Optimiser le processus de retour client

Activé(e) pour	Version préliminaire publique	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	13 oct. 2023	15 mars 2024

Valeur commerciale

Le traitement des retours client peut être très difficile et prendre beaucoup de temps, car il oblige les utilisateurs à créer des lignes d’ordre de retour et à générer manuellement des numéros d’autorisation de retour de marchandise (RMA) avant que les articles puissent être renvoyés à l’entrepôt. Supply Chain Management a été améliorée pour faciliter le traitement des retours clients.

Détails de la fonctionnalité

Le processus de retour client dans Supply Chain Management offre désormais une expérience utilisateur améliorée. Les utilisateurs peuvent gérer les retours plus efficacement et imprimer des étiquettes de retour automatiquement ou à la demande. Lorsque les articles retournés arrivent à l’entrepôt, les employés peuvent les traiter immédiatement à l’aide de l’application mobile Warehouse Management. Ces améliorations permettront aux entreprises d’économiser du temps et des efforts, ce qui facilitera la gestion des retours des clients.

Le processus de retour client a été rationalisé et optimisé de plusieurs manières, notamment :

• Il est désormais possible d’utiliser un appareil mobile pour créer des lignes de commande de retour avec des numéros RMA.
• Lorsqu’une commande client est envoyée à l’entrepôt et traitée, des étiquettes de retour peuvent être imprimées dans le cadre du processus d’emballage.
• Les étiquettes de retour peuvent également être créées et imprimées à la demande.
• Lorsqu’un article est renvoyé, les employés peuvent scanner le numéro de RMA à l’aide de l’application mobile Warehouse Management et les articles retournés sont affichés sur l’appareil pour vérification.

Voir aussi

Recevoir des retours sur ventes imprévus (documents)