Afficher et utiliser les informations des fournisseurs de recherche
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Oui | Oui |
Après avoir ajouté des fournisseurs de recherche à service clientèle, vous pouvez utiliser l’onglet Insights du centre d’administration Customer Service ou du centre d’administration du centre de contacts pour surveiller l’ingestion. L’onglet affiche les détails suivants pour le fournisseur de recherche : ID d’ingestion, Statut, Échecs d’analyse, Reconnu, Créé, Mis à jour et Échec.
Afficher les informations
- Dans le plan du site du centre d’administration Customer Service ou du centre d’administration centre de contact, sélectionnez connaissance > fournisseurs recherche intégrée > Gérer.
- Sélectionnez Fournisseurs de recherche intégrés actifs ou Fournisseurs de recherche intégrés inactifs dans la liste, puis sélectionnez un fournisseur de recherche.
- Cliquez sur l’onglet Informations.
L’onglet affiche jusqu’à 100 ID d’ingestion. Les données sont actualisées toutes les 30 minutes.
Utiliser les informations
La colonne Échec affiche les articles qui n’ont pas été ingérés. Pour afficher les articles ayant échoué, sélectionnez l’ID d’ingestion.
La colonne Type d’erreur indique si l’échec était une erreur d’analyse avant l’ingestion ou une erreur d’exécution de l’ingestion.
Voir aussi
Résoudre les problèmes avec les fournisseurs de recherche intégrés