Présentation des intégrations de Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service s’intègre à vos autres applications professionnelles pour rationaliser la gestion des informations et les opérations sur le terrain.

Intégration avec Microsoft 365 Outlook et Teams

Avec les intégrations Microsoft 365 pour Field Service, les collaborateurs et les responsables de première ligne peuvent créer, afficher et gérer des ordres de travail dans Outlook et Teams. En tant qu’organisation, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de Field Service à l’aide de Microsoft Outlook ou Microsoft Teams ou des deux. En savoir plus sur les intégrations Microsoft 365 pour Field Service.

Intégration avec Dynamics 365 Business Central

Les organisations de services ont besoin d’une application front-to-back dans laquelle les finances, les stocks et les achats sont étroitement liés à la prestation de services. Les organisations de services sur le terrain génèrent des données financières à chaque transaction de leur système. Chaque ordre de travail représente un coût et un revenu. Chaque ressource génère des profits et des pertes. Chaque interaction client ajoute des écritures au grand livre général. L’intégration entre Dynamics 365 Business Central et Field Service réduit considérablement l’effort requis pour connecter les deux applications. En savoir plus sur l’intégration avec Dynamics 365 Business Central.

Intégration avec les applications de finances et d’opérations (version préliminaire)

Le flux continu de données financières et d’inventaire entre Dynamics 365 Field Service et Dynamics 365 Finance et Supply Chain Management aide à garantir que les collaborateurs de première ligne et du back-office restent synchronisés. En synchronisant les informations sur le prix et le coût en temps réel à partir des ordres de travail et en mettant automatiquement à jour les données financières et d’inventaire à mesure que les ordre de travail sont exécutés, cette intégration réduit l’effort nécessaire pour connecter les données entre ces applications Dynamics 365. Configurer l’intégration de Field Service avec les applications de finances et d’opérations (version préliminaire).

Intégration avec Dynamics 365 Supply Chain Management

Dynamics 365 Field Service comprend des fonctionnalités d’inventaire de base pour gérer le stock de camions des collaborateurs de première ligne, suivre l’historique des services des actifs, demander des bons de commande et documenter les retours. De nombreuses organisations intègrent également Field Service à leurs systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP). Grâce à une intégration simple de Field Service avec Dynamics 365 Supply Chain Management et Dataverse, vous pouvez configurer une synchronisation bidirectionnelle pour un suivi des stocks, une planification des ressources et une gestion des actifs plus complets sur l’ensemble des systèmes. En apprendre davantage sur l’intégration de Field Service et de Supply Chain Management.

Intégration avec Dynamics 365 Remote Assist

Si votre organisation utilise Dynamics 365 Remote Assist, intégrez-le à Field Service pour mieux assister vos collaborateurs de première ligne lorsqu’ils doivent effectuer des procédures délicates sur site. Les techniciens peuvent démarrer un appel vidéo en réalité mixte depuis l’application mobile Field Service ou leur HoloLens pour se connecter avec un expert à distance. En savoir plus sur la collaboration dans la réalité mixte avec Field Service et Remote Assist.

Intégration avec Dynamics 365 Guides

L’intégration avec Dynamics 365 Guides vous permet de joindre des guides en réalité mixte aux tâches Field Service. Les collaborateurs de première ligne peuvent lancer l’application Guides HoloLens et suivre les instructions holographiques étape par étape pour accomplir leur travail. En savoir plus sur les intégrations de Field Service et Guides.

Intégration avec Microsoft Teams

Grâce à l’intégration de Teams, les collaborateurs de première ligne peuvent discuter avec les membres de l’équipe dans le contexte de leurs ordres de travail pour obtenir rapidement des réponses et résoudre les problèmes. L’historique des discussions permet de voir facilement quels membres de l’équipe ont travaillé sur un ordre de travail. Apprenez-en davantage sur la collaboration sur les ordres de travail avec Microsoft Teams et l’intégration de Microsoft Teams aux applications d’engagement client.

Intégration avec SAP

Intégrez Dynamics 365 Field Service avec SAP C-4Hana et SAP S-4Hana pour connecter votre système de planification des ordres de travail à votre système ERP et Dataverse. Microsoft propose des conseils pour intégrer Field Service aux modules SAP Planned Maintenance et SAP Industry-Specific Utility (IS-U). En savoir plus sur les intégrations de Field Service et SAP.