Rédiger des réponses par courrier électronique en un clic avec Copilot

Activé(e) pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	20 mai 2023	-	20 oct. 2023

Valeur commerciale

Copilot dans Customer Service, basé sur l’intelligence artificielle générative, transforme le service clientèle. Avec Copilot, les agents du service clientèle peuvent créer des réponses personnalisées et contextuelles par courrier électronique en un seul clic. Les agents du service clientèle peuvent choisir parmi des invites de réponse prédéfinies ou même fournir des invites personnalisées pour les courriers électroniques clients complexes. En un clic, Copilot élabore des réponses pertinentes et contextuelles adaptées aux besoins de chaque client. Cela signifie que les agents du service clientèle peuvent fournir une assistance par courrier électronique inégalée et laisser les clients se sentir entendus et valorisés. Ils peuvent dire adieu aux minutes passées à chercher, rédiger des réponses et des modèles de réponses génériques et impersonnels. Avec Copilot, les agents peuvent gagner du temps et offrir un service clientèle de classe mondiale.

Détails de la fonctionnalité

Offrez un meilleur service de messagerie en moins de temps. En quelques secondes, Copilot peut rédiger des courriers électroniques de service clientèle contextuels qui prendraient plusieurs minutes s’ils étaient écrits à partir de zéro. Plus votre courrier électronique est complexe et contextuel, plus votre gain de temps est important. 

Rédigez des réponses en un clic.

Sélectionnez parmi les invites prédéfinies et vous recevrez un courrier électronique. Pour les situations complexes, vous pouvez même fournir votre propre invite personnalisée.

Utilisez les connaissances de votre entreprise.

Copilot utilise le contexte de votre conversation par courrier électronique, des notes de cas et des articles de connaissances pour produire des courriers électroniques personnalisés et contextuels. Il n’a jamais été aussi facile de résoudre les problèmes de vos clients. Vous pouvez même utiliser les résultats web.

Vous êtes aux commandes.

Vous pouvez affiner et modifier la réponse suggérée par courrier électronique avant de l’envoyer au client.

Zones géographiques

Cette fonctionnalité sera publiée dans les zones géographiques suivantes pour Microsoft Azure :

• Allemagne
• Suisse
• Émirats arabes unis
• États-Unis
• Europe
• Asie-Pacifique
• Royaume-Uni
• Australie
• Brésil
• Canada
• Inde
• Japon
• France

Voir aussi

Utiliser Copilot pour résoudre les problèmes des clients (documents)