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Configurer des profils de capacité spécifiques à l’agent

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Bienvenue dans Dynamics 365 Customer Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement pour Dynamics 365, Power Platform et Cloud for Industry.

Activé(e) pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Administrateurs, créateurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement - - 23 oct. 2023

Valeur commerciale

Les profils de capacité constituent un moyen puissant de gérer la capacité des agents sur l’intégralité des canaux et aident à définir les types et la quantité de travail que les agents peuvent effectuer. Dans cette version, les administrateurs et les superviseurs peuvent attribuer différents quotas ou limites de conversations simultanées aux agents en fonction de leur expertise et de leur expérience. Les agents de niveau supérieur ou compétents sont en mesure de gérer plus de cas et de conversations que les agents juniors pour le même type de travail.

Détails de la fonctionnalité

Cette fonctionnalité permet aux agents expérimentés d’effectuer plus de travail en simultané que les autres.

Les administrateurs pourront :

  • spécifier une limite personnalisée pour les agents pour des profils spécifiques dans le hub de gestion des utilisateurs du centre d’administration Customer Service ;
  • utiliser cette fonctionnalité avec les appels d’API OData et gérer les utilisateurs par programme.

Capture d’écran de la limite personnalisée de mise à jour d’un profil de capacité pour les agents sélectionnés.

Voir aussi

Améliorer l’efficacité des agents et la répartition flexible des tâches grâce aux profils de capacité (blog)

Configurer des limites de tâches spécifiques à l’agent dans les profils de capacité (documents)