URS). Pour en savoir plus, consultez les versions publiées de Planification du service principal Dynamics 365.
Conditions préalables
Assurez-vous de disposer du rôle de sécurité requis ou des autorisations équivalentes. En savoir plus sur Gérer les rôles de sécurité dans la planification des services.
Assurez-vous que votre organisation dispose de Universal Resource Scheduling 3.2.0.405 ou d’une version ultérieure. Si votre organisation dispose d’une version antérieure à la version 3.2.0.405, l’installation de Universal Resource Scheduling échoue. Pour vérifier la version de Unified Resource Scheduling sur votre instance, accédez à Paramètres>Solutions.
Pour en savoir plus, consultez Planifiez tout avec Planification universelle des ressources (ventes, service clientèle, service sur le terrain, automatisation des services de projet).
Note
- Si votre organisation n’est pas équipée de Universal Resource Scheduling, la solution Core Service Scheduling installe la dernière version de Universal Resource Scheduling.
- Si Field Service ou Project Service est déjà installé dans votre organisation avec une version de Universal Resource Scheduling 3.2.0.405 ou ultérieure, alors Universal Resource Scheduling est également mis à niveau avec la version la plus récente. Sinon, l’installation échoue.
- La dernière version de Universal Resource Scheduling peut ne pas être compatible avec les versions plus anciennes de Field Service ou de Project Service.
Assurez-vous que votre organisation dispose de l’application de centre de service clientèle.
Paramétrer des scénarios
La manière dont vous configurez la planification des services diffère selon les scénarios suivants :
Pour les organisations nouvelles ou existantes non équipées de la solution Core Service Scheduling, installez Service Scheduling à partir du centre d’administration Power Platform.
Pour les organisations existantes déjà équipées de la solution Core Service Scheduling, installez les mises à jour disponibles en vérifiant le statut de votre application à partir du centre d’administration Power Platform.