Entité Service
Un service est un travail effectué pour un client. La définition comprend généralement les attributs du service comme le nom, la durée, la granularité, les restrictions de calendrier et les besoins en ressources. Une entité Service représente un service mis à la disposition d’un client, avec des attributs incluant la durée standard du service, la date de disponibilité du service et les ressources requises, qui est décrit par la classe ResourceSpec.
Par exemple, la définition d’un service de nettoyage dentaire peut comprendre les besoins en ressources pour un hygiéniste, un fauteuil dentaire, un patient et une limite de durée de 90 minutes. Elle peut également inclure des contraintes paramétrées supplémentaires qui sont évaluées pendant la recherche de disponibilité. Dans cette définition du service, une contrainte peut être définie de telle sorte que la ressource « patient » doit avoir un numéro d’identification de fournisseur d’assurance valide. Cet exemple de contrainte utilise un attribut personnalisé ajouté à la ressource pour le numéro d’identification du fournisseur d’assurance.
Pour chaque spécification de ressource, un objectif classe les ressources disponibles de la plus appropriée à la moins appropriée. Par exemple, l’infirmière la plus occupée, le docteur le moins occupé ou la ressource la moins chère.
Pour commencer à utiliser la planification de services Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) pour gérer votre processus de fourniture de services, vous devez d’abord créer un modèle de votre activité de service. Pour ce faire, vous créez un enregistrement Resource ou un enregistrement Equipment pour les personnes et l’équipement à planifier et vous créez des enregistrements Service pour les services offerts. Lorsque vous définissez le service, vous pouvez décrire les ressources requises pour chaque service en utilisant une série de spécifications de ressource (ResourceSpec). Ensuite, vous pouvez modéliser les règles métier qui régissent la disponibilité des services dans le système. Ces règles incluent entre autres les heures de travail du personnel de fourniture de services et les restrictions spéciales sur les services. Une fois ces informations définies, le moteur de planification dispose des données nécessaires pour gérer le calendrier de fourniture de services.
La granularité de la réservation du service détermine l’intervalle pendant lequel la disponibilité s’affiche aux utilisateurs. Typiquement, c’est quelque chose comme « toutes les 15 minutes » ou « toutes les heures à l’heure ». La durée est le temps nécessaire pour effectuer le service.