Vue d’ensemble de Connected Field Service

Exploitez la puissance de l’Internet des objets (IoT) pour révolutionner la prestation de services de votre organisation et dites adieu au modèle de réparation coûteux et réactif. Adoptez une approche proactive et prédictive avec Connected Field Service.

En intégrant l’IoT à vos opérations Field Service, votre organisation peut résoudre les problèmes de service avant qu’ils ne se transforment en problèmes majeurs. Connectez-vous aux appareils et collectez des données en temps réel sur leurs performances et leur état pour détecter rapidement les problèmes potentiels. Prenez des mesures préventives pour minimiser les temps d’arrêt et réduire le risque de pannes coûteuses.

Regardez cette brève présentation vidéo de Connected Field Service.

Principaux avantages de Connected Field Service

Maintenance prédictive améliorée : connectez en toute transparence les appareils IoT afin que votre organisation puisse mettre en œuvre des stratégies de maintenance prédictive. Les données en temps réel collectées à partir des appareils vous permettent de faire un diagnostic des problèmes et d’identifier les problèmes potentiels avant même que les clients n’en prennent connaissance.

Expérience client améliorée : le monitoring à distance des appareils IoT améliore votre réactivité aux besoins des clients. Grâce à une surveillance continue, vous pouvez rapidement détecter les problèmes et informer les clients des interruptions de service ou des actions nécessaires. Tenir vos clients informés tout au long du processus de résolution renforce la confiance et améliore la satisfaction et la fidélité des clients.

Allocation intelligente des ressources : avec les données des appareils et les informations de maintenance des services recueillies via l’IoT, les organisations peuvent prendre des décisions éclairées lors de l’envoi de techniciens. Des facteurs tels que les données de performances des appareils, les enregistrements de maintenance historiques, l’expertise des techniciens, la disponibilité et la proximité contribuent à optimiser l’allocation des ressources. Affecter le bon technicien avec les compétences appropriées et la proximité du travail garantit une prestation de service efficace et réduit les temps de réponse et de résolution.

Réduction des coûts : Field Service basé sur l’IoT simplifie vos opérations et réduit les coûts. Le diagnostic et la maintenance proactifs des problèmes évitent les pannes majeures et les réparations importantes et coûteuses, minimisent les temps d’arrêt, éliminent les appels de service d’urgence et optimisent l’allocation des ressources. La surveillance à distance et la maintenance prédictive réduisent le besoin d’inspections physiques fréquentes et de visites de maintenance inutiles, ce qui se traduit par une utilisation plus efficace des ressources et une réduction des dépenses d’exploitation.

Informations pilotées par données : les appareils IoT génèrent une grande quantité de données qui peuvent fournir des informations précieuses. En analysant les données de performance des appareils, vous pouvez identifier des modèles, des tendances et des domaines potentiels d’amélioration. Cette approche basée sur les données vous permet d’optimiser vos processus de prestation de services, d’identifier les problèmes récurrents et de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer l’efficacité opérationnelle globale.

Étapes suivantes

Connecter les appareils IoT à Dynamics 365 Field Service :

• Vue d’ensemble de l’intégration de l’IoT avec Connected Field Service
• Connected Field Service pour les fournisseurs IoT personnalisés
• Connected Field Service pour Azure IoT Hub