Partager via

Formats Markdown pour les agents

  • Article

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded Centre de contact Dynamics 365 – autonome Dynamics 365 Customer Service
No Oui Oui

Vous pouvez utiliser le format Markdown pour formater les messages lorsque vous interagissez avec les clients via la conversation instantanée et les réseaux sociaux.

Note

Pour utiliser Markdown dans les canaux sociaux et de conversation instantanée, seulement votre administrateur a activer les paramètres Markdown sous Expérience d’agent dans centre d’administration Customer Service ou l’application Centre d’administration centre de contact. Plus d’information : Activer les messages mis en forme

Formats Markdown pour les messages de conversation instantanée

Le tableau suivant répertorie les formats Markdown que vous pouvez utiliser pour vos messages de conversation instantanée dans application.

Style de texte Vous saisissez... Le texte s’affiche en...
bold **texte en gras** ou *texte en gras* texte en gras
italiques _texte en italique_ texte en italique
barré ~texte barré~ texte barré
citation > texte de blocs de citation texte
en-tête (niveaux 2–4) ### texte d’en-tête 3 Texte d’en-tête 3
hyperlink https://www.microsoft.com https://www.microsoft.com
lien hypertexte avec texte [Lien hypertexte avec texte](https://www.microsoft.com) Site web Microsoft
espacement fixe ```
texte espacement fixe
```		 monospace text
liste numérotée <nombre> article un
  1. Article un
  2. Article deux
liste non ordonnée * Article un
ou
- Article un		 * Article un
* Article deux
nouvelle ligne Paragraphe 1 <br> Paragraphe 2 </br> Paragraphe 1
Paragraphe 2

Note

Actuellement, nous ne prenons pas en charge la combinaison de touches <Maj + Entrée> pour ajouter plusieurs sauts de ligne.

Note

Si vous copiez et collez du contenu formaté à partir d’une source externe, il se peut qu’il ne soit pas conservé dans le chat. Le texte d’entrée envoyé par l’agent doit être au format Markdown pour que la sortie soit rendue comme requis.

Les messages mis en forme sont pris en charge dans des canaux tels que Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram, ainsi que les canaux personnalisés qui utilisent Direct Line.

Étapes suivantes

Prise en charge des messages mis en forme

Voir aussi

Apporter votre propre canal de messagerie personnalisé à l’aide de Direct Line
Formats Markdown dans les canaux personnalisés qui utilisent Direct Line