Gérer les articles de la Base de connaissances en utilisant les niveaux d’accès au contenu

Les niveaux d’accès au contenu offrent un autre niveau de contrôle séparé des rôles Web pour contrôler l’accès aux articles de la Base de connaissances sur un portail. Niveaux d’accès au contenu de la Base de connaissances bien conçue et plus adaptée à fournir le bon contenu au bon public. Cela permet des parcours d’apprentissage plus structurés qui empêchent le contenu non pertinent d’apparaître.

Par défaut, trois niveaux d’accès au contenu sont disponibles : Par défaut, Utilisateurs enregistrés et Utilisateurs Premium. Le niveau d’accès au contenu par défaut est associé aux rôles Web Utilisateurs anonymes et Utilisateurs authentifiés. Vous pouvez créer des niveaux d’accès au contenu supplémentaires et associer chacun d’eux aux comptes, aux contacts ou au rôle Web.

Lorsque vous créez un nouvel article de la base de connaissances, le niveau d’accès au contenu par défaut est appliqué par défaut. Lorsque vous traduisez vos articles de la base de connaissances ou en rédigez une nouvelle version, les produits associés et les niveaux d’accès au contenu sont copiés vers la nouvelle version ou la version traduite, simplifiant ainsi l’expérience de création d’articles. Vous pouvez valider les niveaux d’accès au contenu et les produits associés à un article avant de le publier.

Les résultats de recherche et de navigation du portail tiennent compte des niveaux d’accès au contenu associé à l’utilisateur connecté. Si l’utilisateur ne dispose pas de l’autorisation du niveau d’accès au contenu nécessaire pour afficher un article de la base de connaissances, ou si l’utilisateur essaye d’ouvir un article sous conditions de recherche par facette, le message Article indisponible s’affiche.

Pour activer le filtrage basé sur le niveau d’accès au contenu des articles de la base de connaissances de votre portail, définissez la valeur du paramètre de site KnowledgeManagement/ContentAccessLevel/Enabled sur true. Par défaut, la valeur du paramètre de site est définie sur false.

Créer des niveaux d’accès au contenu

1. Connectez-vous aux Portails Dynamics 365 et accédez à Portails > Sécurité > Niveaux d’accès au contenu.
2. Dans le ruban, sélectionnez Nouveau.
3. Complétez le nom et la description.
4. Pour le Niveau d’accès par défaut, remplacez Non par Oui s’il s’agit d’une valeur par défaut.
5. Dans le ruban, sélectionnez Enregistrer.

Attribuer des niveaux d’accès au contenu aux articles de la Base de connaissances

Application Centre de service clientèle

Si vous souhaitez ajouter le niveau d’accès de contenu à un article de la base de connaissances de l’application Centre de service clientèle, vous devez ajouter le formulaire Article de la Base de connaissances du portail pour l’expérience interactive à l’entité Article de la base de connaissances.

1. Ouvrez l’application Centre de service clientèle dans le concepteur de l’application.

   

2. Sous Vue de table, sélectionnez la vignette Formulaires pour l’entité Article de base de connaissances.

3. Dans le volet Composants, sélectionnez Article de la Base de connaissances du portail pour l’expérience interactive.

   

4. Enregistrez et publiez les modifications.

5. Ouvrez le Centre de service clientèle.

6. Accédez à l’article de la base de connaissances auquel vous souhaitez attribuer le niveau d’accès de contenu.

7. Dans la zone Article de la Base de connaissances, sélectionnez Article de la Base de connaissances du portail pour l’expérience interactive.

   

8. Dans l’onglet Résumé, sous Informations connexes, sélectionnez Niveaux d’accès de contenu (icône de verrou) de la barre d’outils pour ajouter le niveau d’accès de contenu.

   

9. Dans Plus de commandes, sélectionnez Ajouter un niveau d’accès de contenu existant.

   

10. Dans le volet Enregistrements de recherche, recherchez et sélectionnez le niveau d’accès de contenu.

11. Sélectionnez Ajouter.

Application Portails Dynamics 365

Dans l’application des portails Dynamics 365, vous pouvez accéder à un article de la base de connaissances et y ajouter un niveau d’accès de contenu en accédant à Portails > Article de base de connaissances.

1. Ouvrez l’application Portails Dynamics 365.

2. Accédez à Portails > Article de base de connaissances et ouvrez l’article de la base de connaissances auquel vous souhaitez attribuer le niveau d’accès de contenu.

3. Dans l’onglet Résumé, sous Informations connexes, sélectionnez Niveaux d’accès de contenu (icône de verrou) de la barre d’outils pour ajouter le niveau d’accès de contenu.

   

4. Dans Plus de commandes, sélectionnez Ajouter un niveau d’accès de contenu existant.

   

5. Dans le volet Enregistrements de recherche, recherchez et sélectionnez le niveau d’accès de contenu.

6. Sélectionnez Ajouter.

Centre de services interactifs

1. Ouvrez le concentrateur de services interactifs.

2. Sélectionnez l’article de la Base de connaissances à modifier ou créez un article.

3. Sélectionnez Résumé au-dessus de la barre de progression.

4. Sous Informations connexes (troisième colonne), sélectionnez le symbole semblable à un verrou.

5. Sélectionnez + pour ajouter un nouveau niveau d’accès au contenu ou le symbole Poubelle en regard d’un niveau d’accès au contenu pour le supprimer.

Attribuer des niveaux d’accès au contenu aux utilisateurs du portail

1. Connectez-vous aux Portails Dynamics 365 et accédez à Portails > Sécurité > Contacts
2. Sélectionnez le contact que vous souhaitez modifier.
3. Sous l’onglet Détails, recherchez la section Niveaux d’accès au contenu.
4. Appuyez sur + pour ajouter un nouveau niveau d’accès au contenu ou le symbole Poubelle en regard d’un niveau d’accès au contenu pour le supprimer.