Interagir avec vos clients en appelant le volet de discussion SMS depuis Activités
Important
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| Activé(e) pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs, automatiquement | - |  31 juil. 2023 |
21 oct. 2023 |
Valeur commerciale
Dans le secteur B2B actuel, un engagement client efficace constitue le moyen le plus important d’établir et d’entretenir des relations avec les clients et de conclure des affaires. C’est important pour communiquer avec vos clients via les canaux qu’ils préfèrent. Alors que le monde évolue vers un mode de vie numérique, un nombre croissant de clients préfèrent être contactés par SMS. Même les vendeurs trouvent que les SMS sont un canal pratique et efficace pour envoyer des rappels, fournir des mises à jour rapides ou répondre aux questions des clients.
Cette fonctionnalité facilite la communication en augmentant le nombre de points de contact permettant aux utilisateurs d’invoquer le volet SMS. Les utilisateurs peuvent démarrer des conversations SMS à partir de la barre de ruban de la page Activités, de la même manière que d’autres canaux de communication tels que les e-mails et les appels.
Détails de la fonctionnalité
Avec cette fonctionnalité, les vendeurs pourront :
- appeler le volet de discussion SMS et envoyer des messages texte à partir de la page Activités dans Dynamics 365 Sales ;
- accéder aux messages non lus dans une vue distincte dans Activités.
Voir aussi
Ouvrir des conversations par SMS (documents)