Améliorer l’engagement client avec Rejoindre un appel Teams
Important
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| Activé(e) pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |  2 oct. 2023 |
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Valeur commerciale
La fonctionnalité Rejoindre un appel Teams peut aider les agents à collaborer avec des clients en un seul clic, améliorant ainsi leurs activités d’assistance grâce à des appels vidéo, au partage d’écran et aux capacités de navigation conjointe offertes par Microsoft Teams. Il permet aux agents d’utiliser les investissements existants pour offrir un service personnalisé à leurs clients sans que ces derniers aient besoin de disposer d’une licence Teams ou d’une expérience préalable de son utilisation.
Détails de la fonctionnalité
Les agents peuvent désormais rendre leurs interactions avec les clients plus efficaces en utilisant un flux en un clic pour basculer leurs conversations vers Teams. En invitant les clients à les rejoindre sur Teams, ils peuvent rapidement offrir une assistance plus personnalisée, améliorée par des options de vidéo, de navigation conjointe et de partage d’écran. Les agents peuvent utiliser leur licence Teams existante sans aucun investissement supplémentaire et leurs clients n’ont pas besoin d’une licence Teams, ni d’une expérience préalable de son utilisation.
Cette fonctionnalité est opérationnelle lorsqu’il y a une interaction continue (voix ou conversation instantanée).
Les agents peuvent sélectionner l’icône dans le volet de productivité pour y accéder. Ils ont la possibilité d’inviter des clients à un appel Teams en partageant un lien avec eux ou en l’envoyant par courrier électronique.
Une fois le lien partagé, les clients peuvent l’utiliser pour rejoindre l’appel. Les agents peuvent cliquer sur le bouton Rejoindre pour rejoindre l’appel.
Voir aussi
Inviter les clients à vous rejoindre sur Teams pour améliorer vos conversations (documents)