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Obtenir l’ID de session et les journaux pour résoudre votre problème

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Si vous rencontrez un problème avec l’application mobile, vous pouvez aider Microsoft à le résoudre de manière beaucoup plus efficace en fournissant un ID de session et les journaux concernant ce problème.

Obtenir l’ID de session dans le menu Paramètres

  1. Dans la barre de navigation, sélectionnez Bouton à bascule du plan de site., puis l’icône en forme d’engrenage (Paramètres).

    Capture d’écran du plan de site développé, l’icône d’engrenage se trouve en bas à gauche.

  2. Sélectionnez Détails de la session (en bas du menu), puis vous voyez l’ID de session.

Obtenir l’ID de session à partir de l’écran de connexion

Sur l’écran de connexion, sélectionnez l’icône du presse-papiers, puis sélectionnez Copier l’ID de session.

Capture d’écran de l’écran de connexion, le menu du presse-papiers est attendu, l’identifiant de session est le deuxième élément.

Partager les journaux

Envoyez les journaux directement à Microsoft afin que nous puissions vous aider à résoudre votre problème.

  1. Sur l’écran de connexion, sélectionnez l’icône du presse-papiers, puis sélectionnez Partager des journaux.
  2. Sélectionnez une option de partage telle qu’Outlook, puis joignez les journaux à un ticket de support. Voir Plans de support client pour en savoir plus.

Sinon, vous pouvez également partager les journaux à partir de l’écran d’accueil.

  1. Sélectionner le plan du site Plan de site., puis Sélectionner votre photo ou le bouton de profil.
  2. Sous Aide, sélectionnez Partager des journaux, puis joignez les journaux à un ticket de support. Voir Plans de support client pour en savoir plus.