Configurer des profils de capacité spécifiques à l’agent
Important
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| Activé(e) pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Administrateurs, créateurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement | - | - |  23 oct. 2023 |
Valeur commerciale
Les profils de capacité constituent un moyen puissant de gérer la capacité des agents sur l’intégralité des canaux et aident à définir les types et la quantité de travail que les agents peuvent effectuer. Dans cette version, les administrateurs et les superviseurs peuvent attribuer différents quotas ou limites de conversations simultanées aux agents en fonction de leur expertise et de leur expérience. Les agents de niveau supérieur ou compétents sont en mesure de gérer plus de cas et de conversations que les agents juniors pour le même type de travail.
Détails de la fonctionnalité
Cette fonctionnalité permet aux agents expérimentés d’effectuer plus de travail en simultané que les autres.
Les administrateurs pourront :
- spécifier une limite personnalisée pour les agents pour des profils spécifiques dans le hub de gestion des utilisateurs du centre d’administration Customer Service ;
- utiliser cette fonctionnalité avec les appels d’API OData et gérer les utilisateurs par programme.
Voir aussi
Configurer des limites de tâches spécifiques à l’agent dans les profils de capacité (documents)