FAQ sur le résumé des ordres de travail avec Copilot et la configuration du résumé (version préliminaire)
Le résumé des ordres de travail est un outil basé sur l’IA qui vous fournit un résumé rapide et intelligent de vos ordres de travail et de leurs données associées. La configuration du résumé permet aux administrateurs de spécifier les champs de données à inclure dans le résumé. Dans cet article, vous obtenez des réponses aux questions courantes sur le fonctionnement de ces fonctionnalités et leurs limites.
Qu’est-ce que la fonctionnalité de résumé des ordres de travail ?
La fonctionnalité de résumé des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service utilise l’IA pour fournir aux responsables de service, aux répartiteurs et aux travailleurs de première ligne un résumé concis et pertinent d’un ordre de travail et de ses données associées. Le résumé est un instantané du statut, de l’historique, de la progression et des prochaines étapes de l’ordre de travail. Il comprend également des informations importantes telles que les heures d’arrivée, la criticité du travail et l’utilisation des pièces.
Pour personnaliser le résumé, un Administrateur peut utiliser la fonctionnalité de configuration du résumé pour choisir les champs de données que Copilot utilise pour résumer un enregistrement dans Field Service.
Quelles sont les capacités de la fonctionnalité ?
Le résumé des ordres de travail utilise votre rôle de sécurité pour accéder aux données visibles et les résume en fonction du statut de l’ordre de travail. Le résumé peut comprendre :
- Un résumé du problème de l’ordre de travail, de sa résolution et des commentaires des clients
- Détails de la réservation tels que l’heure de début et de fin, la durée du trajet et la ressource
- Les activités telles que les appels téléphoniques, les courriers électroniques et les rendez-vous
- Notes du technicien ou d’autres utilisateurs
- Produits, services et tâches de service requis ou terminés pour l’ordre de travail
- Des informations supplémentaires, telles que les caractéristiques des exigences, les détails de l’actif et les informations de facturation, peuvent être incluses en fonction de l’état système actuel de l’ordre de travail
La fonctionnalité n’enregistre pas le résumé et n’expose aucune donnée sensible que vous n’êtes pas autorisé à voir.
Pour personnaliser le résumé, un Administrateur peut activer la fonction de configuration du résumé pour choisir les champs souhaités à résumer en choisissant le tableau et la colonne dans les listes déroulantes. Une fois la sélection effectuée, le Administrateur peut tester la configuration en générant un résumé d’aperçu utilisant les données réelles d’un enregistrement.
Quelle est l’utilisation prévue de la fonctionnalité ?
Vous pouvez utiliser le résumé des ordres de travail pour comprendre rapidement le statut d’un ordre de travail à n’importe quelle phase de son cycle de vie. La fonctionnalité fournit un résumé spécifique au contexte qui vous aide à décider des actions à entreprendre ou des détails à approfondir. Cela ne remplace pas un examen approfondi de l’ordre de travail et des informations associées.
Un Administrateur peut adapter le résumé créé par Copilot pour inclure uniquement les champs spécifiques requis par le scénario, fournissant ainsi un résumé plus pertinent par rapport aux besoins d’un travailleur de première ligne.
Comment la fonctionnalité a-t-elle été testée et quelles mesures sont utilisées pour mesurer ses performances ?
Nous avons testé la fonctionnalité en anglais. Pour des informations détaillées sur les langues prises en charge, voir Explorer les fonctionnalités de Copilot par zone géographique et par langue.
Nous avons vérifié l’exactitude et les performances du résumé en nous basant sur les données de l’ordre de travail. La qualité du résumé dépend de la qualité des données dans le système. Si les données sont incomplètes ou incorrectes, le résumé peut le refléter.
Nous n’avons trouvé aucun cas où le résumé a créé des informations qui n’étaient pas présentes dans les données. Cependant, nous avons trouvé certains cas où le résumé ne résumait pas correctement les données.
Quelles sont les limites de la fonctionnalité et comment puis-je minimiser leur impact ?
Les fonctionnalités de résumé des ordres de travail et de configuration du résumé sont toujours en version préliminaire et nous travaillons à leur amélioration. Vous pouvez nous aider en nous faisant part de vos commentaires en utilisant les boutons « J’aime » ou « Je n’aime pas » dans le résumé. Nous utilisons ces données pour évaluer et améliorer la qualité du contenu.
La fonctionnalité ne fonctionne qu’en ligne. Vous ne pouvez pas l’utiliser en mode hors connexion.
La fonctionnalité a été testée en anglais. Si vous l’utilisez dans d’autres langues, vous risquez d’obtenir des résumés inexacts.
La fonctionnalité résume les données que vous pouvez voir et qui existent dans le système. Si vous ne disposez pas des autorisations appropriées ou si les données sont médiocres, le résumé peut ne pas être utile. La qualité du résumé correspond à la qualité des entrées.
Le résumé du ordre de travail par défaut est généré avec des optimisations prédéfinies. Ces optimisations ne sont pas appliquées lorsque la fonctionnalité de configuration récapitulative est activée.
Quels facteurs et paramètres opérationnels permettent une utilisation efficace et responsable de la fonctionnalité ?
Les administrateurs peuvent activer ou désactiver la fonctionnalité pour votre environnement en accédant aux paramètres Field Service et en activant l’option Récapitulatif Copilot .
Pour personnaliser le résumé, un Administrateur peut activer configurer le résumé pour choisir les champs que Copilot utilise pour générer le résumé. Aucun autre aspect de l’invite ne peut être personnalisé. Cependant, la fonctionnalité respecte vos paramètres de personnalisation pour le format date/heure et le fuseau horaire, ainsi que les étiquettes de table et de champ spécifiques à votre environnement. Les administrateurs doivent tester la configuration choisie avec les données d’un enregistrement avant d’enregistrer la modification.
En savoir plus sur la politique de collecte de données de cette fonctionnalité.
Puis-je ajouter le résumé à d’autres formulaires ou enregistrements ?
Le composant de formulaire est appelé Récapitulatif Copilot. Par défaut, il est initialement disponible uniquement sur le formulaire de nouvelle expérience d’ordre de travail. Un administrateur système ou un personnalisateur peut ajouter le contrôle aux autres formulaires de l’ordre de travail.
Étant donné que le contenu généré par le contrôle n’est pas enregistré dans le système et utilise le statut système de l’ordre de travail pour générer un résumé contextuellement plus pertinent, il est lié à la colonne Statut du système.
A ce moment, le contrôle est construit pour l’ordre de travail. Il ne peut pas être utilisé pour résumer d’autres enregistrements.