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Découvrir le contenu des connaissances avec Copilot

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Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Bienvenue dans Dynamics 365 Customer Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement pour Dynamics 365, Power Platform et Cloud for Industry.

Activé(e) pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes 20 mai 2023 - 20 oct. 2023

Valeur commerciale

Les agents passent beaucoup de temps à effectuer des recherches dans des sources de connaissances et à consulter des experts techniques pour résoudre les problèmes des clients. Avec Copilot, les agents peuvent résoudre les problèmes plus rapidement grâce à une expérience de conversation instantanée.

Détails de la fonctionnalité

Copilot peut diagnostiquer les problèmes des clients, utiliser les connaissances internes de l’organisation et de grandes quantités de données provenant de sites web de confiance et fournir à l’agent une solution appropriée à donner au client. Copilot analyse les données des clients pour identifier les modèles, anticiper les besoins des clients et faire des suggestions à l’agent sur la meilleure façon de gérer chaque interaction.

Avec cet outil puissant à leur disposition, les agents peuvent traiter plus de requêtes en moins de temps, augmenter leur efficacité et améliorer l’expérience client globale. Dans la mesure où les agents sont au courant à chaque étape du processus, ils contrôlent totalement l’utilisation de l’IA pour stimuler leur productivité. Les agents peuvent vérifier les réponses, vérifier les ressources et personnaliser le message pour répondre aux besoins spécifiques du client afin d’assurer sa satisfaction et une expérience optimale.

L’expérience de copilote conversationnelle est disponible sur tous les canaux d’engagement. Avec la prochaine version, les agents peuvent effectuer les opérations suivantes :

  • Associer automatiquement une conversation de copilote à une requête.
  • Faire référence aux conversations de copilote qui peuvent maintenant être stockées dans Dataverse.
  • Utiliser les réponses générées à partir des articles de la base de connaissances Dynamics 365, des sources externes via l’intégration des connaissances et des sites web publics de confiance.

Conversation instantanée de copilote

Zones géographiques

Cette fonctionnalité sera publiée dans les zones géographiques suivantes pour Microsoft Azure :

  • Allemagne
  • Suisse
  • Émirats arabes unis
  • États-Unis
  • Europe
  • Asie-Pacifique
  • Royaume-Uni
  • Australie
  • Brésil
  • Canada
  • Inde
  • Japon
  • France

Voir aussi

Utiliser Copilot pour résoudre les problèmes des clients (documents)