Procédure de fonctionnement de Connected Field Service avec IoT Hub
Connected Field Service avec IoT Hub est une solution qui intègre Azure Internet of Things (IoT) et Dynamics 365 Field Service. Il vous permet de surveiller et de gérer vos appareils et équipements connectés à Internet depuis le cloud. Vous pouvez également automatiser la création d’ordres de travail et envoyer des techniciens lorsqu’un appareil a besoin d’être réparé.
Cet article explique comment fonctionne Connected Field Service, notamment comment les principaux composants communiquent entre eux et comment les données circulent entre les appareils et le cloud.
Dans cet article, les données font référence aux informations qu’un appareil IoT envoie au cloud. Les appareils et capteurs font référence à des éléments connectés à Internet qui prennent des mesures, comme des thermomètres, des gyroscopes et des lecteurs de pression. Un actif est un élément d’équipement qui peut contenir un ou plusieurs capteurs connectés à celui-ci.
Vue d’ensemble de l’architecture
Le diagramme suivant montre les principaux composants de Connected Field Service avec IoT Hub et la manière dont ils se connectent les uns aux autres.
Les principaux composants comprennent :
Appareils IoT et Périphérie : les capteurs connectés à Internet sur l’équipement envoient des données à IoT Hub sur un réseau. Un même actif peut avoir plusieurs capteurs pour différentes mesures. Un appareil Edge peut être utilisé pour organiser et négocier les données provenant de plusieurs capteurs et actifs. Toutefois, les données de télémétrie sur les modules IoT Edge ne peuvent pas être fractionnées.
Device Simulator : outil qui vous permet de simuler des appareils et des alertes dans le cloud avant d’installer le matériel.
IoT Hub : passerelle vers le cloud qui reçoit et envoie des données depuis et vers les appareils. Elle fournit également des fonctionnalités de gestion des appareils et de sécurité.
Azure Stream Analytics : service qui interroge les données de l’appareil lorsqu’il entre dans IoT Hub et détecte les erreurs en fonction de règles de seuil.
Magasin de règles de seuil : base de données qui stocke les limites acceptables pour les données de l’appareil. Si les données dépassent ces limites, cela est considéré comme un défaut.
Service Bus : service qui met les erreurs en file d’attente et les transfère vers Dynamics 365. Il gère également les tentatives en cas d’échec du transfert.
Stream Analytics et Azure SQL : service et base de données qui stockent les données de l’appareil à des fins d’analyse et de création de rapports. Par exemple, vous pouvez les utiliser pour prédire les pannes de périphériques en fonction des données historiques.
Applications logiques Azur dans Dynamics : service qui connecte Azure à Dynamics 365 et autres applications. Il applique également la logique, mappe les entités et déclenche des actions dans Dynamics 365, telles que la création d’un enregistrement d’alerte IoT.
Alerte IoT : enregistrement dans Dynamics 365 qui affiche les données de l’appareil qui nécessitent une attention particulière. Il lance le processus de création d’un dossier et d’un ordre de travail.
Application basée sur un modèle Connected Field Service : Ensemble d’entités et processus basés sur Dynamics 365 Field Service. Il vous permet de connecter des appareils IoT aux actifs des clients et de les gérer à partir d’une interface unifiée.
Répartiteurs et techniciens Field Service : utilisateurs finaux de Connected Field Service qui interagissent avec des alertes, des incidents et des ordres de travail IoT sur leurs appareils.
Appareils et actifs : entités dans Dynamics 365 qui vous permettent de gérer les capteurs et équipements que votre organisation possède.
Enregistrement, Commandes et Propriétés : processus de communication bidirectionnelle avec les appareils via IoT Hub. Par exemple, vous pouvez enregistrer de nouveaux appareils, les redémarrer ou y afficher un message.
Logic App Dynamics à Azure : service qui connecte Dynamics 365 à Azure et envoie des données et des actions à IoT Hub. IoT Hub les envoie ensuite aux appareils.
Flux de données de Connected Field Service
Le diagramme suivant affiche la manière dont les données passent entre le concentrateur IoT Azure et les composants Connected Field Service. Il montre également la direction et l’ordre du flux de données pour une installation standard de Connected Field Service.
Téléchargez le diagramme de flux de données.
Le diagramme de flux de données vous aide à comprendre le fonctionnement de Connected Field Service dans différents scénarios. Par exemple, vous pouvez voir comment un appareil envoie des données à IoT Hub, comment IoT Hub détecte une erreur et envoie une alerte IoT à Dynamics 365. Il montre également comment Dynamics 365 crée un cas et un ordre de travail pour le défaut.