Autoriser les agents à consulter les plannings créés dans des systèmes tiers
Important
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| Activé(e) pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | - | - |  31 oct. 2023 |
Valeur commerciale
La vue du calendrier de réservation aide les agents à économiser le temps et les efforts auparavant consacrés à naviguer dans les systèmes externes. Cette vue contribue à une meilleure productivité et permet aux agents de se concentrer davantage sur leurs tâches principales.
Détails de la fonctionnalité
La vue Mon planning de réservation aide les agents à accéder facilement à leurs plannings de travail sans avoir à accéder à un système externe. En tant qu’agent, vous pouvez rapidement voir et vérifier vos réservations d’équipes, avec une répartition détaillée des activités individuelles dans chaque équipe, telles que les heures de travail, les congés, les pauses déjeuner, la formation, etc.
Pour activer cette fonctionnalité, vous devez d’abord importer les réservations depuis un système tiers à l’aide de l’une des options suivantes :
- API Dataverse
- Adaptateur partenaire offrant une intégration prête à l’emploi entre Dynamics 365 Customer Service et le système de gestion de la main d’œuvre Pour plus d’informations, consultez la documentation AppSource sur les adaptateurs WFM.
Une fois les réservations importées, les administrateurs peuvent activer le calendrier de réservation des agents à l’aide de la navigation système suivante : Application du centre d’administration Customer Service > Gestion de la main-d’œuvre > Calendrier des agents > Activé.
Voir aussi
Configurer la vue de calendrier pour l’agent (documents)