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Résoudre les problèmes avec les recommandations du moniteur d’activité

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Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Bienvenue dans Dynamics 365 Customer Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement pour Dynamics 365, Power Platform et Cloud for Industry.

Activé(e) pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Administrateurs, créateurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement - - 6 oct. 2023

Valeur commerciale

Les organisations utilisent des règles de création automatique d’enregistrements pour créer automatiquement des incidents à partir des courriers électroniques entrants. Par exemple, lorsqu’un courrier électronique n’est pas converti en requête, les administrateurs utilisent l’outil Moniteur d’activité pour diagnostiquer les événements et les résoudre. La facilité de découverte de la vue aide les administrateurs à localiser rapidement les événements de conversion de courrier électronique ou de tâche en incident pour les sept derniers jours et à résoudre les problèmes. Jusqu’à présent, la vue Moniteur d’activité était utilisée pour afficher la raison pour laquelle la création d’un incident avait échoué ou avait été ignorée. Avec cette amélioration, la vue Moniteur d’activité fournit également des recommandations pour résoudre les problèmes de création d’incident, ce qui permet aux administrateurs de mener des actions rapides et de résoudre les problèmes de manière indépendante.

Détails de la fonctionnalité

Cette fonctionnalité fournit les capacités suivantes aux administrateurs :

  • Afficher le nombre d’événements de conversion de courrier électronique ou de tâche en incident qui ont été ignorés, qui ont échoué ou réussi au cours des sept derniers jours sur la page Présentation du support client dans l’application du centre d’administration Customer Service.
  • Utiliser la nouvelle vue pour afficher les événements de conversion au cours des sept derniers jours. Les administrateurs peuvent accéder à cette vue à partir de la page Aperçu ou basculer vers cette vue à l’aide du sélecteur de vue.
  • Affichez la colonne supplémentaire dans la vue Moniteur d’activité, avec des recommandations pour chaque événement, et résolvez les problèmes des clients de façon indépendante.

Améliorations du moniteur d’activité

Zones géographiques

Cette fonctionnalité sera publiée dans les zones géographiques suivantes pour Microsoft Azure :

  • Allemagne
  • US Sec
  • US Nat
  • Norvège
  • Singapour
  • Afrique du Sud
  • Suisse
  • Émirats arabes unis
  • États-Unis
  • Europe
  • Asie-Pacifique
  • Royaume-Uni
  • Australie
  • Brésil
  • Canada
  • Inde
  • Japon
  • France
  • Corée du Sud
  • Chine
  • US Gov
  • US DoD

Voir aussi

Utiliser le moniteur d’activité pour examiner et suivre les règles (documents)