Afficher les conversations actives pour une demande de conversation entrante
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Oui | Oui |
Scénario 1 : Demande de conversation entrante pour un enregistrement de client
Quand vous recevez une demande conversation entrante, une notification apparaît et vous acceptez la demande. Une session se lance et la page Conversation active apparaît avec les détails du client et de l’incident.
Scénario 2 : Demande de conversation entrante avec un enregistrement associé
Quand vous obtenez une demande de conversation entrante, une notification apparaît et vous acceptez la demande. Cependant, s’il n’y a pas d’enregistrements dans l'application selon la demande de conversation entrante, vous pouvez créer un enregistrement. Pour en savoir plus, voir Créer un enregistrement et Associer un enregistrement.